Как сделать буфер: Сабвуфер для дома своими руками. Домашний самодельный саб в домашних условиях

Сабвуфер для дома своими руками. Домашний самодельный саб в домашних условиях

Многие любители музыки предпочитают не покупать готовые комплекты, а сделать колонки самостоятельно. Это позволяет применить собственные дизайнерские решения и рассчитать все характеристики системы под конкретное помещение. Важным компонентом звукового комплекса является низкочастотная колонка. Сделанный своими руками домашний саб обогатит звуковую палитру сочным и насыщенным басом. Если имеется мощный ресивер оснащённый выходами для подключения низкочастотной колонки, можно сделать пассивную конструкцию. Самодельный сабвуфер для дома можно оборудовать усилителем низкой частоты. Это позволит подавать звуковой сигнал низкого уровня с любого внешнего устройства.

Пассивный сабвуфер для дома своими руками

Сделать пассивный сабвуфер в домашних условиях несложно. Для этого нужно приобрести динамическую головку и выбрать тип конструкции корпуса. Внутренний объём колонки зависит от диаметра громкоговорителя. Самый простой для повторения, пассивный саб, может быть сделан в конфигурации закрытого ящика. Конструкция представляет собой полностью закрытый корпус, в который установлена динамическая головка. Такая низкочастотная колонка имеет небольшие размеры и обладает чётким и ярким воспроизведением басовых частот. Каждая басовая нота слышится чисто и отчётливо. Недостатком басовых колонок, в конструкции «закрытый ящик», является низкий КПД. Кроме того, при большой мощности динамика, звуковая волна, не имея выхода, повышает температуру внутри корпуса, что может негативно сказаться на работе динамика. Саб своими руками для дома, сделанный по схеме закрытого ящика, лучше использовать при небольшой мощности громкоговорителя. Важным при изготовлении самодельного сабвуфера является точный расчёт объёма корпуса и выбор материала для ящика. Рассматриваются следующие ошибки при изготовлении самодельного домашнего сабвуфера:

• Изготовление корпуса без расчёта
• Использование готовых чертежей из интернета
• Неправильный выбор акустической конструкции
• Неверное вычисление объёма ящика

Первую ошибку обычно совершают новички. Берётся материал, из которого без расчёта делается корпус произвольного размера. Считается, что динамик всё равно будет звучать. При этом в лучшем случае звук будет очень низкого качества, в худшем – динамик просто сгорит.

Использовать чертежи для изготовления домашнего сабвуфера своими руками, из интернета, можно, но здесь есть некоторые нюансы. Если использовать готовый чертёж, то нужно точно знать какой громкоговоритель использовал автор. Бывает так, что указаны размеры конструкции и диаметр динамической головки. Делать ящик по таким рекомендациям не стоит, поскольку динамиков конкретного размера существует очень много. Основное правило при изготовлении саба своими руками для дома – низкочастотная система рассчитывается не только под диаметр, а под конкретный тип динамической головки.

Каждый громкоговоритель имеет свои электромеханические характеристики, которые должны учитываться при повторении. Выбор акустической конструкции так же зависит от типа динамика.

Некоторые модели прекрасно работают в закрытом ящике, другие, позволяют максимально реализовать свои возможности только с фазоинвертором. В чертеже домашнего сабвуфера учитывается только чистый внутренний объём, который исключает объём внутреннего пространства, занимаемый динамической головкой.

Корпус для домашнего сабвуфера своими руками

Чтобы сделать сабвуфер домой своими руками нужно выбрать конструкционный материал.Обычно для этого используется многослойная фанера или МДФ. Слои должны быть хорошо проклеены между собой. Такой продукт называется корабельная фанера. Толщина листа должна быть не менее 18 мм. Мелкодисперсная фракция (МДФ) обладает плотной структурой, не расщепляется и легко обрабатывается. Ящик для домашней НЧ системы можно сделать и из ДСП. Основной недостаток этого материала низкая влагоустойчивость. Собирать домашний сабвуфер удобнее всего на саморезах. Громкоговоритель большой мощности нужно крепить на закладных болтах с гайками, чтобы сильная вибрация не разрушила конструкцию.

Все внутренние швы обрабатываются герметиком на основе силикона.

После сборки системы, её внутренний объем заполняется мягким демпфирующим материалом. Для этого удобно использовать синтепон. Внешняя отделка корпуса зависит от технических возможностей. Корпус можно обработать шпоном из дорогих пород дерева или обклеить специальной тканью – карпет.

Маленький сабвуфер своими руками для дома

Чтобы сделать домашний сабвуфер своими руками нужно определить назначение акустической системы. Обычно конструкции используются в следующих случаях:

• Малогабаритная колонка для компьютера
• Напольная система с хорошей отдачей

Акустика компьютера или ноутбука не обеспечивает нормального уровня басовых частот, что важно в игровом пространстве, поэтому геймеры часто используют дополнительную НЧ колонку. Часто бывает, что имеются домашние акустические колонки высокого класса от брендовых производителей, но басовых частот всё-таки недостаточно.

В этом случае приходится приобретать НЧ систему или сделать сабвуфер для дома своими руками.

Акустическую низкочастотную систему для компьютера делают в конфигурации «замкнутый объем» Это означает применение динамической головки небольшого диаметра и ящик без фазоинвертора. Такая колонка может располагаться на столе или другом удобном месте. Размеры закрытого ящика рассчитываются по типу громкоговорителя. Обычно объем конструкции не превышает 6-10 литров. Сделать домашний сабвуфер можно из любого листового материала достаточной толщины.Можно встретить модели в корпусе из жёсткого пластика с заполнением внутреннего объёма акустически демпфером. Обычно мощность низкочастотного канала ноутбука недостаточна, поэтому можно сделать активный сабвуфер для дома своими руками. При небольшой мощности усилителя устройство обеспечивает яркие и густые басовые частоты.

Как собрать сабвуфер своими руками для дома

На современной элементной базе активный домашний сабвуфер своими руками сделать несложно. Нужно выбирать простые схемы с минимальным количеством дискретных деталей. Они не требуют регулировки и при правильной сборке начинают работать после подачи напряжения питания.

Схема активного сабвуфера своими руками для дома выполнена на интегральной микросхеме TDA2030А. При напряжении питания 30 вольт, на нагрузке 4 Ома, усилитель выдаёт порядка 20 ватт выходной мощности. Для устройства не требуется двухполярный источник питания, что облегчает повторение схемы. Конденсаторы С4 и С7 должны быть плёночными. Микросхема должна быть установлена на радиатор площадью 150-180 см2. Параметры конструкции предназначены для подачи сигнала с линейного выхода ноутбука или компьютера.



что это такое и где находится

В этом уроке я расскажу, что такое буфер обмена, где он находится и как его открыть в Windows.

Буфер обмена – это часть памяти компьютера, куда временно сохраняется то, что мы копируем. Информация, которая в нем находится, пользователю не видна.

 

Допустим, у меня на Рабочем столе есть папка, которую нужно переписать на флешку. Значит, щелкаю по ней правой кнопкой мыши и выбираю пункт «Копировать». Вроде как ничего не изменилось, всё осталось по-прежнему. Но эта папка сохранилась в невидимой памяти, и сейчас компьютер держит ее в «уме» — в буфере обмена.

Теперь я открываю свою флешку и вставляю в нее скопированную папку: щелкаю правой кнопкой мыши по пустому месту и выбираю «Вставить».

Папка с Рабочего стола добавляется на флешку.

Вот так это и работает. Мы копируем какую-то информацию и тем самым добавляем ее в буфер обмена, а потом вставляем (вытаскиваем оттуда).

 

Как долго там хранится информация

Хранится она там до тех пор, пока не будет заменена новой. Или до выключения (перезагрузки) компьютера. Объясню на примере.

Допустим, я в интернете прочел интересную заметку. Она мне так сильно понравилась, что я захотел ее сохранить у себя на компьютере. Дело это нехитрое: нужно выделить текст, скопировать, вставить в файл на компьютере и сохранить.

Кстати, об этом у меня на сайте есть отдельный урок.

Значит, я выделяю нужный мне кусочек текста и копирую его.

Как вы уже знаете, он сразу же попадает в буфер обмена и будет там находиться до тех пор, пока я его куда-то не вставлю. Но, допустим, я отвлёкся на другую статью. И в ней нахожу что-то, что тоже хотел бы сохранить на свой компьютер. Так вот если я выделю и скопирую эту новую часть, то тот текст, которой был скопирован до этого, сотрется. Он заменится новым фрагментом. И при вставке добавится только новый текст.

Кроме того, буфер обмена полностью очищается при выключении и повторном включении компьютера. То есть если я, например, решу прогуляться и перед этим выключу компьютер, то скопированная в него информация удалится.

Буфер обмена – временное и очень ненадежное хранилище. Если уж вы скопировали какую-то информацию, то не забудьте ее сразу же вставить.

Не зря под понятием «копирование» подразумевают и вставку тоже. То есть имеют в виду не одно, а сразу два действия. Ведь при копировании данные попадают в промежуточное место откуда должны быть непременно вставлены. Иначе они не сохранятся.

Где находится буфер обмена

У него есть вполне реальное место в компьютере: Локальный диск C – Windows – system32 – файл clip.exe

Но в системе Windows 7, 8 и 10 этот файл не открывается. То есть посмотреть, что там находится, невозможно. А вот в Windows XP он называется clipbrd.exe и открыть его таки можно. И если предварительно скопировать какой-нибудь текст, то он будет внутри этого файла.

Это системный файл. Его нельзя удалить, переместить или переименовать.

Как очистить

Если вы копируете текстовые фрагменты или небольшие файлы, тогда особого смысла в его очистке нет. Однако при копировании больших файлов (например, фильмов) компьютер может начать притормаживать. Ведь вся информация попадает во временное хранилище, которое находится на системном Локальном диске. И даже после вставки она по-прежнему будет «сидеть» в памяти.

