ГлавнаяРазноеПодменный автомобиль на время ремонта по каско
Когда необходим подменный автомобиль во время ремонта по КАСКО. Подменный автомобиль на время ремонта по каско
Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО
При гарантийном ремонте автомобиля владельцы транспортных средств остаются без возможности передвижения. Не все водители знают, что в этот период они могут воспользоваться подменным авто.
В некоторых ситуациях новое транспортное средство приходит в негодность полностью или частично. По гарантии его можно починить в сервисном центре. Однако в СТО может не оказаться нужной детали. Тогда клиенту приходится ждать не один месяц, чтобы получить отремонтированный автомобиль. И на это время водитель становится пешеходом.
Получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО может клиент, воспользовавшись услугами официального дилера. Он доступен даже в небольших центрах продаж, которые работают с машинами повышенного спроса. Вопрос предоставления подменного автомобиля решается до момента подписания договора о купле-продаже. Поэтому автовладельцы должны ориентироваться на данные, указанные в документе.
Когда это потребуется
Законодательно в России требование о предоставлении подменного автомобиля не закреплено. В некоторых случаях сотрудники автоцентров дают транспортное средство в аренду, за которую требуется отдельная плата.
Решение о возможности предоставления автомобиля принимает непосредственно автосалон. Он может сделать это, предъявив клиенту ряд условий.
Крупный центры по продаже автомобилей предлагают такую услугу на сутки. Клиент, которому необходимо транспортное средство, в это время может решить важные задачи. По истечение этого срока начинается аренда автомобиля, за которую нужно платить.
Клиент может рассчитывать на подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО при соблюдении некоторых условий:
Транспортное средство должно быть гарантийным.
Автомобиль клиента невозможно использовать в дальнейшем без рисков получить повреждения как самого транспортного средства, так и нанести ущерб водителю.
Новый автомобиль положен, если восстановительные работы будут проводиться дольше, чем определено законом. В ст. 20 ЗоЗПП указывается, что ремонт должен быть проведен в течение 45 суток.
Клиенту нужно быть юридически подкованным в отношении своих прав. Он должен ознакомиться с разрешенной длительностью ремонта, компенсацией и санкциями, которые могут быть наложены при срыве сроков.
Автовладелец должен выяснить контролирующие органы для возможной подачи претензии и жалобы в случае отказа. Также важно оповестить сотрудников автосалона о своих намерениях.
Обязательным условием является проведение гарантийного ремонта в том салоне, где и покупался автомобиль.
На досудебном этапе разрешения конфликтной ситуации следует знать, как правильно заполнить образец претензии по КАСКО.
Как можно рассчитать КАСКО онлайн по всем страховым компаниям, читайте по этой ссылке.
Эти правила устанавливаются практически в каждом автоцентре. При подаче заявки на подменное авто нужно оговорить срок ремонта.
Если машина выдается в соответствии с гарантией, то клиенту нужно выяснить:
цену аренды;
условия проката;
ответственность при возникновении ущерба авто.
Передача подменного транспортного средства должна проводиться официально и подтверждаться документами.
Если сотрудники центра сами срывают сроки ремонта, то они должны предоставить транспортное средство взамен
Основные стороны услуги
Перед получением подменного автомобиля на время гарантийного ремонта автовладельцу нужно познакомиться с подкреплением процедуры на законодательном уровне. Также существуют некоторые условия, которые озвучиваются автосалонами перед выдачей временного транспортного средства.
Позиция законодательства
Закон Российский Федерации «О защите прав потребителей» оговаривает обязанности продавца при ремонте товара. В нем сказано, что потребитель может рассчитывать на подменный товар в момент восстановительных работ. При этом он должен быть аналогичным или похожим по свойствам. Клиенту важно подать письменное заявление на предоставление товара во временное пользование.
Если рассматривать проблему с подменным авто с точки зрения этого закона, то вопросов возникать не должно. Клиент может требовать временное транспортное средство на время ремонта.
Однако есть некоторые нюансы, которые дают возможность автодилеру отказать клиенту. В конце закона имеется приписка. В ней обозначаются товары, которые относятся к изделиям длительного пользования и не подлежат замене. Список утверждается Правительством России. В него были внесены и транспортные средства.
Согласно этой законодательной норме клиент не может требовать подменное авто в период ремонтных работ. Оно может быть предоставлено только по инициативе автоцентра. При этом автовладелец в лучшем случае может получить просто отказ. Если разговор будет проходить на повышенных тонах, то сотрудники салона вправе вызвать полицию и наказать клиента за нарушение общественного порядка.
Главные условия
Автодилеры выставляют определенные условия, согласно которым клиент может получить подменный автомобиль на время ремонта:
Транспортное средство должно иметь гарантийный талон, действующий на время проведения восстановительных работ.
После обследования автомобиля должно быть вынесено решение о небезопасности дальнейшего использования его без ремонта.
Автомобиль должен быть приобретен именно в этом центре, где находится СТО.
Подменное транспортное средство может быть выдано на платной основе в соответствии с условиями аренды. Компенсация высчитывается из совокупности амортизации машины и расходов по КАСКО.
Если услуга оказывается бесплатно, то клиент может рассчитывать на автомобиль более низкого класса, чем его ТС.
При соблюдении всех условий подменное авто должно быть выдано. Дилер документально подтверждает факт передачи, заключая договор аренды.
В нем прописываются:
условия пользования;
последствия при возникновении страховых случаев;
обязанности водителя в отношении бережного пользования авто.
В последнее время в условиях повышенной конкуренции многие центры идут навстречу клиенту, выдавая подменные транспортные средства. Раньше такая услуга оказывалась только крупными салонами, которые обслуживали автомобили премиум-класса. Теперь даже в маленьком центре можно рассчитывать на получение подменного авто.
Что обязательно необходимо
В процессе ремонта транспортного средства по гарантии у клиента могут появиться претензии к салону. Не стоит сразу писать жалобы. Сначала необходимо обратиться к руководителю салона. Если он не отреагирует на претензию, то клиент может обратиться к контролирующим органам.
Автовладельцу нужно знать срок ремонта автомобиля, который закреплен законодательно. Восстановительные работы не должны превышать 45 дней. При продлении этого срока по вине автосалона клиенту можно требовать подменное авто. Если дилер игнорирует просьбу, то на него возлагаются санкции в виде компенсации.
Выделяют и некоторые условия, согласно которым получить подменное авто будет проще:
Временное транспортное средство чаще предоставляется постоянным клиентам. Поэтому важно сотрудничать с салоном. Если приобретенный автомобиль является дорогим, а клиент часто обращается к дилеру, то шансы на получение подменного ТС растут.
Если срок ремонта уже прошел, а автомобиль является безопасным для эксплуатации, то клиент может не получить подменный автомобиль. Чаще всего с поломками, типа неработающего кондиционера, магнитолы, дилеры отдают автомобиль владельцу.
В случае, когда автомобиль считается небезопасным для эксплуатации после ремонта, а подменного транспорта не предоставлено, автосалон должен выплатить компенсацию по неустойке. Ее размер составляет 1% от стоимости транспортного средства. Поэтому руководство салона чаще всего решает предоставить подменный автомобиль.
Как происходит подмена автомобиля на время ремонта по КАСКО
Если клиенту требуется подменный автомобиль при ремонте собственного, то ему нужно обратиться к дилеру. Он может попросить, но не потребовать ТС с сотрудника автосалона. Ведь в обязанности продавца не входит поиск дополнительных ресурсов для обеспечения водителя подменного авто.
Подмена может быть только добровольной. Это регулируется на законодательном уровне. В закон включен автомобиль как товар, не подлежащий замене во время ремонта.
Дилер соглашается на условия клиента не всегда.
Положительное решение может бы, если:
автомобиль требуется постоянному клиенту салона;
ремонтируемое транспортное средство относится к классу премиум;
руководитель фирмы и покупатель – родственники или друзья;
вышли сроки гарантийного ремонта (45 дней).
В некоторых случаях дилеры заранее прописывают в договоре купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля, а таким образом они исключают возможность возникновения спорных ситуаций
Часто задаваемые вопросы
Клиенты, отдающие транспортное средство на гарантийный ремонт, стремятся узнать все детали и возможность получения подменного автомобиля. Поэтому необходимо предоставить ответы на часто задаваемые вопросы.
Какие фирмы предоставляют подменные авто?
Подменный автомобиль доступен клиентов, которые обслуживают свое транспортное средство у официального дилера. В большинстве случаев автосалоны идут навстречу клиенту.
Если проводится техническое обслуживание, то подменное транспортное средство не полагается. Может быть сделана оплата получаса такси фирмы.
Каким образом можно потребовать предоставление подменного автомобиля при восстановлении ТС по КАСКО?
Выдача подменного автомобиля не является обязательным требованием для автодилера. Законодательно такая услуга не прописывается. Однако закон определяет время ремонта. При нарушении срока получить авто становится реальным.
Если в указанные 45 дней транспортное средство клиента не было отремонтировано, то ему должны предоставить подменный автомобиль. При этом требовать это можно, угрожая исковым заявлением в суд. В большинстве случаев сотрудники автосалона удовлетворяют требования клиента.
Стоит заранее обговорить все нюансы. Ведь некоторые компании не выдают подменное транспортное средство, а сдают его в арендное пользование, взимая за это оплату.
Какие фирмы могут предоставить подменный автомобиль?
Услуга оказывается компаниями, которые прописаны в договоре страхования. При возникновении страхового случая они могут предоставить замену, если это отмечается в соглашении. В ходе выдачи ТС оговариваются условия, права и обязанности.
Какие преимущества имеются у подменного автомобиля?
При прокате подменного авто оплата услуги производится страховщиками. Эта сумма, как и стоимость ремонта, прописывается в договоре страхования.
В полисе КАСКО должны быть отмечены все условия, согласно которым предоставляется подменное транспортное средство на время ремонта. К ним относят страховые случаи.
Клиент должен помнить, что услуга подмены должна быть обязательно прописываться в договоре. Иначе дилер может отказать в предоставлении ТС. Также стоит принять во внимание, какая фирма будет осуществлять ремонт.
КАСКО от Интач — это гибкая система подбора именно той программы автострахования, которая будет отвечать индивидуальным потребностям автовладельца.
Как рассчитать страхование КАСКО по цене, можно узнать отсюда.
Отзывы о КАСКО в Ренессанс можно прочитать в этой статье.
calculator-ipoteki.ru
Каско подменный автомобиль на время ремонта
После приема документов автомобиль осматривают, оценивают повреждения и выдают направление на ремонт ли компенсацию. Вернуться к содержанию ↑ ○ Как заменить лобовое стекло по КАСКО. Выделяются разные варианты повреждений лобового стекла:
Бой.
Скол.
Трещина.
Царапины.
Потертости.
Порядок возмещения зависит от условий, предусмотренных договором страхования. Если он упрощенный и не требует вызова ГИБДД, то в страховую предоставляется заявление и автомобиль для осмотра. Повреждения осматриваются специалистами, и страховщик принимает решение о признании случая страховым. После этого автовладелец может способ компенсации: замена или денежная выплата. Денежная компенсация подразумевает самостоятельный поиск сервиса и замену стекла. После окончания работ транспортное средство должно быть осмотрено сотрудниками страховой компании.
В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?
В данной статье будут рассмотрены правила проведения восстановительного ремонта по ОСАГО. Содержание статьи: В первую очередь рассмотрим новое понятие, внесенное в закон «Об ОСАГО»: Итак, между страховой компанией и станцией технического обслуживания должен быть заключен специальный договор.
Важно
Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Как получить подменный на время ремонта по гарантии? Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Гарантия на по закону — что входит в гарантию на автомобиль? Проведения ТО только в указанных дилером сервисах на протяжении всего гарантийного срока. Запчасти, которые подлежат замене самостоятельно или в указанных сервисах должны быть оригинальными.
Подменный на время ремонта по гарантии Довольно распространенная ситуация. Когда новый автомобиль, у которого гарантийный срок обслуживания еще не закончился вдруг выходит из строя.
Когда необходим подменный автомобиль во время ремонта по каско
Как отремонтировать машину? При возникновении страхового случая и успешном предоставлении доказательств этого факта в страховую компанию вы получаете два варианта развития событий в зависимости от вашей машины:
Возможен ли ремонт по КАСКО гарантийного автомобиля. Если ваш автомобиль находится на гарантии, значит устранением неисправностей должен заниматься дилер, у которого приобреталось транспортное средство. Оплату своих услуг дилер будет взимать в дальнейшем со страховой компании, у которой владелец авто приобретал полис КАСКО.
Если гарантии на автомобиль нет, то чаще всего страховщики направляют автовладельца к той ремонтной организации, с которой у них имеется договор. И выбрать другую СТО по желанию в подавляющем большинстве случаев не получится.
Особенности ремонта по каско
Обычно, мелкие повреждения не требуют фиксации сотрудниками ГИБДД (это правило должно быть предусмотрено договором, иначе в выплате или ремонте будет отказано). К ним относятся:
Нарушение целостности лакокрасочного покрытия только на одной детали.
Бой стекла, фары.
Повреждение зеркала.
Повреждение антенны.
Более подробный список и порядок описан в правилах страхования.
Вернуться к содержанию ↑ ✔ Нарушение сроков. Срок ремонта может затянуться из-за разных обстоятельств, например, страховщик не может договориться со СТО, не вовремя внес предоплату, ожидает ремонта большое количество машин, по вине самой СТО. Поэтому сначала рекомендуется выяснить причину в страховой или в ремонтной мастерской.
Если в затягивании срока виновата страховая компания, то составлять претензию нужно к ней.
Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
Поэтому автовладельцы должны ориентироваться на данные, указанные в документе. Когда это потребуется Законодательно в России требование о предоставлении подменного автомобиля не закреплено. В некоторых случаях сотрудники автоцентров дают транспортное средство в аренду, за которую требуется отдельная плата. Решение о возможности предоставления автомобиля принимает непосредственно автосалон.
Внимание
Он может сделать это, предъявив клиенту ряд условий. Крупный центры по продаже автомобилей предлагают такую услугу на сутки.
Клиент, которому необходимо транспортное средство, в это время может решить важные задачи. По истечение этого срока начинается аренда автомобиля, за которую нужно платить.
Общение с официальными дилерами стоит довольно дорого, поэтому для автомобилей, срок гарантийного обслуживания которых уже истек, предусмотрены иные СТОА неофициальных дилеров. Они выполняют работы не хуже, но их стоимость ниже. Точные сроки устанавливаются договором или правилами страхования.
Если они отсутствуют, то максимальный срок не должен превышать 45 дней. Вернуться к содержанию ↑ ✔ Максимальный срок. Если договором или правилами сроки ремонта не установлены, то следует руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей», который определяет максимально допустимый период ремонта в количестве 45 дней.
Сроки выплат и ремонта по каско в россии в 2018 году
Иначе мелкие недочеты в работе могут застопорить весь процесс, а в результате пострадает страхователь. Вернуться к содержанию ↑ ✔ Очередь на ремонт. Ее может не быть, но, если страховая компания крупная, а количества партнеров-СТОА небольшое, такой вариант вполне допускается.
Инфо
Возможно, при большой очереди быстрее отремонтировать автомобиль самостоятельно на средства, полученные в качестве компенсации. Вернуться к содержанию ↑ ○ Поцарапали машину во дворе.
Порядок действий зависит от условий страхования. Если по таким повреждениям установлен упрощенный порядок, то фиксировать царапины не нужно. В остальных случаях следует вызывать ГИБДД. Инспектор опишет повреждения и составит документы. С ними нужно обращаться в страховую компанию и писать заявление о признании случая страховым.
Подменный автомобиль на время ремонта по каско
Ремонт или деньги, что выбрать? Технически выбор зависит от того, насколько быстро автомобиль снова должен оказаться на ходу для своего хозяина. Если есть возможность поступиться частью собственных средств и доплатить отдельной зарекомендовавшей себя СТО для скорого получения полностью исправного авто, стоит остановить выбор на выплатах средств.