Но это легко поправить: нужно просто скопировать какой-нибудь небольшой файл (например, фотографию или документ). Тогда все, что до этого было в буфере, сотрется и вместо него добавится этот новый файл.

Программа для работы с буфером обмена

Существует несколько приложений для управления этим временным хранилищем. Нужны они в том случае, если человек часто работает с текстом. Ведь такие программы позволяют доставать текстовые фрагменты, которые были скопированы ранее. К папкам и файлам это не относится.

Подобных программ существует несколько, но лично я для этой цели использую бесплатную Punto Switcher от Яндекса. Ее основная задача – автоматически менять раскладку клавиатуру, когда пользователь об этом забыл.

Например, я печатаю какой-то текст и вдруг замечаю, что забыл поменять язык на русский — всё набирается английскими буквами. Вот Punto Switcher не допускает таких ситуаций. Программа сама автоматически меняет раскладку и «переводит» текст.

Так вот кроме смены раскладки это приложение обладает массой других полезных функций. В том числе помогает работать с буфером обмена – сохраняет его и позволяет доставать фрагменты текста, которые были скопированы в разное время.

Установка Punto Switcher

Для начала, проверьте, может, она уже есть на компьютере. Для этого посмотрите на панель задач – в нижнюю правую часть экрана. Если вместе со значком алфавита (или вместо него) есть вот такая иконка, значит, программа у вас уже установлена.

Иконка есть? Отлично! Тогда щелкните по ней правой кнопкой мышки, чтобы точно убедиться, что это именно Punto Switcher.

Если такую программу вы у себя не находите, загрузите ее с официального сайта. Процесс установки очень простой: запускаете скачанный файл, со всем соглашаетесь и нажимаете «Далее». Единственное, программа предложит добавить на компьютер разные Яндексовские штучки. Если вам это не надо, просто снимите все галочки.

После установки на панели задач (справа) появится вот такая иконка:

Или такая, если выбран английский алфавит:

Теперь программа будет запускаться каждый раз при загрузке компьютера и всё время следить за тем, что и как вы печатаете.

Работа в Punto Switcher

Программа может сохранять до 30 текстовых фрагментов, к которым у вас всегда будет доступ через историю. Также Punto Switcher позволяет транслитерировать фрагменты в буфере обмена и сохранять его даже после перезагрузки системы. Но для всего этого необходимо сделать кое-какие настройки.

1. Открываем окно программы двойным щелчком левой кнопкой мыши по значку в трее. Во вкладке «Общие» выбираем пункт «Дополнительные».

2. Ставим галочку там, где «Следить за буфером обмена», и еще на «Сохранять историю буфера обмена после перезагрузки Windows» (если это, конечно, вам нужно). После чего нажимаем «ОК».

Теперь текстовые фрагменты, которые вы копируете, будут сохраняться в программе. И любой из них можно будет оттуда достать. Для этого нужно нажать правую кнопку мыши по значку Punto Switcher, после чего выбрать пункт «Буфер обмена» и «Посмотреть историю».

Щелкаем по тому кусочку, который нужен, и он копируется. После чего его останется только вставить.

P.S.

Копирование и вставку можно делать не только через правую кнопку мыши, но и при помощи сочетания клавиш клавиатуры Ctrl+С и Ctrl+V. Это быстро и удобно – нужно просто привыкнуть.

Принцип следующий: выделяем то, что нужно скопировать, зажимаем клавишу Ctrl и затем нажимаем на клавишу С. Переходим туда, куда эту информацию нужно вставить, зажимаем Ctrl и V (русскую М).

Автор: Илья Кривошеев
Обновлено: 20.03.2020

Буфер обмена. Где находится буфер обмена в Windows?

Данная статья будет разделена на две части:

1. для новичков, которые только начали изучать компьютер и хотят узнать, где находится буфер обмена и что это такое;
2. для более опытных пользователей, которые любят поковыряться в файлах операционной системы windows и ответить на некоторые вопросы, которые не дают им покоя;

Но, конечно же, рекомендую прочитать всю статью целиком, независимо от вашего уровня подготовленности.

Предлагаем сразу же видео на эту тему

О буфере обмена простыми словами — для новичков

Когда мы наводим на какой-то файл или папку курсор, нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем «Копировать» (или сочетание клавиш Ctrl+C), в этом момент информация помещается в буфер обмена.

Туда мы можем копировать все что угодно: текст, папку, картинки, видео-файлы, аудиозаписи и прочие файлы. Компьютер выделит нужное место в оперативной памяти для хранения в буфере нужного объема информации.

Можно представить что это оперативная память компьютера, или своеобразная невидимая область, куда помещается информация на время, а затем удаляется.

То есть, когда мы перейдем в нужное место на нашем компьютере и опять же нажмем правой кнопкой мыши, но выберем уже «Вставить» (или сочетание клавиш Ctrl+V), то та папка, или файл, или кусок текста, который вы скопировали, возьмется из буфера обмена и вставится в нужное вам место.

А это значит, что начинающему пользователю не стоит беспокоиться о том, где именно это информация храниться. Главное, что мы можем вставить ее в нужное нам место.

Следует также понимать, что когда вы опять нажимаете «Копировать», то старая информация в буфере заменяется на новую и при вставке, естественно, вставляется новая. Тоже самое происходит, если вы что-то «вырезаете».

Вы также можете вставлять информацию из буфера любое количество раз, т.е. при вставке информация от-туда не удаляется, она как-бы копируется.

И если вы скопировали папку, то вы можете вставить ее и на диск С, и на диск Е и в любое другое место на компьютере.

Также обратите внимание на то, что если вы скопировали в буфер обмена какой-то кусок текста из документа, допустим программы Microsoft Word, или веб-страницы, то вам нужно в документ или текстовое поле его и вставлять. Просто в папку вставить не получится.

И наоборот, скопированную папку в документ тоже вы не вставите.

Также будьте осторожны с важной информацией, которую вы скопировали в буфер: если компьютер неожиданно выключится, перезагрузится, или вы случайно забудете и выключите его, то информация из буфера обмена удалится.

Поэтому сразу же когда что-то поместили в него, вставьте в нужное вам место и сохраните, если это какой-то документ.

Чистить буфер не обязательно, ведь копируя какой-то файл, или текст, он заменяет предыдущий и поэтому память вашего компьютера засорятся не будет.

Комбинации клавиш, которые необходимы для работы

Ctrl+A	Выделить всё. Это могут быть все папки, весь текст, или все файлы в папке
Ctrl+C	Копировать выделенный документ или документы, файлы в папке
Ctrl+X	Вырезать выделенное. Аналогично предыдущему пункту, только вырезаем
Ctrl+V	Вставить все скопированные или вырезанное, что находится в буфере обмена

Ответ о нахождении буфера обмена для более продвинутых

Возможно среди читателей есть и те, кому хочется узнать, где находится та секретная папка, или то невидимое пространство, называемое буфером обмена.

Находим буфер обмена в Windows XP

В операционной системе Windows XP вы можете зайти на диск C, или на тот диск, на котором она находится, затем в папку «Documents and Settings», а дальше в «System 32», то есть путь такой: «C:/Documents and Settings/System 32».

Там есть файл (специальная программа) clipbrd.exe, запустив которую, вы можете увидеть что там находиться именно то, что вы скопировали.

Быстрее найти этот файл и запустить вы можете даже не заходя в папку «System 32», а просто войти в меню «Пуск» > «Выполнить», ввести clipbrd.exe и нажать клавишу ввода.

Сейчас приведу пример работы этой программы. Я выделю фрагмент текста и нажму «копировать».

А затем запущу файл clipbrd.exe. Мы увидим что этот текст находится именно там:

А это значит, что это есть то секретное место, где хранится информация, скопированная в буфер — в стандартной программе clipbrd.exe для windows XP. Если вы только что включили компьютер, то там будет пусто, так как туда еще ничего не копировалось.

Если там уже есть какая-то информация (в моем случае там уже есть текст), то вы при желании можете ее удалить через вкладку «Правка — Удалить» или нажать на крестик, который можно найти на панели инструментов программы clipbrd.exe под вкладками.

Ситуация с буфером в Windows 7 и Vista

В более поздних версия ОС Windows, таких как Windows 7 и Vista стандартная программа clipbrd.exe отсуствует.

На замену ей есть файл clip.exe, который отвечает за хранение информации для буфера обмена, но запустить его вам не удастся и посмотреть что там находиться тоже.

Но если навести курсор на это файл, то нам будет показана информация, что файл действительно предназначен для этих целей.

Удобные программы для работы с буфером обмена

Привожу несколько удобных программ, которые себя зарекомендовали.

Программа CLCL 1.1.2 для Windows

Для Windows Xp и Windows 7 и некоторых других версий, есть очень хорошая бесплатная программа CLCL 1. 1.2. Она не требует установки, легко запускается и не занимает много места.

Скачать ее можно по этой ссылке: CLCL 1.1.2.zip (142 Кб)

Распаковав архив в увидите всего 4 файла, запускаем «CLCL»

После запуска она сворачивается в трей

Кликнув по значку она открывается и вы видите, что там находятся те документы или тексты которые вы копировали.

Для удобства, на скриншоте показан список основных преимуществ и возможностей программы CLCL 1.1.2.

Comfort Clipboard — удобный менеджер

Для Windows 7 есть удобная утилита по названием Comfort Clipboard. Вы можете поискать её через Google.com или Yandex.ru, скачать и установить.

Ее возможности:
1. Когда вы Что-то копируете, то программа не просто копирует и сохраняет нужные вам фрагменты, но у вас появляется возможность выбирать предыдущие скопированные в буфер обмена фрагменты текстов, папки и другие файлы. Она не заменяет, а сохраняет себе в память отдельно;
2. При выключении компьютера, информация помещенная в программу не удаляется. Вы можете удалить ее тогда, когда она будет вам не нужна;
3. Настройка горячих клавиш, изменение оформления, понятного интерфейса делает программу очень удобной в работе с буфером обмена;

буферных растворов

Поскольку большая часть новых гидроксид-ионов удаляется, pH не сильно увеличивается.

Удаление ионов гидроксида реакцией с ионами водорода

Помните, что в результате ионизации этановой кислоты присутствуют ионы водорода.

Ионы гидроксида могут соединяться с ними для образования воды. Как только это произойдет, подсказки равновесия их заменят. Это продолжается до тех пор, пока не будет удалена большая часть гидроксид-ионов.

Опять же, поскольку здесь задействовано равновесие, а не , удаляются все гидроксид-ионов, а только большинство из них. Образовавшаяся вода реионизируется в очень небольшой степени с образованием нескольких ионов водорода и гидроксид-ионов.

Щелочные буферные растворы

В качестве типовой примем смесь растворов аммиака и хлорида аммония.

Аммиак — слабое основание, и положение этого равновесия будет значительно левее:

Добавление хлорида аммония добавляет много дополнительных ионов аммония.Согласно принципу Ле Шателье, это еще больше сдвинет положение равновесия влево.

Таким образом, решение будет содержать следующие важные вещи:

• партии непрореагировавшего аммиака;

• лотов ионов аммония из хлорида аммония;

• гидроксид-иона достаточно, чтобы сделать раствор щелочным.

Другие присутствующие вещи (например, вода и ионы хлора) не важны для аргументации.

Добавление кислоты в этот буферный раствор

Есть два процесса , которые могут удалять добавляемые ионы водорода.

Удаление реакцией с аммиаком

Наиболее вероятное основное вещество, с которым столкнется ион водорода, — это молекула аммиака. Они будут реагировать с образованием ионов аммония.

Большая часть, но не все, ионы водорода будут удалены. Ион аммония является слабокислым, поэтому часть ионов водорода снова выделяется.

Удаление ионов водорода путем реакции с гидроксид-ионами

Помните, что в результате реакции между аммиаком и водой присутствуют ионы гидроксида.

Ионы водорода могут объединяться с этими ионами гидроксида с образованием воды. Как только это произойдет, равновесие начнет заменять ионы гидроксида. Это продолжается до тех пор, пока не будет удалена большая часть ионов водорода.

Опять же, поскольку здесь задействовано равновесие, а не , удаляются все ионов водорода, а только большинство из них.

Добавление щелочи в этот буферный раствор

Ионы гидроксида из щелочи удаляются простой реакцией с ионами аммония.

Поскольку образующийся аммиак является слабым основанием, он может реагировать с водой, поэтому реакция является слегка обратимой. Это означает, что, опять же, большая часть (но не все) гидроксид-ионов удаляется из раствора.

Расчеты с буферными растворами

Это только краткое введение.В моей книге расчетов по химии есть больше примеров, включая несколько вариантов, на более чем 10 страницах.

Кислотные буферные растворы

В этом легче убедиться на конкретном примере. Помните, что кислотный буфер можно сделать из слабой кислоты и одной из ее солей.

Предположим, что у вас есть буферный раствор, содержащий 0,10 моль дм ^-3 этановой кислоты и 0,20 моль дм ^-3 этаноата натрия. Как вы рассчитываете его pH?

В любом растворе, содержащем слабую кислоту, существует равновесие между неионизированной кислотой и ее ионами.Итак, для этановой кислоты у вас есть равновесие:

Присутствие этаноат-ионов из этаноата натрия сместит равновесие влево, но равновесие все еще существует.

Это означает, что для нее можно записать константу равновесия K _a :

Если вы ранее проводили расчеты с использованием этого уравнения для слабой кислоты, вы должны предположить, что концентрации ионов водорода и этаноат-ионов одинаковы.Каждая молекула этановой кислоты, которая расщепляется, дает по одному иону каждого типа.

Это уже не относится к буферному раствору:

Если равновесие сдвинуто еще дальше влево, количество этаноат-ионов, исходящих из этановой кислоты, будет совершенно незначительным по сравнению с таковыми из этаноата натрия.

Поэтому мы предполагаем, что концентрация этаноат-иона такая же, как и концентрация этаноата натрия — в данном случае 0.20 моль дм ^-3 .

При расчете слабой кислоты мы обычно предполагаем, что ионизировалось так мало кислоты, что концентрация кислоты в состоянии равновесия такая же, как концентрация кислоты, которую мы использовали. Это еще более верно сейчас, когда равновесие сдвинуто еще дальше влево.

Итак, предположения, которые мы делаем для буферного раствора, следующие:

Теперь, если мы знаем значение K _a , мы можем вычислить концентрацию ионов водорода и, следовательно, pH.

K _a для этановой кислоты составляет 1,74 x 10 ^-5 моль дм ^-3 .

Помните, что мы хотим рассчитать pH буферного раствора, содержащего 0,10 моль дм ^-3 этановой кислоты и 0,20 моль дм ^-3 этаноата натрия.

Тогда все, что вам нужно сделать, это найти pH, используя выражение
pH = -log ₁₀ [H ⁺ ]

У вас все еще будет значение концентрации ионов водорода на вашем калькуляторе, поэтому нажмите кнопку журнала и не обращайте внимания на знак минуса (чтобы учесть знак минус в выражении pH).

Вы должны получить ответ 5,1 до двух значащих цифр. Вы не можете быть более точным, чем это, потому что ваши концентрации были даны только двум цифрам.

Буферы

12.7 Буферы

Цели обучения

1. Определите буфер .
2. Правильно идентифицируйте два компонента буфера.

Как указано в Разделе 12.4 «Сильные и слабые кислоты, основания и их соли», слабые кислоты относительно распространены даже в пищевых продуктах, которые мы едим.Но иногда мы сталкиваемся с сильной кислотой или основанием, например с кислотой желудка, которая имеет сильно кислый pH 1,7. По определению, сильные кислоты и основания могут производить относительно большое количество ионов H ⁺ или OH ^— и, следовательно, иметь заметную химическую активность. Кроме того, очень небольшое количество сильных кислот и оснований может очень быстро изменить pH раствора. Если бы 1 мл желудочной кислоты [приблизительно как 0,1 М HCl (водн.)] Был добавлен в кровоток и не присутствовал бы корректирующий механизм, pH крови снизился бы примерно с 7. От 4 до примерно 4,7 — pH, который не способствует продолжению жизни. К счастью, в организме есть механизм, сводящий к минимуму такие резкие изменения pH.

Механизм включает в себя буферный раствор, который сопротивляется резким изменениям pH, раствор, который сопротивляется резким изменениям pH. Буферы состоят из определенных пар растворенных веществ: либо слабая кислота плюс соль, полученная из этой слабой кислоты, либо слабое основание плюс соль этого слабого основания. Например, буфер может состоять из растворенного HC ₂ H ₃ O ₂ (слабая кислота) и NaC ₂ H ₃ O ₂ (соль, полученная из этой слабой кислоты).Другой пример буфера — раствор, содержащий NH ₃ (слабое основание) и NH ₄ Cl (соль, полученную из этого слабого основания).

Давайте использовать буфер HC ₂ H ₃ O ₂ / NaC ₂ H ₃ O ₂ , чтобы продемонстрировать, как работают буферы. Если сильное основание — источник ионов OH ^— (водн.) — добавлено к буферному раствору, эти ионы OH ^— будут реагировать с HC ₂ H ₃ O ₂ в кислотной среде. основная реакция:

HC ₂ H ₃ O ₂ (водный) + OH ^— (водный) → H ₂ O (ℓ) + C ₂ H ₃ O ₂ ^— (водный )

Вместо того, чтобы резко изменять pH за счет подщелачивания раствора, добавленные ионы OH ^— вступают в реакцию с образованием H ₂ O, поэтому pH не сильно меняется.

Если сильная кислота — источник ионов H ⁺ — добавлена ​​к буферному раствору, ионы H ⁺ вступят в реакцию с анионом из соли. Поскольку HC ₂ H ₃ O ₂ является слабой кислотой, она мало ионизируется. Это означает, что если в одном растворе присутствуют много ионов H ⁺ и ионов C ₂ H ₃ O ₂ ^—, они объединятся, чтобы образовать HC ₂ H ₃ O ₂ :

H ⁺ (водн. ) + C ₂ H ₃ O ₂ ^— (водн.) → HC ₂ H ₃ O ₂ (водн.)

Вместо того, чтобы резко изменить pH и сделать раствор кислым, добавленные ионы H ⁺ вступают в реакцию с образованием молекул слабой кислоты.Рисунок 12.2 «Действия буферов» иллюстрирует оба действия буфера.

Рисунок 12.2 Действия буферов

Буферы могут реагировать как с сильными кислотами (вверху), так и с сильными основаниями (сбоку), чтобы минимизировать большие изменения pH.

Буферы из слабых оснований и солей слабых оснований действуют аналогично. Например, в буфере, содержащем NH ₃ и NH ₄ Cl, молекулы NH ₃ могут реагировать с любым избытком ионов H ⁺ , введенным сильными кислотами:

NH ₃ (водн.) + H ⁺ (водн.) → NH ₄ ⁺ (водн.)

, в то время как ион NH ₄ ⁺ (водный) может реагировать с любыми ионами OH ^—, введенными сильными основаниями:

NH ₄ ⁺ (водн. ) + OH ^— (водн.) → NH ₃ (водн.) + H ₂ O (ℓ)

Пример 15

Какие комбинации соединений могут образовывать буферный раствор?