В противном случае, если не столь критично отсутствие «железного коня» на протяжении определенного, а в худшем случае и не очень определенного времени, можно рискнуть и предоставить страховой компании проведение ремонтных работ на партнерских СТО. У многих автовладельцев, оформивших полис страхования КАСКО на условиях получения ремонта вместо финансовых выплат, возникает вопрос, как получить деньги по КАСКО вместо ремонта.
sv-groups.ru
Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта
Некоторым автомобилистам приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда приобретенное транспортное средство нуждается в ремонте, который может затянуться на несколько недель или месяцев. Соответственно, встает вопрос, как на время ремонта своего авто обеспечить себя ТС. В такой ситуации пригодится информация о подменном автомобиле. В статье рассмотрим вопросы: когда автолюбитель имеет право получить подменный автомобиль и что для этого требуется.
Подменное авто
Каждое транспортное средство является довольно сложным техническим устройством, именно поэтому ему периодически требуется сервисное обслуживание. При приобретении авто с рук, все заботы о его содержании ложатся на плечи собственника, но если вы купили автомобиль у официального дилера, то все поломки исправляются за счет средств завода-изготовителя или его представителя. Что делать владельцу, если его ТС вышло из строя, а ремонтные работы затягиваются на длительный срок?
Законодательно обоснованное право
Согласно «Закону о защите прав потребителей» транспортное средство является товаром длительного пользования, и продавец в случае его поломки должен предоставить аналогичную подмену в трехдневный срок после подачи заявления от покупателя.
Но на практике автодилеры за основу берут не сам закон, а поправку к нему, которая исключает автомобиль из списка товаров, подлежащих временной замене. Все же шанс у автовладельца получить подменный автомобиль есть, особенно если есть пункт о замене в договоре продажи авто.
Другая машина на время гарантийного ремонта предоставляется исключительно по письменному заявлению владельца после обращения в дилерский центр. В течение трех суток после этого вам могут выдать подменный автомобиль, который будет иметь схожие технические характеристики.
Если же вам отказывают в реализации ваших прав, то владельцу ТС остается только дождаться отведенного срока на ремонт по законодательству, т. е. 45 дней. При нарушении или искусственном затягивании этого срока наступает тот случай, когда автовладелец вправе требовать подмену до окончания срока ремонта. В противном случае продавца ждет наказание в качестве неустойки и начислении пени, 1% от стоимости приобретенного ранее товара за каждый день просрочки. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор и написать соответствующее заявление, в результате чего автосалон не только предоставит вам авто и выплатит пени, но и столкнется с довольно серьезными штрафными санкциями.
Факт передачи ТС фиксируется актом приема/передачи, где прописываются правила приема и возврата выданного вам авто во временное пользование и ответственность сторон.
Как этот вопрос решается в других странах?
За пределами нашей страны к данному вопросу подходят несколько иначе. Крупные автосалоны имеют собственные автопарки, позволяющие предоставлять подменный автомобиль собственнику на весь период нахождения его личного авто в ремонте.
Ранее подменное транспортное средство могло быть существенно хуже по своим техническим характеристикам, то сегодня конкуренция поспособствовала существенному развитию такого сервиса. При сдаче собственного автомобиля в длительный ремонт, владелец может рассчитывать на подмену более высокого класса.
Например, у таких известных представителей автопрома, как «Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», эта проблема устраняется на момент подписания договора купли-продажи. В типовой договор включается пункт, в котором оговаривается, что на момент гарантийного ремонта ТС, покупателю предоставляется подменный автомобиль.
Предоставление подмены
Как уже было сказано выше, подменное авто – это транспортное средство, которое предоставляется клиенту на срок проведения ремонтных работ. Но, как бы печально это ни звучало, подобное решение принимает руководство салона или дилерского центра.
В каких случаях выдается транспортное средство:
если покупатель очень дорог самому руководителю или салону;
если клиент является постоянным;
при приобретении дорогостоящего ТС;
за личные денежные средства.
В иных случаях получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта достаточно затруднительно, что напрямую нарушает права потребителей. На это можно просто закрыть глаза или активно действовать для защиты собственных прав и интересов, заручившись квалифицированной поддержкой опытного адвоката, успешно практикующего в данной правовой области не один год.
На каких условиях предоставляется подменная машина?
Несмотря на то что на территории нашего правового государства действует закон о подменном автомобиле, на практике воспользоваться данным правом удается далеко не всегда. К тому же многие автосалоны предлагают воспользоваться подобной услугой на платной основе. Кроме всего, к клиенту предъявляется немало требований. Так, в качестве наиболее распространенных условий можно отметить следующие:
автомобиль обязательно должен находиться на гарантии;
техническое состояние должно быть непригодным для дальнейшей безопасной эксплуатации;
гарантийный ремонт должен производиться непосредственно в том автосалоне, где автомобиль ранее приобретался.
Если же вам откажут в предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, то стоит сначала попытаться урегулировать возникший конфликт мирным способов, путем обращения к дилеру. При недостижении желаемого результата стоит обратиться в службу Роспотребнадзора. После всех неудачных попыток решить проблему мирным путем следует обратиться в суд.
В чем преимущества подменного авто?
Выше мы рассмотрели основные условия получения подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО или по гарантии, а также как добиться успеха при тех или иных обстоятельствах. Несомненными преимуществами подобной услуги стоит отметить то, что владелец недавно приобретенного ТС не останется без средств передвижения на более длительный период времени. Соответственно, дилерские центры получают возможность предоставить своим клиентам более привлекательные и выгодные условия.
Факт передачи автомобиля важно оформлять документально с указанием всех деталей, т. к. вся ответственность по эксплуатации и за сохранение его целостности после передачи ляжет на вас.
Превышение сроков ремонта в сервисном центре
Закон по защите прав потребителей гласит, что максимально допустимый срок ремонта составляет 45 дней, и по его истечении автомобиль так и не отремонтировали, то автосалон обязан предоставить подмену. Но на практике это встречается крайне редко в силу отсутствия необходимого авто. Если автомобиль может эксплуатироваться, то его обычно возвращают владельцу до того момента, пока не придут запасные части. Это позволяет существенно сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменный автомобиль.
Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д. Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.
Что делать в случае отказа предоставления дилерским центром подменного автомобиля?
Несмотря на, то что по закону продавец обязан предоставить потребителю временный автомобиль на период осуществления ремонта длительного исполнения по гарантии, но на практике все бывает иначе. Автосалоны и дилерские центры с законом соглашаются, но предоставить нужное авто просто не спешат.
В жизни бывают ситуации, когда без автомобиля просто не обойтись в силу тех или иных причин, а дать вам ее не могут, то стоит взять ее напрокат, заключив официальный договор. Для возврата средств, потраченных на аренду транспортного, в автосалон направляется письменная претензия с приложением полного пакета документов.
При оформлении претензии стоит указать информацию относительно того, когда был приобретен автомобиль, в какой момент выявлена поломка и т. д. Важно прописать дату обращения к продавцу и причину отказа.
К направляемой претензии прилагаются копии следующей документации: книжки сервисного центра, наряд-заказ на выполнение гарантийного ремонта, платежные документы. Претензия оформляется в двух экземплярах. В большинстве случаев удается достичь успеха в досудебном урегулировании, т. к. разбирательство в судебном порядке приведет к еще более крупным затратам для салонов.
В заключение стоит отметить, что многие автодилеры обладают правом предоставления другого авто на время ремонта. Однако, оно не является обязанностью, поэтому все условия желательно обговаривать заранее, до момента фактического приобретения. Если в договоре не будет это предусмотрено, то и защитить собственные права по закону будет довольно затруднительно и придется ждать 45 дней, т.е. срока, в течение которого продавец может осуществлять гарантийный ремонт, не нарушая законодательства без предоставления замены.
В любом случае можно попробовать решить эту проблему мирным путем, или с помощью профессиональных адвокатов отстоять права и получить то что полагается. Главное, не переживать, а действовать четко и правомерно.
myautohelp.ru
Каско подменный автомобиль на время ремонта
Автовладельцу нужно знать срок ремонта автомобиля, который закреплен законодательно. Восстановительные работы не должны превышать 45 дней. При продлении этого срока по вине автосалона клиенту можно требовать подменное авто. Если дилер игнорирует просьбу, то на него возлагаются санкции в виде компенсации. Выделяют и некоторые условия, согласно которым получить подменное авто будет проще:
Временное транспортное средство чаще предоставляется постоянным клиентам. Поэтому важно сотрудничать с салоном. Если приобретенный автомобиль является дорогим, а клиент часто обращается к дилеру, то шансы на получение подменного ТС растут.
Если срок ремонта уже прошел, а автомобиль является безопасным для эксплуатации, то клиент может не получить подменный автомобиль.
В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?
СПРАВКА: Финансовые выплаты чаще всего довольно строго регламентированы, а вот с получением качественного и своевременного ремонта пострадавшего автомобиля могут возникнуть проблемы. Ответственность В течение многих лет страховые компании ограничивались только выдачей направления на ремонт, а вся ответственность за проведение работ ложилась на плечи работников СТОА. Но в последнее время за ремонт отвечают страховые компании, и все сроки по ремонту автомобиля прописываются еще при заключении договора КАСКО.
Во время оформления и подписания договора страхования клиенту потребуется сразу определиться, в какой форме он хочет получать компенсацию от страховой компании. Будет ли это финансовая выплата в виде наличных или перевода на счет в банке, или же это будет стабильное техническое обслуживание на соответствующей СТОА.
Когда необходим подменный автомобиль во время ремонта по каско
Важно Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»)».Следует учитывать и дополнительные обстоятельства, которые влияют на продолжительность работ:
Сложные или многочисленные повреждения.
Эксклюзивность деталей, возможность их приобретения.
Очередь на производство ремонтных работ.
Взаимодействие страховщика и СТО.
Вернуться к содержанию ↑ ✔ Что если сам виноват. Определение виновного лица для получения возмещения не имеет значения, поскольку по КАСКО страхуется имущество, а не ответственность. За исключением редких случаев возмещение будет выплачено.
Чтобы его получить, нужно предоставить из ГИБДД подтверждающие документы, если это предусмотрено договором страхования.
Особенности ремонта по каско
Поделиться в Facebook Твитнуть в Twitter Оглавление:
Когда необходим подменный автомобиль во время ремонта по КАСКО
Особенности восстановительного ремонта по — ОСАГО с — 28 — апреля 2018 — года
Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?
подменный автомобиль на время ремонта по гарантии: право покупателя и обязанность продавца
подменный автомобиль на время ремонта по каско
сроки ремонта автомобиля по каско
порядок получения подменного автомобиля
Когда необходим подменный автомобиль во время ремонта по КАСКО Когда необходим подменный во время ремонта по КАСКО При гарантийном ремонте автомобиля владельцы транспортных средств остаются без возможности передвижения. Не все водители знают, что в этот период они могут воспользоваться подменным авто.
Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
Автомобиль должен находиться на гарантии.
Машину нельзя использовать без риска ее дальнейшего повреждения или ее эксплуатация может нанести вред здоровью владельца.
Продолжительный ремонт, сроки которого выходя за рамки, установленные законом.
Приобретение автомобиля и его ремонт должны производиться в одном месте.
Отстаивание своих интересов, включая жалобы в контролирующие органы.
Вернуться к содержанию ↑ ✔ Если машина выдается с гарантией. Передача такого авто оформляется официально: договором и актом. Отдельно нужно обратить внимание на условия: стоимость аренды, порядок и сроки передачи авто, ответственность. Машину рекомендуется внимательно осмотреть на наличие повреждений. Вернуться к содержанию ↑ ○ Советы юриста: ✔ Что делать: СТО задерживает ремонт по КАСКО.
Внимание
Но если человек оформил такой полис, значит он трезво понимает, что как бы аккуратно и хорошо он ни водил, всегда может случиться ситуация, после которой его «железный конь» серьезно пострадает. Поэтому любому автомобилисту, оформившему или собирающемуся оформлять КАСКО, заранее необходимо узнать не только способы оформления указанного документа, но и в каком виде он получит компенсацию от страховой компании. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 350-85-71.
Сроки выплат и ремонта по каско в россии в 2018 году
Условия на каких можно рассчитывать на подменный авто.✔ Если машина выдается с гарантией. ○ Советы юриста: ✔ Что делать: СТО задерживает ремонт по КАСКО.✔ Что если ремонт некачественный. ○ Ремонт по КАСКО. Он подразумевает выполнение восстановительных работ после повреждения автомобиля в автосервисе – партнере страховой компании (подразумевается, что повреждение является страховым случаем согласно выбранной программе страхования). Кто будет определять, куда направить автомобиль, страховщик или страхователь, зависит от условий страхования.
Рекомендуется ознакомиться с ними заранее. Краткий перечень действий выглядит так:
О наступлении страхового случая нужно известить страховую компанию в письменной форме.
Представить автомобиль для осмотра.
Получить направление на ремонт.
Доставить авто на СТОА для ремонта.
Подменный автомобиль на время ремонта по каско
Главные условия Автодилеры выставляют определенные условия, согласно которым клиент может получить подменный автомобиль на время ремонта:
Транспортное средство должно иметь гарантийный талон, действующий на время проведения восстановительных работ.
После обследования автомобиля должно быть вынесено решение о небезопасности дальнейшего использования его без ремонта.
Автомобиль должен быть приобретен именно в этом центре, где находится СТО.
Подменное транспортное средство может быть выдано на платной основе в соответствии с условиями аренды. Компенсация высчитывается из совокупности амортизации машины и расходов по КАСКО.
Если услуга оказывается бесплатно, то клиент может рассчитывать на автомобиль более низкого класса, чем его ТС.
При соблюдении всех условий подменное авто должно быть выдано.
lic-r.ru
Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии – это услуга, предоставляемая некоторыми автосалонами и сервисными центрами с целью повышения лояльности клиентов. Машину во временное пользование предоставляют крупные организации и официальные дилеры престижных брендов.
При оформлении покупки потребители редко задумываются о предстоящих ремонтах, но всю необходимую информацию можно уточнить уже на этом этапе. Автосалоны обязаны предоставлять информацию о возможностях подмены транспортных средств на время гарантийных работ, а также должны разъяснять покупателям, в каких ситуациях допускается использование такой услуги.
Законодательное регулирование
Гарантийное обслуживание и предоставление замены для ремонтируемой вещи регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
По ЗоЗПП для изделий долгосрочного использования предусмотрено устранение недостатков по гарантии, если после покупки проявился скрытый ранее дефект. Длительность нахождения товара в мастерской ограничена сроком в 45 дней. По требованию клиенту в течение 3 дней должен быть предоставлен аналогичный товар из подменного фонда на время гарантийного ремонта во временное пользование. При необходимости аналог может быть доставлен до места нахождения потребителя за счёт организации, выполняющей работы.
В тексте закона также приведён список исключений, для которых предоставление подмены не является обязательным. В данный список входят различные транспортные средства, включая автомобили. Следовательно, автовладельцы не могут требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, ссылаясь на законодательство.
Предоставление подмены
Автосалон обязан предоставить автомобиль на подмену, только если данное обязательство прямо прописано в договоре продажи машины. Если такой пункт в тексте документа есть, то на его основании клиенту предоставляется право требования ТС взамен неисправного.
Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.
Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.
Подменный автомобиль не обязательно будет той же марки, что и ремонтируемый. Понижение класса – распространённая практика дилеров по всему миру.
Мировой опыт
Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.
Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.
В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.
Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.
Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем. Если в порядке исключения такая возможность имеется у продавца, лучше настоять на включении этого условия в договор купли-продажи.
Условия для замены
Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:
Транспортное средство имеет действующую гарантию.
Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.
Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.
Нередко автоцентры предлагают подмену, если срок выполнения работ превысил 45 дней. По ЗоЗПП 45 суток – это максимальный период, отведённый для выполнения действий по гарантийному обслуживанию. После его окончания потребитель может потребовать возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества или его обмен на новое ТС. Если клиент готов подождать окончания работ, то компания должна будет выплатить ему по 1% от цены транспорта за каждый день просрочки. В таком случае руководители автоцентра могут счесть более выгодным предложение подмены.