1. HCHO ₂ и NaCHO ₂
2. HCl и NaCl
3. CH ₃ NH ₂ и CH ₃ NH ₃ Cl
4. NH ₃ и NaOH

Решение

1. HCHO ₂ представляет собой муравьиную кислоту, слабую кислоту, а NaCHO ₂ представляет собой соль, полученную из аниона слабой кислоты (формиат-ион [CHO ₂ ^— ]).Комбинация этих двух растворенных веществ дает буферный раствор.
2. HCl является сильной кислотой, а не слабой кислотой, поэтому комбинация этих двух растворенных веществ не приведет к образованию буферного раствора.
3. CH ₃ NH ₂ представляет собой метиламин, который подобен NH ₃ с одним из его атомов H, замещенным группой CH ₃ . Поскольку его нет в таблице 12.2 «Сильные кислоты и основания», мы можем предположить, что это слабое основание. Соединение CH ₃ NH ₃ Cl представляет собой соль, полученную из этого слабого основания, поэтому комбинация этих двух растворенных веществ может образовать буферный раствор.
4. NH ₃ — слабое основание, но NaOH — сильное основание. Комбинация этих двух растворенных веществ не дает буферного раствора.

Проверьте себя

Какие комбинации соединений могут образовывать буферный раствор?

1. NaHCO ₃ и NaCl
2. H ₃ PO ₄ и NaH ₂ PO ₄
3. NH ₃ и (NH ₄ ) ₃ PO ₄
4. NaOH и NaCl

Ответы

1. нет
2. да
3. да
4. нет

Буферы подходят только для ограниченного количества добавленной сильной кислоты или основания. Как только любое из растворенных веществ полностью прореагирует, раствор больше не является буфером, и могут произойти быстрые изменения pH. Мы говорим, что буфер имеет определенную емкость — количество сильной кислоты или основания, которому буфер может противодействовать. Буферы, в которых изначально растворено больше растворенного вещества, имеют большую емкость, как и можно было ожидать.

Кровь человека имеет буферную систему для минимизации экстремальных изменений pH. Один буфер в крови основан на присутствии HCO ₃ ^— и H ₂ CO ₃ [второе соединение — другой способ записать CO ₂ (водн.)].При наличии этого буфера, даже если некоторая желудочная кислота попадет прямо в кровоток, изменение pH крови будет минимальным. Во многих клетках организма есть буферная система на основе ионов фосфата.

Приложение для еды и напитков: кислота, облегчающая боль

Хотя лекарства — это не совсем «еда и питье», мы их принимаем внутрь, поэтому давайте взглянем на кислоту, которая, вероятно, является наиболее распространенным лекарством: ацетилсалициловую кислоту, также известную как аспирин. Аспирин хорошо известен как болеутоляющее и жаропонижающее (жаропонижающее средство).

Структура аспирина показана на прилагаемом рисунке. Кислотная часть обведена кружком; именно атом H в этой части может быть отдан, поскольку аспирин действует как кислота Бренстеда-Лоури. Поскольку это не указано в таблице 12.2 «Сильные кислоты и основания», ацетилсалициловая кислота является слабой кислотой. Тем не менее, это все еще кислота, и, учитывая, что некоторые люди ежедневно потребляют относительно большое количество аспирина, его кислая природа может вызвать проблемы со слизистой оболочкой желудка, несмотря на его защиту от собственной желудочной кислоты.

Рисунок 12.3 Молекулярная структура аспирина

Атомы в кружке — это кислотная часть молекулы.

Поскольку кислотные свойства аспирина могут быть проблематичными, многие бренды аспирина предлагают лекарство в форме «забуференного аспирина». В этих случаях аспирин также содержит буферный агент — обычно MgO — который регулирует кислотность аспирина, чтобы минимизировать его кислотные побочные эффекты.

Каким бы полезным и распространенным ни был аспирин, он официально продавался как лекарство, начиная с 1899 года.Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA), государственное агентство, отвечающее за надзор за лекарствами и их одобрение в Соединенных Штатах, не было создано до 1906 года. Некоторые утверждали, что если бы FDA было сформировано до того, как аспирин был введен в действие

Окончательное руководство to Buffer и как его использовать

Планируете ли вы заранее обновления ваших учетных записей в социальных сетях? Вам нужен инструмент, который делает это — и многое другое — для ряда социальных сетей?

Вы, наверное, слышали о BufferApp, но могли не знать о некоторых его расширенных функциях.Прочтите, чтобы узнать все, что вам нужно знать об использовании Buffer для управления социальными сетями.

Что делает Buffer?

BufferApp позволяет пользователям управлять целым рядом учетных записей социальных сетей, выстраивая обновления, которые будут опубликованы в будущем в различных социальных сетях.

Каждый раз, когда вы находите сообщение, которым хотите поделиться, твит, который хотите ретвитнуть, или когда вы пишете какой-либо контент, которым хотите поделиться с течением времени, вы можете добавить его в свой буфер. Это помещает его в очередь, и сообщения рассылаются по порядку, иногда вы заранее выбрали.

Это означает, что вам не нужно выбирать дату и время для каждой публикации, которую вы хотите запланировать. Вы просто добавляете его в свою очередь, и Buffer делает всю работу за вас.

Buffer имеет гладкий, чистый интерфейс, который действительно улучшается за счет установки расширений браузера — многие из его лучших функций исходит из этих надстроек. Расширения доступны для Chrome, Firefox, Safari и Opera, и их можно найти здесь.

Теперь давайте погрузимся в подробности и рассмотрим, как использовать Buffer для управления учетными записями в социальных сетях.

Подключите свои учетные записи в социальных сетях к Buffer

После создания учетной записи Buffer необходимо начать подключение учетных записей социальных сетей, что можно сделать на этой странице.

Подключение учетных записей социальных сетей к Buffer

К Buffer можно подключать учетные записи из различных социальных сетей. Вы можете выбрать из:

• Твиттер
• Страница Facebook
• Профиль Facebook
• Группа в Facebook
• Профиль LinkedIn
• Страница в LinkedIn
• Прил.чистый счет
• + страница.

График разнесения

Для каждой подключаемой учетной записи вы можете запланировать время публикации сообщений. Они могут быть разными для каждой учетной записи — это замечательно, потому что вы, вероятно, захотите чаще публиковать сообщения в Twitter, например, чем на своей странице в Facebook.

Щелкните «Расписание» в меню вверху страницы.

Выберите время публикации для разных учетных записей социальных сетей.

Вы можете установить разное время для разных дней недели или установить время для каждого дня, каждого рабочего дня или каждых выходных.

Начало буферизации сообщений

Теперь вы готовы начать добавлять сообщения в буфер, чтобы ими поделиться. Есть несколько способов сделать это.

1. Добавьте посты на сайт Buffer

Введите текст и любые ссылки, которыми вы хотите поделиться, в поле вверху списка обновлений. Если у вас подключено более одной учетной записи, вы можете выбрать, с какими учетными записями следует поделиться публикацией, и, если одна из них — учетная запись Facebook, вы получите предварительный просмотр того, как будет отображаться ссылка.

Поделиться сообщением с веб-сайта Buffer

Затем вы просто нажимаете «Добавить в очередь», и сообщение будет отправлено в должное время.

2. Делитесь сообщениями с помощью расширения браузера Buffer

Вы можете перейти к любому сообщению в блоге или на веб-сайте и поделиться им напрямую, нажав кнопку расширения браузера. Появится аналогичное всплывающее окно (как показано выше), содержащее предлагаемый текст для совместного использования, который обычно является заголовком страницы и короткой ссылкой на эту страницу. Отредактируйте текст обновления, выберите, через какие учетные записи вы хотите поделиться им, а затем добавьте его в свою очередь.

Отправьте сообщение через расширение браузера Buffer

3. Сохраните ретвит в Twitter

Возможность буферизовать ретвиты действительно полезна. С помощью таких инструментов, как Hootsuite, вы можете запланировать ретвиты только в том случае, если они имеют старый формат (например, RT @ razorsocial…), тогда как с помощью Buffer вы можете запланировать ретвиты в более новом стиле с веб-сайта Twitter.

После установки расширения под каждым твитом вы увидите значок буфера.

Планирование ретвитов с помощью Buffer

Когда вы щелкаете значок буфера, появляется знакомый интерфейс, и вы можете запланировать публикацию ретвита из любых учетных записей Twitter, которые вы выберете.

4. Отправьте изображение через буфер

Изображения привлекают внимание людей и могут стимулировать взаимодействие и переходы в социальные сети. Расширение Buffer позволяет вам делиться изображениями, которые вы найдете в Интернете.

Если у вас установлено расширение, при наведении курсора на изображение в правом нижнем углу появляется кнопка «Поделиться изображением».

Иногда эта кнопка не появляется. В этом случае вы можете щелкнуть изображение правой кнопкой мыши и выбрать «Буферизовать это изображение».

В обоих случаях появляется всплывающее окно, в котором вы можете настроить обновление.

5. Совместное использование выделенного текста с помощью буфера

Уловка Buffer, о которой мало кто знает, — это возможность выделить текст и запланировать его публикацию в социальных сетях.

Больше никаких копий и вставок!

Пока у вас установлено расширение, все, что вам нужно сделать, это выделить текст на странице и щелкнуть правой кнопкой мыши.

Затем выберите «Буферизовать выделенный текст», и появится всплывающее окно, чтобы вы могли запланировать его.

Выберите, когда публиковать свои сообщения — помимо «Добавить в буфер»

Помимо добавления сообщений в конец очереди буфера, доступны дополнительные параметры.

Когда вы делитесь сообщением, вместо того, чтобы нажимать «Добавить в буфер», щелкните треугольник рядом с ним, и вы увидите три раскрывающихся варианта:

Вы можете нажать

• «Поделиться дальше», чтобы добавить обновление в начало очереди буфера;
• «Поделиться», чтобы опубликовать немедленно, или
• «Запланировать публикацию», чтобы выбрать конкретную дату и время для отправки обновления.

Когда вы планируете обновление, вы также можете щелкнуть «Новый планировщик» в верхней части всплывающего окна.