Если дефект в машине не влияет на безопасность его использования, то его вернут владельцу до истечения 45-дневного периода, а потом возьмут в автосервис повторно. Подобные действия оправдываются тем, что иногда запчасти для замены приходится заказывать издалека.
Порядок выдачи подменного ТС
Владелец транспортного средства, находящегося на гарантийном обслуживании, должен обратиться к дилеру с заявлением о необходимости замены. Документ составляется в свободной форме, его можно написать от руки или представить в печатном виде. В тексте следует указать информацию о ремонтируемом транспорте, дате его приобретения и ожидаемом сроке выполнения работ. Если в договоре купли-продажи есть пункт об обязательном предоставлении подмены, то лучше в заявление добавить ссылку на это условие.
Скачать (zayavlenie_analogichniy_tovar.doc, 26KB)
Если автоцентр ответит на обращение положительно, то машина во временное использование будет выдана по новому договору. В документе будут указаны следующие сведения:
Условия предоставления.
Цена проката в день и за весь период.
Последствия и ответственность, в случае наступления страховых случаев.
Обязанности арендатора.
Как правило, застрахован подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО. Этот вид страхования значительно повышает общую стоимость услуги, но КАСКО позволяет полноценно минимизировать последствия от ДТП для автоцентра и арендатора.
Предоставление замещающего транспорта и не гарантировано законом РФ, окончательное решение данного вопроса оставлено на усмотрение автосалонов и дилерских центров. Информация о том, в каких случаях выдаётся подмена, может быть отражена в договоре купли-продажи или во внутренних нормативных актах компании.
zpp.guru
Каско подменный автомобиль ☎ на время ремонта
Следовательно, мы получаем необходимые условия:
автомобиль должен быть на гарантии;
сдавать авто на ремонт необходимо официальному дилеру, причем именно туда, где приобреталось транспортное средство.
Если официальный дилер практикует указанную схему, он может предоставить временный автомобиль клиенту, но не обязан это делать. Исключение составляют случаи, когда по тем или иным причинам дилер затягивает сроки выполнения ремонта. В этой ситуации либо выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости ремонтируемого автомобиля, либо предоставляется подменное авто. Последний вариант, конечно же, обходится дешевле. Но условия, на которых будет предоставляться машина, могут быть различными и определяются самим дилером. СПРАВКА: Чаще всего подобная схема реализуется с постоянными клиентами или покупателями премиум-класса.
В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?
Однако при расчете компенсации стоимость работ учитывается в минимальном значении, поэтому сумма будет ниже, чем аналогичные работы, проведенные в СТОА. Выбирать автосервис, сотрудничающий со страховой компанией, рекомендуется в случаях, когда нет возможности выполнить работы самостоятельно.
Внимание
В таком случае не нужно искать СТО самостоятельно. Вернуться к содержанию ↑ ○ Сроки ремонта автомобиля по КАСКО. Сроки ремонта определяются правилами. Обычно они составляют от 15 до 45 дней и зависят от многих факторов.
✔ У официального дилера. К нему направляют гарантийные автомобили. Работы выполняются быстро в пределах от двух недель до одного месяца, но договором страхования могут быть предусмотрены иные сроки. Если они не установлены, автовладельцу рекомендуется руководствоваться правилами законодательства о защите прав потребителей. Вернуться к содержанию ↑ ✔ У неофициального дилера.
Когда необходим подменный автомобиль во время ремонта по каско
Инфо
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»)».Таким образом, предоставление подмененного автомобиля – право, а не обязанность страховой компании. Вернуться к содержанию ↑ ✔ Условия на каких можно рассчитывать на подменный авто.
Особенности ремонта по каско
После этого в течение двух недель идет согласование сроков и стоимости. Оно не должно длиться больше обозначенного срока.
Длительность ремонта составляет от двух недель до сорока пяти дней.
Забрать авто и подписать акт.
Вернуться к содержанию ↑ ○ Ремонт или денежная компенсация? Автовладелец может получить компенсацию стоимости ремонта и организовать его самостоятельно.
Не ремонтировать авто нельзя, поскольку после окончания работ он осматривается сотрудниками страховщика. Другой вариант – воспользоваться услугами страховой компании и отдать машину в партнерскую СТОА.
Чтобы определиться, что выгоднее водителю, нужно понимать следующее. Получить выгоду от денежной компенсации можно, если работы будут проведены самостоятельно или по символической цене, либо автовладелец намеревается сэкономить на оригинальных деталях.
Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
Важно
Если рассматривать проблему с подменным авто с точки зрения этого закона, то вопросов возникать не должно. Клиент может требовать временное транспортное средство на время ремонта.
Однако есть некоторые нюансы, которые дают возможность автодилеру отказать клиенту. В конце закона имеется приписка. В ней обозначаются товары, которые относятся к изделиям длительного пользования и не подлежат замене.
Список утверждается Правительством России. В него были внесены и транспортные средства. Согласно этой законодательной норме клиент не может требовать подменное авто в период ремонтных работ. Оно может быть предоставлено только по инициативе автоцентра. При этом автовладелец в лучшем случае может получить просто отказ. Если разговор будет проходить на повышенных тонах, то сотрудники салона вправе вызвать полицию и наказать клиента за нарушение общественного порядка.Дилер документально подтверждает факт передачи, заключая договор аренды. В нем прописываются:
условия пользования;
последствия при возникновении страховых случаев;
обязанности водителя в отношении бережного пользования авто.
В последнее время в условиях повышенной конкуренции многие центры идут навстречу клиенту, выдавая подменные транспортные средства. Раньше такая услуга оказывалась только крупными салонами, которые обслуживали автомобили премиум-класса. Теперь даже в маленьком центре можно рассчитывать на получение подменного авто. Что обязательно необходимо В процессе ремонта транспортного средства по гарантии у клиента могут появиться претензии к салону. Не стоит сразу писать жалобы. Сначала необходимо обратиться к руководителю салона. Если он не отреагирует на претензию, то клиент может обратиться к контролирующим органам.
Сроки выплат и ремонта по каско в россии в 2018 году
Обычно руководство компании предпочитает первый вариант;
если же автомобиль все еще неисправен, то дилер обязан платить неустойку размером 1% от стоимости автомобиля, но в данном случае он скорее выберет предоставление подменной машины.
Заключение Сегодня автодилеры обладают правом оказания подобной услуги, но не обязанностью. Именно поэтому всегда следует учитывать данный вопрос с дилером заранее, а также помнить о том, конкретно в каких случаях предоставляется подменный автомобиль — некоторые компании воспринимают предоставление подменного автомобиля как аренду и взимают плату. Если необходимый пункт не было прописан в договоре, то до истечения допустимых сроков ремонта автомобиля дилер не обязан предпринимать каких-либо решений, но иногда он может пойти вам навстречу.
Подменный автомобиль на время ремонта по каско
В закон включен автомобиль как товар, не подлежащий замене во время ремонта. Дилер соглашается на условия клиента не всегда. Положительное решение может бы, если:
автомобиль требуется постоянному клиенту салона;
ремонтируемое транспортное средство относится к классу премиум;
руководитель фирмы и покупатель – родственники или друзья;
вышли сроки гарантийного ремонта (45 дней).
В некоторых случаях дилеры заранее прописывают в договоре купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля, а таким образом они исключают возможность возникновения спорных ситуаций Часто задаваемые вопросы Клиенты, отдающие транспортное средство на гарантийный ремонт, стремятся узнать все детали и возможность получения подменного автомобиля. Поэтому необходимо предоставить ответы на часто задаваемые вопросы.
sovetnik36.ru
Подменная машина на время ремонта по осаго
Что гласит закон
По закону предоставляемая гарантия на авто равна двум годам, которые отсчитываются с момента приобретения автомобиля, а не его производства. Некоторые автодилеры, например Форд и Рено, повышают гарантийный срок обслуживания по договору.
Отсутствие указанного срока гарантии также не отменяет законодательно определенного 2-годичного обслуживания. Гарантия позволяет устранить за счет продавца заводские дефекты, как путем ремонта, так и путем замены отдельных запчастей.
Но гарантийное обслуживание требует соблюдения следующих обязательных условий:
Проведения ТО только в указанных дилером сервисах на протяжении всего гарантийного срока.