Новая функция планировщика Buffer

Это особенно полезно для продвижения новых сообщений и контента в блогах. Вы можете делиться им через определенные промежутки времени, чтобы ваши контакты в разных часовых поясах, находящиеся в сети в разное время, видели его.

Найдите контент для публикации в каналах и предложениях

У вас когда-нибудь заканчивались идеи контента, которыми можно было бы поделиться? BufferApp может помочь вам двумя способами:

кормов

Добавление содержимого в буфер через RSS-канал

Вы можете добавлять RSS-каналы в свою учетную запись Buffer.Они не добавляют новые сообщения в ваш буфер автоматически, но вы можете легко добавить новый контент в свои очереди с помощью кнопки «Добавить».

Предложения

Buffer каждый день предоставляет список из 25 специально подобранных сообщений, которыми вы, возможно, захотите поделиться. Они не относятся к вашей нише или отрасли, но есть хорошее сочетание контента на выбор. Их можно добавить в буфер, нажав кнопку «Добавить» рядом с каждой ссылкой.

Проверьте свою аналитику в буфере

Вы можете получить доступ к аналитике в Buffer, перейдя с вкладки Content на вкладку Analytics.

Здесь вы можете посмотреть сообщения, которые вы отправили, и узнать, какое участие они получили. У этого твита, например, четыре ретвита, пять избранных и 14 кликов.

Buffer: аналитика твита

. Вы можете просмотреть аналитику отправленных вами сообщений в порядке убывания популярности, наименее популярности или времени.

Пять лучших способов взлома буферов и фактов, о которых вы могли не знать

1. Если вы видите, что одно из ваших обновлений действительно хорошо работает в аналитике, вы можете навести на него курсор и нажать «Повторно буферизовать этот пост», чтобы снова добавить его в свою очередь.

Повторная буферизация успешных сообщений

2. Вы можете перетаскивать обновления между подключенными учетными записями с помощью мыши — просто перетащите их в нужное место.

3. Добавьте изображения к своим сообщениям, щелкнув значок камеры в поле обновления.

4. Buffer — это канал на IFTTT (также поддерживается интеграция с Zapier), и сообщения, которые вы читаете на Feedly, также можно добавлять в очереди Buffer.

5. Доступны плагины WordPress, такие как Buffer My Post, которые могут добавлять ссылки в ваш буфер, чтобы продолжать делиться вашим старым контентом блога.

Итак, готово! Мы рассмотрели все ключевые советы, которые помогут вам понять, как использовать Buffer для эффективного управления вашими учетными записями в социальных сетях.

Что дальше?

Используете ли вы BufferApp для управления социальными сетями? Вы знали обо всех этих функциях?

Что будет для вас наиболее полезным?

Подобные сообщения, которые могут вам также понравиться . ..

Как сделать буферный кэш энергоэффективным

1 Влияние косвенных блоков на энергоэффективность буферного кеша Цзяньхуэй Юэ, Ифэн Чжу, Чжаоцайский университет штата Мэн, факультет электротехники и вычислительной техники Ороно, США {цзюэ, чжу, Абстрактные блоки косвенного доступа, часть мета файла, используемого для поиска этого файла s блоков, обычно обрабатываются неотличимо от блоков файлов в буферном кеше.В этой статье показано, что этот традиционный подход значительно снизит общую энергоэффективность систем памяти. Размещение небольших, но часто используемых косвенных блоков по всем микросхемам памяти снижает возможности энергосбережения. Мы предлагаем новую энергоэффективную схему управления буферным кешем, названную MEEP, которая разделяет косвенные и блоки на разные микросхемы памяти. Наши результаты моделирования на основе трассировки показывают, что наша новая схема может сэкономить энергию памяти до 6,8% и 5,4% в серверных рабочих нагрузках с интенсивным вводом-выводом TPC-R и TPC-H, соответственно.Введение Поскольку вычислительная мощность крупномасштабных кластерных вычислительных платформ быстро увеличивается, управление питанием становится все более важной проблемой. Например, плотность мощности кластеров Google с нетехнологичными стандартными ПК превышает 7 Вт / фут, в то время как способность охлаждения типичных серверов составляет от 7 до Вт / фут [], [7]. Большое энергопотребление в кластере не только увеличивает его эксплуатационные расходы, но также повышает температуру его компонентов за счет быстрого рассеивания тепла, что соответственно снижает надежность и увеличивает стоимость обслуживания.Недавняя тенденция к созданию очень крупных кластеров с десятками тысяч узлов [5] только усугубит проблему энергопотребления. Многие предыдущие исследования [], [], [8] показали, что основная память является одним из основных источников энергопотребления. Энергетическая разбивка, измеренная на реальном сервере, показывает, что память потребляет 4% от общей энергии и на 5% больше, чем процессоры []. Поскольку емкость памяти продолжает быстро увеличиваться, чтобы преодолеть постоянно увеличивающийся разрыв между скоростью диска и процессора, энергоэффективность памяти становится все более важной проблемой.В частности, статья делает следующие два вклада. Наше предыдущее исследование [] показывает, что способность алгоритма замены фиксировать временную локализацию блоков является одним из важных факторов, влияющих на поведение энергопотребления буферного кэша. В этом исследовании мы исследуем влияние косвенных блоков на энергию памяти. В файловой системе косвенный блок содержит указатели на файловые блоки или на другой косвенный блок. Посредством этой иерархической структуры дисковое пространство для хранения может быть организовано в логические блоки, т.е.е., файлы. Таким образом, существует два типа трафика буферного кэша: блоки и косвенные блоки. Однако из трассировок, собранных на реальных серверах, мы обнаруживаем, что общий рабочий набор и общий объем трафика косвенных блоков могут составлять 7,6 %% и 8,6% блоков соответственно. Несмотря на создание такого большого объема трафика, косвенным блокам уделялось мало внимания в исследованиях оптимизации энергопотребления памяти. В частности, статья вносит следующие вклады. С помощью моделирования, основанного на трех трассировках сервера с интенсивным вводом-выводом, мы обнаружили, что косвенный блочный трафик может привести к снижению энергоэффективности памяти.По сравнению с блоками косвенные блоки относительно меньше, но к ним обращаются гораздо чаще. В традиционной схеме управления в большинстве операционных систем блоки и косвенные блоки помещаются в буферный кеш с чередованием. Большой объем косвенного доступа приводит к меньшим возможностям экономии энергии за счет отключения питания микросхемы памяти и перекрытия DMA. В этом документе предлагается новая энергоэффективная схема управления буфером под названием MEEP. Ключевая идея MEEP — разделить косвенные блоки и блоки и поместить их в отдельные наборы микросхем памяти.Результаты нашего моделирования показывают, что при наличии только одной микросхемы памяти, предназначенной для хранения косвенных блоков, буферный кеш может иметь

2 Энергосбережение на уровне 6,8% при небольшом снижении частоты совпадений. Оставшаяся часть теста организована следующим образом. Раздел кратко описывает предысторию, включая косвенные блоки файлов, микросхемы памяти с функцией энергопотребления и передачи DMA. Раздел 3 описывает нашу новую энергоэффективную схему размещения управления буфером MEEP.В разделе 4 представлена ​​наша методология оценки и результаты моделирования. В разделе 5 обсуждаются предыдущие работы. Раздел 6 завершает статью. Задний план. Непрямая блокировка файлов В файловых системах косвенные блоки используются для организации секторов диска в логические файлы. Адреса блоков файла хранятся в индексном узле или косвенных блоках этого файла. Чтобы эффективно использовать дисковое пространство, все косвенные блоки файла организованы в многоуровневое иерархическое дерево, как показано на рис. В этой статье мы предполагаем, что уровень дочернего косвенного блока выше, чем его родительский косвенный блок. .В то время как адреса блоков на первом уровне напрямую хранятся в самом inode, адреса на других уровнях организованы в блоки и хранятся на диске так же, как блоки файлов. Чтобы получить дисковый адрес блока, необходим доступ к одному или нескольким связанным косвенным блокам. Например, в худшем случае во многих файловых системах Linux можно получить доступ к четырем косвенным блокам. В современных операционных системах косвенные блоки используют общий буферный кеш с блоками. Во время промаха кэша для косвенного блока запрошенный косвенный блок будет извлечен с диска и затем помещен в буферный кеш.Когда происходит промах при чтении с блоком, сначала необходимо обратиться к соответствующим косвенным блокам, чтобы получить дисковые адреса пропущенного блока. Информация об индексных узлах Прямые блоки Одиночная косвенная двойная косвенная тройная косвенная фигура. Косвенный блок данных файла. Таблица. Состояния питания и задержка перехода микросхемы RDRAM Состояние питания / переходная мощность (мВт) Задержка Активное 3 — Ожидание 8 — Напряжение 3 — Выключение 3 — Активное ожидание 4 цикла памяти Активный Nap 6 8 циклов памяти Активное отключение питания 5 8 циклов памяти Активный режим ожидания 4 +6 нс Nap Active 6 +6 нс Powerdown Active 5 +6 нс Standby Nap 6 +4 нс Nap Powerdown 5 нс.Микросхемы памяти RDRAM В технологии RDRAM каждая микросхема памяти может быть независимо установлена ​​в надлежащее состояние: активное, дремлющее, ждущее и выключенное. В активном состоянии микросхема может выполнять чтение или запись и потребляет полную мощность. В других состояниях микросхема отключает различные компоненты для экономии энергии. В этих состояниях микросхема не может обслуживать запросы чтения / записи до того, как станет активной. Переход из состояния с низким энергопотреблением в состояние с более высоким требует некоторой задержки по времени. В таблице приведены показатели энергопотребления для каждого состояния и время задержки, необходимое для перехода между этими состояниями.Существует два класса методов управления состоянием питания микросхемы памяти: статические и динамические. Статические методы всегда устанавливают микросхему в фиксированное состояние низкого энергопотребления. Чип возвращается в состояние полной мощности только тогда, когда ему нужно обслужить запрос. После того, как запрос обслуживается, микросхема немедленно возвращается в исходное состояние, если не ожидается другой запрос. Напротив, динамические методы изменяют текущее состояние мощности на следующее состояние с более низким энергопотреблением только после простоя в течение порогового количества времени.Пороговые значения динамически регулируются в соответствии с изменением нагрузки ввода-вывода памяти. В этой статье мы фокусируемся на динамических методах оценки энергопотребления. 3 Операции DMA в сети и на дисках Прямой доступ к памяти (DMA) широко используется для передачи блоков между основной памятью и устройствами ввода-вывода, включая диски и сеть. На рис. Приведен пример пути диск-сеть для двух промахов кэша A и B, следуя шагам с по 3. Когда запрос чтения поступает через сетевой интерфейс (NIC), сервер сначала выполняет преобразование адресов, а затем проверяет, требуется ли

3 блока хранятся в буферном кэше основной памяти.Если они кэшированы, хост-процессор на сервере хранения инициирует сетевую операцию DMA для передачи данных напрямую из основной памяти через сетевую карту. Если это не так, процессор сначала выполняет DMA-передачу диска, чтобы скопировать с дисков в буферный кеш основной памяти, а затем процессор выполняет сетевую DMA-передачу для отправки. Для запросов на запись пути аналогичны, но идут в обратном направлении. Доступ к процессору L Cache C Memory Chips время и, соответственно, один из них получает бесплатный проезд и потребляет нулевое количество энергии, не вызывая потери производительности.Точно так же A и B также могут перекрываться друг с другом. Как упоминалось ранее, процессор обращается к косвенному блоку из памяти размером L кэш-строки. Например, передача C из памяти в процессор является ответом на косвенный запрос блока, показанный на рис. В контексте сервера размер образов процессов намного меньше, чем размер рабочего набора файлов, и они могут храниться в очень меньших размерах. набор микросхем памяти. В результате энергия, получаемая при доступе к изображениям процессов, учитывается в нашей статье, которая аналогичным образом рассматривается в [4].[8]. Дисковый ввод-вывод DMA A B A B Сетевой ввод-вывод DMA 3 Память Схема энергоэффективного размещения Дисковые каналы DMA Дисковый массив Сетевые каналы DMA Сетевые адаптеры Запросы сетевого ввода-вывода Рис. Путь ввода-вывода для двух промахов чтения кэша в типичных серверах хранения A и B, следуя шагам с по 3. C — доступ к строке кэша из ЦП. На сервере хранения новейшие контроллеры DMA, такие как набор микросхем Intel E887 и E75 [9], позволяют нескольким передачам DMA по разным шинам обращаться к одному и тому же модулю памяти одновременно в режиме временного мультиплексирования. Обычно пиковая скорость передачи микросхемы памяти может во много раз зависеть от пропускной способности шины PCI. Например, скорость передачи самых последних чипов RDRAM [8] и DDR SDRAM составляет до 3 ГБ / с и ГБ / с соответственно, в то время как типичная шина PCI-X дает максимальную скорость только 64 ГБ / с и Пропускная способность DMA-диска SATA второго поколения составляет всего 3 МБ / с. Мультиплексирование различных медленных дисковых и сетевых операций ввода-вывода на одну и ту же микросхему памяти может уменьшить потери активных циклов памяти и, следовательно, сэкономить энергию памяти.Большинство DMA перемещают большой объем, обычно содержащий несколько 5-байтовых секторов диска или 4-килобайтных страниц памяти. Без мультиплексирования к микросхеме памяти периодически прикасаются во время передачи DMA, и такой период доступа слишком короткий, чтобы оправдать переход в режим пониженного энергопотребления [], [3], [8]. В результате тратится значительное количество активной энергии. Однако, когда DMA на разных шинах ввода / вывода координируются для доступа к одному и тому же чипу памяти, такие потери энергии могут быть уменьшены. Например, когда параллельные запросы A и B на рис.направлены на один и тот же чип памяти, передачи DMA A и B могут перекрываться друг с другом в B B3 A A3 Размещение блоков с временной локализацией на одном чипе памяти — широко используемый подход для достижения экономии энергии памяти. Пропущенный блок вызывает соответствующие косвенные обращения к блокам. В случае большого файла пропущенный блок с большим LBN вызывает до четырех косвенных блоков на разных уровнях. Такие косвенные блоки имеют очень сильную временную локализацию. Однако они часто размещаются на разных микросхемах памяти и активируют дополнительные микросхемы памяти, что приводит к большему потреблению энергии.Это связано с тем, что косвенные блоки на разных уровнях распределены по нескольким микросхемам из-за различий в их частотах доступа. Для решения вышеуказанной проблемы мы предлагаем новую схему размещения. В этой схеме косвенным блокам искусственно назначается меньший набор микросхем памяти, один или два. Таким образом, косвенный блочный трафик ограничивается меньшим набором микросхем памяти. Чтобы ограничить косвенный блочный трафик меньшим набором микросхем памяти, необходимо изменить метод выделения блоков перед заполнением кеша и метод удаления.Функция getfree-Block Chip (type) выбирает свободный блок из определенного набора микросхем памяти, определяемого типом параметра, и, таким образом, сохраняет блоки, находящиеся в связанных наборах микросхем. Кроме того, необходимы два стека LRU, и каждый тип блока имеет свой независимый стек LUR. Когда происходит замена, блок-жертва выбирается из нижней части связанного стека LUR и, таким образом, сохраняется свойство блоков, находящихся в связанных наборах микросхем. Мы называем этот алгоритм MEEP. 4 Оценка энергии В этом разделе сравнивается энергопотребление трех схем: MEEP, обычный буферный кэш с только блочным трафиком и обычный буферный кеш с блочным и косвенным блочным трафиком.

4 Алгоритм MEEP Алгоритм LBN — это идентификатор блока пропущенного типа блока: блочный или косвенный блок, стеки блока или косвенный блок. [тип], затем запись newentry () {выделить блок из соответствующих чипов} entry.chip getf повторно заблокировать запись об чипе (тип).lbn LBN freeblks [тип] else {удалить блок из соответствующих чипов} запись getbottomentry (stacks [type]) entry.lbn LBN end if return запись else entry getentry (stacks [type], lbn) puttop (stacks [type], entry) return entry end if 4. Трассы В наших экспериментах мы выбрали две реально существующие трассировки сервера: TPC-R и TPC-H []. И TPC-R, и TPC-H являются рабочей нагрузкой по обработке транзакций. На рис. 3 показаны диаграммы виртуальных адресов блоков и косвенных блоков в зависимости от виртуального времени, которое определяется как количество выданных к настоящему времени обращений и увеличивается для каждого запроса.Поскольку на косвенный трафик блоков влияет частота совпадений блоков, мы собираем трассировки косвенных блоков с указанным размером буферного кеша 5 МБ и 5 МБ соответственно для TPC-R, TPC-H. Чтобы эти диаграммы были удобочитаемыми, трассировки наносятся на график с использованием частота дискретизации для блоков и для косвенных блоков. Что касается рабочего набора, соотношение косвенных блоков к блокам составляет 7,57% и 7,6% соответственно для TPC-R и TPC-H. Что касается объема трафика, отношение косвенных блоков к блокам составляет 8.6% и 8% для TPC-R и TPC-H соответственно. Приведенные выше статистические результаты также показывают, что влияние косвенных блоков на энергоэффективность буферного кеша нельзя игнорировать, что фактически является мотивом нашего исследования в этой статье. 4. Среда моделирования Мы разработали подробный симулятор на основе трассировки, который точно имитирует операции прямого доступа к памяти и диска, а также точно регистрирует энергию, потребляемую каждым чипом памяти. На серверах хранения в большинстве случаев активно задействуются как сетевые, так и дисковые DMA.Через дисковые DMA, пропущенные в кэше или грязные блоки обмениваются между микросхемами памяти и дисковыми накопителями. Через сетевые DMA запрошенные отправляются клиентам из памяти через сетевые интерфейсы. С помощью новой развивающейся технологии несколько запросов DMA из разных каналов шины, но направленных на один и тот же чип, могут одновременно обслуживаться с мультиплексированием. Смоделированный в этой статье сервер сконфигурирован с 6 сетевыми адаптерами и дисками. Каждое устройство, диск или сетевой адаптер, подключено к одной шине PCI-X 33 МГц.Запрос DMA выполняется на соответствующей шине PCI-X, устройство которой является источником или местом назначения. Disksim [3], хорошо проверенный симулятор дискового массива, включен в наш симулятор, чтобы точно имитировать синхронизацию трафика ввода-вывода. Симулятор эмулирует микросхемы памяти RDRAM, параметры которых приведены в таблице. Каждый чип имеет емкость 3 МБ и пиковую производительность 3 ГБ / секунду. Симулятор точно моделирует переходы между состояниями питания, конфликты DMA и процессы организации очереди. Размер сектора по умолчанию составляет 5 байтов, размер указателя блока — 4 байта, а размер строки кэша L — 8 байтов.В алгоритме MEEP результаты нашего эксперимента показывают, что потребление энергии MEEP не чувствительно к изменению размера набора микросхем памяти косвенных блоков, и мы представляем результаты только для одной микросхемы памяти. Мы моделируем трассировки, воспроизводя все события ввода-вывода в заранее определенное время, указанное в трассировках, независимо от производительности иерархии памяти. Этот подход используется в основном потому, что все трассировки, к которым у нас есть доступ, не фиксируют зависимости между завершением запроса и последующими поступлениями ввода-вывода.В следующей оценке энергоэффективности традиционный метод представляет схему, в которой блоки и косвенные блоки взаимозаменяемо помещаются в буферный кэш. Этот метод широко используется в большинстве современных операционных систем. Чтобы исследовать влияние косвенных блоков, мы представляем энергопотребление буферного кеша при трафике только блоков и сравниваем его со случаем только блоков. Мы также оцениваем энергопотребление MEEP, энергопотребление микросхемы косвенной блочной памяти и энергопотребление микросхем блочной памяти.Наконец, мы представляем частоту попаданий косвенных блоков и частоту попаданий блоков. 4.3 Рабочая нагрузка TPC-R У нас есть следующие наблюдения. Во-первых, большой энергетический разрыв между следующими двумя рабочими нагрузками () только блоками и () объединенными косвенными блоками и. Например, при размере кэша 8 МБ разница составляет 37J