Запчасти, которые подлежат замене самостоятельно или в указанных сервисах должны быть оригинальными.
Эксплуатировать авто следует по предписанным правилам.
При нарушении указанных пунктов получить бесплатный ремонт будет невозможно.
Гарантия должна осуществляться в срок, не превышающий 45 дней. При условии, что дилер не произвел ремонт в отведенное время, покупатель имеет право получить подменную машину или неустойку в размере 1% от стоимости авто.
Покупатель, при затягивании ремонта и невыполнении условий дилером, может составить претензию, в которой предъявит обоснованные требования по предоставлению подменной машины. Не стоит забывать и о том, что потребитель может совершить возврат машины, при условии, что были обнаружены несоответствия в ее комплектации или работе в 15-дневный срок.
В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что по при сдаче в ремонт товара длительного пользования продавец, изготовитель или организация, отвечающая за ремонт, обязаны в течении трех суток предоставить владельцу аналог, полностью соответствующий по характеристикам и функционалу сданному товару.
При этом доставка аналога должна осуществляться за счет продавца, изготовителя или ответственной за ремонт организации.
Таким образом, дилер должен предлагать подменный автомобиль на время ремонта, однако, к закону существует примечание — это список товаров, на которые эти требования не распространяются. Автомобиль, к сожалению, в данном списке указывается.
Исходя из вышеописанного, ни один дилер не должен в обязательном порядке предоставлять клиенту транспортное средство взамен находящегося на сервисном обслуживании. Однако, услуга «подменный автомобиль на время ремонта» может осуществляться дилером добровольно или при вынужденных мерах.
Каждый автовладелец, имеющий на руках полис КАСКО, имеет полное право воспользоваться им при наступлении того страхового случая, который указан в договоре страхования.
Когда только наступает страховой случай по полису КАСКО, то договором может быть предусмотрено несколько вариантов возмещения ущерба имуществу автовладельца.
К таким способам относятся:
Выплата страховщиком денежной суммы, которая должна покрывать всю стоимость ремонтных работ вместе с покупкой запчастей и материалов.
Выдача клиенту направления на ремонт у официального дилера станции техобслуживания автомобилей.
Выдача направления на ремонт битой машины в автомастерской страховщика, либо СТОА по усмотрению компании.
Выдача направления на ремонт повреждений авто в автомастерской по усмотрению держателя полиса.
В любом случае автовладельцу некогда ждать, пока автомастерская восстановит автомобиль с затягиванием сроков ремонта.
Не важно, зарабатывает ли себе на хлеб владелец битой машины, или же он просто использует машину для личного пользования – по законам Российской Федерации сроки должны выполняться неукоснительно, равно как и качество обслуживания и ремонта.
Для ОСАГО установлен отдельный закон, а для КАСКО – еще нет, и, судя по всему, пока законодатели не собираются этого делать.
Если затягивают ремонт по КАСКО, обычно таким клиентам рекомендуется попросту обращаться к ст. 430 ГК РФ, где речь идет об ответственности и выполнении обязательств по договорным отношениям.
В этом законодательном акте описывается выполнение обязательств обеих сторон договора, которые они должны выполнить по условиям соглашения в отношении 3-й стороны.
Еще статья 430 российского Гражданского Кодекса говорит о том, что 3-я сторона имеет полное право проконтролировать или быть уведомлена обеими сторонами договора о надлежащем исполнении обязательств в пользу 3-й стороны.
На практике это выглядит следующим образом – страхователь КАСКО имеет право уточнять сроки расчетов, сроки постановки на ремонт и проведения работ по восстановлению машины.
Еще одной проблемой, которую часто можно встретить в судебной практике по вопросам урегулирования возмещения ущербов по КАСКО, является, конечно же, просрочка восстановительных работ.
Автомобиль поступил в ремонт, но простаивает уже несколько недель и даже месяцев!
Причинами такого бездействия и задержек со стороны автомастерской могут быть следующие явления:
Страховая компания ничего не заплатила автомастерской.
Страховщик не платит, либо недоплачивает и отказывается общаться с автомастерской, чтобы утрясти этот вопрос.
Нет нужной детали, или достать ее сложно, чтобы произвести качественный ремонт авто.
На станции техобслуживания машин большая очередь.
Работа автомастерской плохо организована, нет нужного мастера и другие варианты причин.
В среднем же, ориентируясь на Правила страховых компаний и на условия, которые они обычно прописываются в договорах касательно сроков, в среднем клиенту нужно подождать всего лишь 7 или 14 дней.
Если клиент заподозрит злостное нарушение условий договора, в котором прописан конкретный период ремонта машины по КАСКО, то он вправе подавать претензию в страховую компанию, которая должна отрегулировать все подобные вопросы.
Ведь договор заключался с ней, а не с автомастерской. В случае с отказом в удовлетворении претензии, клиент идет уже в суд, либо подает жалобы в РСА, Банк России, Общество по защите потребительских прав.
Тогда страховщику могут назначить штрафные санкции, которые он обязан будет оплатить страхователю.
По решению суда
1-1,5% от суммы ремонта за каждый просроченный день
По решению Общества Защиты прав потребителя
50% от страховой суммы
По решению Банка России
отзыв лицензии на какое-то время, что отнимает право страховщика страховать в дальнейшем по рискам КАСКО
По решению РСА
страховщику придется «потягаться» с судебными инстанциями, что отнимает у него время и деньги
Выплата неустойки оказывается для большинства страховых компаний затратным делом. Поэтому большинство из них стараются максимально точно удовлетворять просьбы и претензии клиентов еще на досудебном этапе.
Сроки ремонта определяются правилами. Обычно они составляют от 15 до 45 дней и зависят от многих факторов.
✔ У официального дилера.
К нему направляют гарантийные автомобили. Работы выполняются быстро в пределах от двух недель до одного месяца, но договором страхования могут быть предусмотрены иные сроки.
Если они не установлены, автовладельцу рекомендуется руководствоваться правилами законодательства о защите прав потребителей.
✔ Тяжесть повреждения.
Если автомобиль получил серьезные и многочисленные повреждения, к примеру, требуют замены или ремонта двигатель и другие детали, капот, бампер, треснуло лобовое стекло, ремонт будет производиться дольше, чем при замене или покраске единичной детали: поцарапанного крыла или сломанного зеркала.
Если повреждения составляют больше 75%, вероятно, в ремонте будет отказано, а автомобиль признан непригодным к восстановлению. В этом случае автовладелец получит компенсацию.
Многочисленные повреждения влияют и на стоимость: увеличивается количество деталей, подлежащих замене, как следствие возрастает объем работ. Соответственно, конечная цена ремонта будет выше.
сроки автомобиля по каско — обязаны ли выдать подменный автомобиль на время ремонта? сроки ремонта автомобиля по каско не указаны ни в одном законодательном акте.
однако, исходя из страховой практики, можно выделить следующую закономерность: крупные страховые компании выплачивают положенные компенсации в течение 14 дней. компании средних размеров производят выплаты в течение месяца и чаще всего, затягивают сроки.
»
Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.
Особенности восстановительного ремонта по — ОСАГО с — 28 — апреля 2018 — года
Покрывать ущерб незначительного характера через страховщика можно сегодня даже без предоставления справок из ГИБДД.
Но это должно быть указано в договоре страхования и соответствовать следующем примерному перечню случаев:
легкие царапины корпуса;
битые фары;
открученные зеркала;
машиной задето ограждение, бордюр;
колесо попало в канализационный люк или яму;
камешками, отлетающими от дороги, повреждено лобовое стекло;
вмятины на дверях и прочее.
Назначение на ремонтные работы с оформлением по справкам из ГИБДД всегда обязательно при случае происшествий, когда сталкиваются оба автомобиля.
Есть кроме этого еще и особые моменты при реализации полиса КАСКО с франшизой, либо в случаях, когда авто новое, недавно купленное и еще находится на гарантии.
При франшизе
Принцип действия франшизы таков, что часть суммы (например, 30-40 или 50%) стоимости полиса страхователь сразу не оплачивает, а затрачивает их потом, когда наступит происшествие.