5 3 x 5 8 x Номер логического блока 5 Номер логического блока Виртуальное время Виртуальное время x 4 (a) Трассировка блока данных TPC-R (период выборки:) (b) Непрямая трассировка блока TPC-R (период выборки:) 3 x 5 8 x Номер логического блока.5 Номер логического блока Виртуальное время Виртуальное время x 4 (c) Трасса блока данных TPC-H (период выборки:) (d) Косвенный блок TPC-H (период выборки:) Рисунок 3. Блок данных трассировки и косвенный трафик блоков. и средняя разница составляет 3,68 Дж при соответствующих номинальных значениях 9% и 8,8%. Следовательно, косвенный блочный трафик нельзя игнорировать при разработке энергоэффективного буферного кеша. Во-вторых, MEEP может значительно снизить потребление энергии буферным кешем. На рис. 4 (а) разница в энергии между MEEP и традиционным методом может достигать 8.4 Дж, при средней экономии энергии 6 Дж. Соответствующие номинальные значения составляют 6,8% и 6,8%. Мы также наблюдаем, что экономия энергии MEEP уменьшается при увеличении размера кэша. Это связано с тем, что, когда кэш достаточно велик, чтобы вместить почти весь буферный кеш, а замена происходит редко, блок и связанные с ним косвенные блоки, скорее всего, находятся в микросхеме памяти. Например, при размере кэша в ГБ, показанном на рис. 4 (b), частота попаданий обычного метода приближается к 95%. На Рис. 5 (c) и Рис. 4 (d) мы сравниваем их энергию и частоту попаданий.Потребление памяти косвенными блоками практически не зависит от изменения размера кэша. Это связано с тем, что для косвенных блоков используется фиксированное количество микросхем памяти. Также замечено, что энергия косвенной блочной памяти не пропорциональна ее рабочему набору. Это связано с тем, что общий доступ к косвенному блоку составляет одну L-строку кэша и один сектор диска во время попадания в кэш и промаха кэша соответственно. Оба меньше, чем размер блока. Однако процент попаданий показывает другую тенденцию. Когда размер блочного кеша увеличивается, частота попаданий увеличивается, что приводит к меньшему количеству промахов в кэше.Соответственно, трафик косвенных блоков также снижается, и это потенциально приводит к снижению частоты совпадений для косвенных блоков. 4.4 Рабочая нагрузка TPC-H Результаты TPC-H очень похожи на рабочую нагрузку TPC-R. Во-первых, при размере кэша 8 МБ разница в потреблении энергии между трафиком ввода-вывода с косвенными блоками и без них может достигать 4 Дж, при среднем значении 6 Дж. Во-вторых, на рис. 5 (a) разница в энергии между MEEP и традиционным методом составляет до 3 Дж при средней экономии энергии.j. Расчетная средняя экономия энергии MEEP составляет 5,4%. 5 Сопутствующие работы Потребление энергии было проблемой в первую очередь во встроенных или портативных компьютерных системах. До недавнего времени энергоэффективность становилась все более важной проблемой в высокопроизводительных серверах. На отдельных серверах было проведено множество исследований по экономии энергии памяти. Самый важный принцип экономии энергии памяти — это минимизация количества микросхем памяти, к которым одновременно осуществляется доступ. Для этого были выполнены предыдущие работы [, 7 ,, 6]

6.9 x Только блоки данных Обычный Meep x 4 (a) Энергия (единица измерения ns * mw). 7 Только блоки данных Обычный Meep (b) Блоки данных скорости попадания + косвенные блоки Блоки данных косвенных блоков 7.65 Блоки данных + косвенные блоки Косвенные блоки Блоки (c) Разложение энергии (единица измерения нс * мВт) (d) Разложение скорости попадания Рисунок 4. Рабочая нагрузка TPC-R. предлагают размещать блоки с временной локальностью в одном и том же чипе памяти, используя семантику блоков, такую ​​как процесс, файл и базовая таблица. Ref. [, 8, 9, 6, 4] предлагает динамически переносить горячие блоки на меньший набор микросхем памяти.Обычно эти подходы неизбежно приводят к довольно большим накладным расходам по производительности и энергии как во время процесса создания закладок для идентификации горячих блоков, так и в ходе миграции. Ref. [5, 7, 6] предлагают адаптивно управлять состояниями мощности памяти, вместо того, чтобы полагаться на реактивные пороговые механизмы. Ref. [3, 4] направлены на оптимизацию общей энергоэффективности как микросхем памяти, так и дисководов. Хотя эти исследования предназначены для виртуальной памяти, для буферного кеша сделано очень мало. Ref.[8] предлагает две схемы для экономии энергии в серверах: временное выравнивание передач DAM на одни и те же микросхемы памяти посредством буферизации и миграции между микросхемами для минимизации количества активных микросхем. Ref. [] предлагает новый алгоритм замены буферного кэша для снижения энергопотребления диска. 6 Заключение Косвенные блоки, используемые для нахождения файловых блоков на дисках, одинаково обрабатываются в буферном кэше в обычных системах управления буферами во многих современных операционных системах. Результаты наших исследований показывают, что эта традиционная схема, в которой косвенные блоки и блоки взаимозаменяемо размещаются в одном и том же наборе микросхем памяти, снижает энергоэффективность памяти.Когда косвенные блоки разбросаны по всем микросхемам памяти, эти микросхемы памяти тогда имеют мало шансов для перехода в режимы с низким энергопотреблением и для перекрытия DMA, поскольку частоты доступа косвенных блоков обычно намного выше. В этой статье мы предлагаем новую схему управления буфером, названную MEEP, которая объединяет косвенные кластеры и блоки в отдельные наборы микросхем памяти. Результаты нашего моделирования показывают, что использование одной выделенной микросхемы памяти для косвенных блоков может привести к экономии энергии на 6,8% по сравнению с традиционной схемой управления буфером.Наша ближайшая работа в будущем — внедрить MEEP в системы Linux и измерить энергоэффективность, запустив реальное приложение. Благодарности Эта работа поддержана грантом UMaine Startup Grant, NSF EPS-99, NSF CCF-656/6493, NSF CNS 7393, NSF CNS 6943, космическим грантом NASA в штате Мэн и китайским грантом проекта NSF 973 (№ 4cb38), а также оборудованием. пожертвования от SUN.

7. 3 x только блоки данных, обычный Meep x 4 (a) Энергия (единица измерения нс * мВт).75 Только блоки данных Обычный Meep (b) Блоки данных со скоростью попадания + косвенные блоки Косвенные блоки Блоки данных (c) Разложение по энергии (единица измерения нс * мВт) Блоки данных + косвенные блоки Блоки данных с косвенными блоками (d) Разложение по скорости попадания Рисунок 5. Рабочая нагрузка TPC-H. Ссылки [] C.G.AliR.ButtandY.C.Hu. Влияние предварительной выборки ядра на алгоритмы замены буферного кэша. В материалах Международной конференции ACM по измерению и моделированию компьютерных систем (SIGMETRICS), Банф, Канада, 5 июня.[] Л. А. Баррозу, Дж. Дин и У. Хольцле. Поиск планеты в Интернете: кластерная архитектура Google. IEEE Micro, 3 (): 8, 3. [3] Дж. С. Бьюси, Г. Р. Гангер и др. Среда моделирования disksim версии 3. Справочное руководство. pdl.cmu.edu/disksim. [4] Л. Цай, Ю.-Х. Лу. Совместное управление питанием памяти и диска. В ДАТЕ 5: Материалы конференции по проектированию, автоматизации и тестированию в Европе, стр. 86 9, Вашингтон, округ Колумбия, США, 5. IEEE Computer Society. [5] В. Делалуз, А. Сивасубраманиам, М. Кандемир, Н.Виджайкришнан и М. Дж. Ирвин. Управление энергопотреблением в драмах на основе планировщика. В DAC: Материалы 39-й конференции по автоматизации проектирования, страницы 697 7, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США. ACM Press. [6] Б. Диниз, Д. Гедес, В. М. Младший и Р. Бьянкини. Ограничение энергопотребления основной памяти. В материалах Международного симпозиума по компьютерной архитектуре ISCA, стр. 9 3. ACM Press, 7 июня. [7] Х. Хуанг, П. Пиллаи и К. Г. Шин. Разработка и реализация виртуальной памяти с учетом энергопотребления. В Ежегодной технической конференции USENIX, стр. 57 7, 3.[8] Чипы памяти R. Inc. Rambus. com. [9] Intel. Чипсеты для серверов и рабочих станций. intel.com/products/server/chipsets/. [] А. К. Джаяпракаш Пишарат и М. Кандемир. Схемы управления энергопотреблением для резидентных базовых систем. На Тринадцатой конференции ACM по управлению информацией и знаниями (CIKM 5), Вашингтон, округ Колумбия, США, 4 ноября. ACM Press. [] А. Р. Лебек, Х. Фан, Х. Цзэн и К. Эллис. Распределение страниц с учетом мощности. В ASPLOS-IX: Материалы девятой международной конференции по архитектурной поддержке языков программирования и операционных систем, стр. 5 6, Нью-Йорк, Нью-Йорк, США.ACM Press. [] К. Лефурджи, К. Раджамани, Ф. Роусон, В. Фелтер, М. Кистлер и Т. В. Келлер. Управление энергопотреблением для коммерческих серверов. Computer, 36 (): 39 48, 3. [3] X. Li, Z. Li, Y. Zhou, S. Adve. Управление энергопотреблением на основе производительности для основной памяти и дисков. Пер. Storage, (3): 346 38, 5. [4] В. Д. Л. Луз, М. Кандемир и И. Колку. Автоматическая миграция для снижения энергопотребления в системах с несколькими банками памяти. В DAC: Материалы 39-й конференции по автоматизации проектирования, страницы 3 8, Нью-Йорк, Нью-Йорк, США ,.ACM Press.