Преимущества полиса с франшизой уже многим автовладельцам знакомы. Это и экономия времени при оформлении бумаг по страховому случаю, и существенное снижение стоимости полиса при его покупке по риску «Ущерб», и мотивация управлять авто аккуратнее, так как придется при наступлении стразового случая самому что-то доплачивать.
Но есть один существенный минус в отношении происшествий, связанный с ущербом имущества страхователя.
Этим недостатком является невозможность полноценно получить ремонт при вторичном и последующих обращениях за возмещением ущерба в период действия полиса.
Особые моменты при страховании с франшизой следует перечислять в соответствии с ее видами, поэтому имеет смысл рассмотреть особенности ремонта по КАСКО с франшизой в специальной таблице.
Особенности восстановительного ремонта по ОСАГО с 28 апреля 2018 года Добрый день, уважаемый читатель.
В данной статье будут рассмотрены правила проведения восстановительного ремонта по ОСАГО. Содержание статьи: В первую очередь рассмотрим новое понятие, внесенное в закон «Об ОСАГО»: Итак, между страховой компанией и станцией технического обслуживания должен быть заключен специальный договор.
Как принимать машину после ремонта по КАСКО
Перед тем как принять отремонтированную машину нужно еще и правильно ее сдать в ремонт. Поэтому в обязанность представителя страховой компании по техническим вопросам ремонтов входит подготовить и предоставить в автомастерскую все необходимые документы.
А в обязанность владельца авто входит присутствовать при сдаче в ремонт машины. Осмотр должен проводиться при отличном освещении в помещении. Среди всех повреждений также отмечаться должны и царапины с вмятинами, а не только битые фары, или поломки агрегатных систем.
Порядок действий зависит от условий страхования. Если по таким повреждениям установлен упрощенный порядок, то фиксировать царапины не нужно. В остальных случаях следует вызывать ГИБДД. Инспектор опишет повреждения и составит документы. С ними нужно обращаться в страховую компанию и писать заявление о признании случая страховым.
После приема документов автомобиль осматривают, оценивают повреждения и выдают направление на ремонт ли компенсацию.
○ Как заменить лобовое стекло по КАСКО.
Выделяются разные варианты повреждений лобового стекла:
Бой.
Скол.
Трещина.
Царапины.
Потертости.
Порядок возмещения зависит от условий, предусмотренных договором страхования. Если он упрощенный и не требует вызова ГИБДД, то в страховую предоставляется заявление и автомобиль для осмотра.
Повреждения осматриваются специалистами, и страховщик принимает решение о признании случая страховым. После этого автовладелец может способ компенсации: замена или денежная выплата.
Ответственность
За сроки проведения ремонтных мероприятий отвечать всегда должна страховая фирма, а за качество ремонта – автосервис. Поэтому договора следует заключать и с той и с другой организацией.
Ответственность за ненадлежащий ремонт автомастерская несет, прежде всего, перед автовладельцем и страховой компанией, с которой у нее заключен свой договор о партнерстве.
Подать в суд на СТОА может как страховщик, так и клиент – страхователь. Решением суда могут быть определены штрафные санкции и компенсации, которые полностью покроют некачественный ремонт, либо компенсируют ущерб, нанесенный плохим ремонтом.
Еще решением суда автомастерскую обяжут переделать, если то, что они «наваяли» еще подлежит переделке.
Но обычно практика показывает, что все подобные вопросы решаются при помощи влияния страховой компании на автомастерские, сотрудничающие с ней.
Подменное авто на время ремонта по КАСКО
Закон о защите прав потребителя прописывает норму выдачи подменных товаров при приеме на гарантийный ремонт изделий, классифицирующихся как товары длительного пользования. Этот пункт позволяет покупателям получить прописанные условия у дилеров автопроизводителей.
Однако указанный пункт имеет существенное дополнительное условие, в котором прописано, что машина исключается из списка изделий, подлежащих данной замене. Дилеры могут по собственной инициативе и для улучшения качества обслуживания предлагать данную услугу своим клиентам.
Обычно это условие прописывается в договоре при оформлении покупки.
Скачать закон о защите прав потребителей
Чтобы получить подменный автомобиль, лучше поинтересоваться этим заранее и выбрать продавца, у которого данное условие включено в комплект дальнейшего обслуживания и закреплено в договоре покупки. Такие услуги предоставляют на сегодня многие автодилеры при продаже авто, их можно получить, покупая машину марки Фольксваген, Ресо и т.д.
Если авто уже приобретено, а услуга не значится в покупательском образце договора, то машину можно получить если:
Покупатель является постоянным клиентом, отнесенным к разряду VIP.
Приобретенная машина была дорогой.
Салон дорожит своей репутацией и хочет упрочить свое положение.
В случае отказа можно оговорить возможность аренды другой машины.
Получить подмену на время ремонта можно в случае, если ремонт проводится у официального дилера. В остальных случаях услуга доступна, если она прямо предусмотрена договором.
«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (п. 2. ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»)».
Кроме компании Форд, такие услуги оказывают и другие известные компании. Так в компаниях Jaguar, Mercedes-Benz, BMW подобная услуга внесена в договор купли — продажи одним из основных пунктов.
Знаменитая компания KIA на своем официальном сайте предлагает такой вид услуг своим клиентам.Это является не только заботой о своих клиентах, но и определенной рекламой производителя автомобилей.
В свою очередь компания Skoda готова выдать подменный автомобиль, но только в том случае, если будет произведена его экспертиза. Но стоит отметить, что если машина не работает, то проблем с ее временной заменой не будет.
Самые знаменитые компании, производящие элитные автомобили, такие как Rolls-Royce, Lamborghini, Porsche, Bugatti, готовы ради своей репутации не только выдать автомобиль на подмену, но и выплачивать 1 % неустойки каждый день (во внимание принимается стоимость авто).
Подобная услуга в большинстве случаев вносится в премиальные пакеты страхования. Все остальные случаи напрямую зависят от условий страхового договора КАСКО.
Что говорится в законодательстве о предоставлении авто в период ремонта по КАСКО?
Если вы не хотите надолго оставаться без автомобиля, когда он находится в сервисном центре, вам следует написать заявление на выдачу во временное пользование другого авто.
В Законе «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право на такую услугу. Изучая статьи данного Закона, все нормы оказания услуг во время гарантийного ремонта товара, казалось бы, абсолютно понятны. Ведь автомобиль также является товаром. Но не все так просто. В любом правиле, как и в любом законе, часто имеются какие-то исключения.
Обратите внимание! Внимательно ознакомившись с данным Законом, вы увидите, что в нем есть не совсем приметная приписка. Как раз она касается товаров длительного пользования, которые не могут быть заменены на время проведения гарантийного ремонта.
Перечень данных товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ.
Важно! Изучив нормы Закона можно с уверенностью сказать, что дилеры не обязаны предоставлять вам автомобиль в качестве подменного товара на время устранения неисправности вашего авто.
Такая услуга может быть предложена только по желанию автосалона или продавца. Хорошо, если клиент знает законы, в противном случае ситуация разбирательства между покупателем и дилером доходит до неприятных разборок, и, даже обращения в полицию.
В некоторых ситуациях получить подменный автомобиль будет немного легче:
Если вы являетесь постоянным клиентом компании по продаже авто. Не стоит ссориться с дилером, старайтесь поддерживать с продавцом нормальные отношения. Кроме этого факта, достаточно важным является цена машины. Чем выше стоимость вашего автомобиля, тем больше у вас возможности получить подменное авто;
Сервисный центр может вернуть владельцу автомобиль с недоработками, но при этом он является безопасным в эксплуатации. Если в машине не работает магнитола или кондиционер, это не так уж и важно для безопасности автолюбителя;
Если мастера не закончили ремонт, машину нельзя назвать безопасной для использования, но при этом исполнитель не предоставляет подмену. В данном случае можно смело требовать выплату неустойки (1 % от стоимости машины). Так как в конечном итоге сумма штрафа может оказаться довольно весомой, дилеры все же стараются выдать подменный автомобиль.
Что происходит в случае ремонта машины по КАСКО?