8 [5] Х. Меуэр, Э. Стромайер, Дж. Донгарра и Х. Д. Саймон. Топ-5 суперкомпьютеров. Сайт, 5. top5.org. [6] Дж. Л. Мин Ли, Ыйсон Со и Дж. Ким. Pabc: Управление буферным кешем с учетом энергопотребления для снижения энергопотребления. IEEE Transactions on Computers, 56 (4), 7. [7] Б. Мур. Возьмите на себя центральную задачу по питанию и охлаждению. Новости Energy User News, август. [8] В.Пандей, В. Цзян, Ю. Чжоу и Р. Бьянчини. DMAaware управление энергопотреблением памяти для серверов. В Трудах Международного симпозиума по архитектуре высокопроизводительных компьютеров (HPCA 6), 6. [9] П. Рамамурти и Р. Паланиаппан. Управление энергопотреблением, ориентированное на производительность, с использованием bos SIGOPS Oper. Syst. Rev., 4 (): 66 77, 7. [] М. Э. Толентино, Дж. Тернер и К. В. Камерон. Memorymiser: система времени выполнения с ограниченной производительностью для масштабируемых кластеров. В CF 7: Proceedings of the 4th International Conference on Computing frontiers, стр. 37 46, Нью-Йорк, Нью-Йорк, США, 7.ACM Press. [] Дж. Юэ, Ю. Чжу и З. Цай. Оценка энергоэффективности памяти при рабочих нагрузках параллельного ввода-вывода. В материалах 7 Международной конференции IEEE по кластерным вычислениям (CLUSTER), страницы 3, Остин, Техас, США, 7 сентября. [] Q. Zhu and Y. Zhou. Управление кэшем хранилища с учетом мощности. IEEE Transactions on Computers, 54 (5): 587 6, 5 мая.

Как Buffer предлагает отличное обслуживание клиентов

• Опубликовать в Twitter

• Поделиться в Facebook

• Опубликовать в LinkedIn

• Опубликовать на Reddit

• Скопировать ссылку в буфер обмена

  Ссылка скопирована в буфер обмена https: // www.livechat.com/success/buffer-customer-service/

Когда мы хотим стать лучше, мы ищем хорошие примеры.

И если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, трудно найти лучший пример, чем Buffer.

Хотите учиться у лучших? Посмотрите, что они делают, как они это делают и что делает Buffer Customer Service таким чертовски хорошим .

Что такое буфер

Если у вас еще не было возможности попробовать Buffer, то это платформа для планирования социальных сетей , которая упрощает и ускоряет обмен данными по нескольким каналам.

Buffer позволяет быстро планировать продвижение вашего контента, а затем отслеживать его успех.

По словам Дэнни Малкахи, героя клиентов, работающего в Buffer, этот инструмент может использовать любой, кто интересуется социальными сетями:

«Наши клиенты действительно могут быть кем угодно. От людей, которые хотят больше присутствовать в социальных сетях и сэкономить время на публикации обновлений. Для менеджеров социальных сетей, маркетологов и компаний, которым нужен инструмент для управления всеми своими социальными сетями между различными членами команды или отделами.”

Настройка команды мечты

При таком большом количестве потенциальных клиентов группа поддержки Buffer, или, скорее, команда счастья, как ее называет Дени, должна быть хорошо организована, чтобы обрабатывать запросы в службу поддержки.

На данный момент команда состоит из одиннадцати постоянных членов . Десять из них работают как Heroes , а один Happiness Engineer занимается техническим делом (мне нравятся имена). Дэнни также упомянул, что у них есть два дополнительных героя, проходящих через « Buffer Bootcamp », но об этом через минуту.

Все члены работают с десятью основными ценностями , которые «выходят за рамки всех аспектов компании и нашей личной жизни», — сказал Дэнни. «Мы стремимся полностью посвятить себя работе, и с помощью этих ценностей мы действительно пытаемся создать счастье для наших клиентов».

Десять значений:

1. Выберите позитив.
2. По умолчанию прозрачность.
3. Сосредоточьтесь на самосовершенствовании.
4. Будь человеком без эго.
5. Сначала слушайте, затем слушайте еще.
6. Имейте склонность к ясности.
7. Найдите время подумать.
8. Живите умнее, а не труднее.
9. Выразите благодарность.
10. Поступай правильно.

Мне особенно нравится формулировка 7-го значения. Вместо того чтобы тратить время, отведенное на некоторые другие действия, нам следует выделить дополнительного времени для размышлений о нашей работе. Это идет рука об руку с ценностью «Живи умнее, а не труднее».

Команда Happiness отвечает за рассмотрение дел по нескольким каналам:

«Наш основной канал поддержки клиентов — электронная почта.Обычно мы приглашаем людей связаться с нами через [email protected] и использовать Helpscout (кто качает) в качестве нашей системы электронной почты. Мы также очень активны в Твиттере, и мы используем там инструмент Sparkcentral ».

Команда также нашла способ использовать Slack для чего-то другого, кроме ускорения внутренней коммуникации. Они открыли канал Slack , где их пользователи могут присоединиться к обсуждению сообщества о Buffer.

Buffer’s Heroes в основном заботится о пользователях, которые столкнулись с какими-либо ошибками или сбоями браузера .Кроме того, они также предоставляют дополнительную информацию для людей, которые хотят узнать больше о приложении.

Последний тип запросов, которые получает команда Happiness, — это просто пользователи, которые хотят выразить свою поддержку:

«Нам очень повезло, что многие люди связываются с нами и говорят, насколько они нас поддерживают, а также предлагают идеи о том, что, по их мнению, мы могли бы улучшить и сделать Buffer лучше».

Буферный ящик для инструментов обслуживания клиентов

Чтобы поддерживать связь с клиентами и друг с другом, команда использует несколько инструментов и приложений.Интересно отметить, что команда Buffer’s Happiness работает удаленно , а это означает, что им необходимо использовать «любые инструменты, которые помогают улучшить коммуникацию, эффективность и продуктивность», — сказал Дэнни.

Некоторые из инструментов, которые они используют на регулярной основе, включают:

Поддержка масштабирования

Когда дело дошло до масштабирования операций поддержки, Buffer пришлось быстро научиться привлекать новых людей. За последние шесть месяцев команда почти удвоила :

«Мы выросли с 30 членов команды до более чем 50, и мы надеемся и дальше добавлять новых членов в обозримом будущем, чтобы мы могли продвигаться к улучшению Buffer.”

По мере роста компании приходилось отвечать на все больше и больше запросов пользователей, и для этого требовалось больше Героев. По словам Дэнни, в настоящее время у них есть «разные члены команды, специализирующиеся на разных областях продукта». Тем не менее, это не высечено на камне, так как все остаются очень гибкими, и всем рекомендуется работать с вещами, которые их больше всего волнуют:

«Мы считаем, что это принесет пользу обеим сторонам: нашим сотрудникам будет доставлять удовольствие их работа, а нашим клиентам — счастливые сотрудники, которые им помогут.”

Буферный учебный лагерь с друзьями

Когда новый сотрудник присоединяется к команде Happiness, он проходит уже упомянутый « Buffer Bootcamp ». Это 45-дневный период, установленный для того, чтобы «убедиться, что буферный способ идеально подходит для обеих сторон», — сказал Дэнни.

Это тоже не обычный испытательный срок. В это время «организуются буткемперы с приятелем-лидером, напарником по роли и напарником по культуре», — сказал Дэнни. Система друзей создана, чтобы помочь им и «по-настоящему заставить их чувствовать себя в Buffer как дома», — сказал Дэнни.

Ввести новых агентов в группу поддержки, чтобы им не приходилось заботиться о себе, — уже отличная идея. Еще лучше сделать так, чтобы наниматель сразу почувствовал себя как дома!

Отслеживание счета

Чтобы убедиться, что их поддержка на месте, Герои проверяют различные метрики , доступные в Helpscout и Sparkcentral. Некоторые из показателей, которые они отслеживают, включают:

• кол-во разговоров,
• время отклика,
• время ручки,
• клиентское счастье.

Команда также использует настраиваемую приборную панель , созданную инженером счастья. На панели инструментов отображается количество взаимодействий, во время которых время ответа составляло менее 1 часа, менее 6 часов и более 6 часов, чтобы предоставить дополнительную информацию о скорости ответа команды.

Лучший момент обслуживания клиентов

Независимо от того, насколько хорошо ваша поддержка выглядит на бумаге, все сводится к тому, как она может реагировать в кризисных ситуациях. Команда Buffer’s Happiness провела подобное испытание пару лет назад, когда Buffer взломали.Команда приняла вызов и получила потрясающую поддержку со стороны пользователей:

«Это был трудный момент для Buffer и тревожный момент для наших пользователей. Затем произошло нечто удивительное. Мы объявили, что нас взломали, и получили феноменальный ответ. Все наше сообщество сплотилось вокруг нас и действительно удивило нас невероятными отзывами и пониманием. Вся наша команда объединилась, чтобы попытаться получить лучший опыт для наших пользователей, но, в конце концов, именно наши пользователи подарили нам самые незабываемые впечатления! »

Это больше, чем что-либо другое, показывает, что вы действительно не ошибетесь, если будете следовать совету Buffer о хорошем обслуживании клиентов.Когда ваши клиенты поддерживают вас, когда кажется, что все идет не так, как надо, вы определенно делаете что-то правильно.