Когда для клиента автомобиль является необходимостью, он может попросить у дилера выдать ему во временное пользование другой автомобиль. В данном случае, требовать и спорить с дилером нет необходимости. Стоит просто попросить. Дело в том, что данная услуга не является обязательной и осуществляется только по желанию продавца.
Подтверждением данного факта является перечень товаров, не подлежащих подмене, среди которых можно сразу найти автомобиль. Поэтому не ждите от дилеров абсолютного понимания ситуации. Иногда это просто не в их силах.
Когда необходим подменный во время ремонта по КАСКО При гарантийном ремонте автомобиля владельцы транспортных средств остаются без возможности передвижения. Не все водители знают, что в этот период они могут воспользоваться подменным авто.
Получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО может клиент, воспользовавшись услугами официального дилера. Он доступен даже в небольших центрах продаж, которые работают с машинами повышенного спроса.
Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Поломка машины – вполне привычное дело для автолюбителей. Хорошо, если неисправность не очень серьезная. Тогда владельцу не придется долго ждать, пока мастера устранят неисправность.
Сложнее дело обстоит со сложными поломками, когда машина находится в автомастерской более трех дней. Если машина не находится на гарантии, то чаще всего обходится совсем недешево, да и по срокам определиться довольно сложно.
Как получить подменный на время ремонта по гарантии?
Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Гарантия на по закону — что входит в гарантию на автомобиль? Проведения ТО только в указанных дилером сервисах на протяжении всего гарантийного срока. Запчасти, которые подлежат замене самостоятельно или в указанных сервисах должны быть оригинальными.
Подменный на время ремонта по гарантии
Довольно распространенная ситуация.
Когда новый автомобиль, у которого гарантийный срок обслуживания еще не закончился вдруг выходит из строя. Владелец авто, сдает его в сервис, для ремонта.
Подменный на время по гарантии Другое дело –, приобретенный у официального дилера.
У такого транспорта имеется срок гарантийного сервисного обслуживания, поэтому любая поломка в период действия гарантии исправляется силами и средствами представителя завода-изготовителя.
Казалось бы, все складывается довольно удачно для владельца, но как быть с отсутствием возможности эксплуатировать новое авто и понесенными дополнительными расходами на такси, общественный транспорт либо аренду другой машины?
подменный автомобиль на время ремонта по гарантии: право покупателя и обязанность продавца
подменный автомобиль на время ремонта по гарантии: право покупателя и обязанность продавца ситуации, когда вновь приобретенное авто, даже не исчерпав сроки гарантии, обнаруживает неисправности.
закон обязывает дилера произвести ремонтные работы. но что делать автовладельцу в этот период? давайте узнаем, должны ли и когда предоставлять подменный автомобиль, как его получить законодательное обоснование прав итак, обязаны ли предоставлять подменный на время, в каких случаях такой выдается?
закон о потребительских правах, его 20 статья устанавливает максимальные сроки периода сервисного обслуживания не более 45 дней.
подменный автомобиль на время ремонта по каско какие компании выдают подменный?
Чего делать не следует
Если вашу машину не хотят принимать в автомастерской, тогда следует сразу же возвращаться в страховую компанию с просьбой, чтобы вас направили к другому автосервису.
Или с просьбой, чтобы страховщик устранил все возможные препятствия к постановке на ремонт автомобиля.
И только после того, как стразовая станет отказываться, чтобы что-то поменять и предложить альтернативный вариант решения вопроса, уже можно подавать заявление с требованием выплатить страховку в денежном эквиваленте.
Если и в этом будет отказано клиенту, тогда уже имеет смысл подавать претензию на имя руководителя страховой, а если претензия не будет удовлетворена, тогда идти в суд.
И писать жалобы в Общество по защите прав потребителей, РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и даже в Банк России, который имеет право отзывать лицензии у страховщиков, нарушающих законы и права клиентов.
Пошаговое руководство по получению выплат вместо ремонта по полису КАСКО при наступлении страхового случая, условиях в договоре обязательного ремонта и наличия акта о происшествии, являющегося признанием компании данного факта:
В страховую компанию следует привезти авто на экспертизу.
По согласованию со страховщиком экспертизу можно проводить на месте, воспользовавшись услугами независимого оценщика.
Отправляете после экспертизы авто на ремонт в любу. Автомастерскую на ваше усмотрение.
Делаете ремонт за свой счет.
Снова предъявляете на осмотр эксперту страховой компании автомобиль, но уже с приложенной документацией из автосервиса.
Получаете акт осмотра авто от оценщика и все дополнительные документы, что он даст.
Несете все бумаги – от экспертного оценщика и автомастерской в страховую компанию и прилагает их к заявлению.
Но кроме этого варианта есть еще один – более простой и легкий. Даже, если в КАСКО прописан ремонт, а не выплата, по закону клиент все равно имеет право выбирать.
Ведь по ст. 929 ГК РФ страховщики не обязываются выдавать направлений на ремонты имущества, по которому проходит ущерб. Это значит, что страховые возмещения, вообще-то, компания обязана выплачивать деньгами.
Вот почему у страхователя есть такое право сразу подавать заявление с пометкой о денежных выплатах, а не постановке битой машины на ремонт.
Обратите внимание! Акт о наступлении страхового случая является важным документом, на основании которого наступают обязательства страховщика, что ему следует выполнять по условиям договора.
В случае спорных моментов именно этот акт будет служить, в свою очередь, основанием для принятия судебного решения, принудительно заставить страховщика платить или направлять на ремонт машину в сроки и к официальному дилеру.
Тонкостей и вопросов касательно ремонтно-восстановительных услуг, проводимых автомастерскими по договорам КАСКО, на самом деле гораздо больше, чем описано в данном материале.
Клиенты могут запрашивать именно установку на авто оригинальных деталей, а не поддельных, сроки могут страховыми компаниями или СТО затягиваться намеренно, постоянные споры между клиентами и страховщиками по вопросам замены деталей с легкими повреждениями и так далее.
На практике все вопросы хоть и длительно, но все-таки решаются, если сразу не бежать в судебную инстанцию, а требовать своих прав сразу у страховщика или автомастерской.
Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.
Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.
Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.
Правила составления претензии
После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.
Затем опишите: где, в какой день и за какую сумму вы купили автомобиль, когда заметили неисправность и обратились для проведения гарантийного ремонта. Укажите дату и причину отказа выдать вам подменный автомобиль.
Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду. Сошлитесь на 20 статью федерального закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта.
Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах.
Приложите к претензии копии следующих документов:
договора купли-продажи;
чека, подтверждающего оплату покупки;
сервисной книжки;
наряд-заказа на проведение гарантийного ремонта с указанием сроков исполнения;
Если автомобиль передан СТО, но сроки явно затягиваются нужно написать претензию в автосервис, в которой попросить изложить в письменной форме основания нарушения установленного срока. После этого составить еще одну претензию в адрес уже страховщика, в которой потребовать завершить ремонт и выплатить компенсацию.
Если страховщик не реагирует на требования автовладельца, то последний вправе забрать свое транспортное средство и отремонтировать его в другом автосервисе за свой счет. Впоследствии взыскать со страховой компании стоимость ремонта в досудебном или судебном порядке.
Что делать, если отказали
Причинами в случае отказа автомастерской, принимать к ремонту авто, являются следующие существенные факторы:
Страховая компания ничего еще не оплатила ремонтной мастерской и не отвечает на контакт с ее стороны.
Страховщик оплатил не всю сумму, а только часть.
В рабочий цех поступает подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО, чьи внешние и конструктивные данные не соответствуют документации, предоставленной автовладельцем.
Просроченный договор КАСКО.
Отсутствие нужных деталей для проведения ремонта именно у этого СТОА.
Отсутствие того мастера, который мог бы справиться с восстановлением конкретных повреждений ТС.
Нет согласования со страховщиком по объему нужных восстановительных работ.
Конечно же, наилучшим вариантом по недопущению отказов со стороны автомастерской является все-таки четкое обозначение в договоре страхования сроков ремонта и постановки на восстановление авто.
Если в проведении ремонта не отказывают, но и не делают, затягивая сроки, тогда можно прибегнуть к отдельному договору с автомастерской, заключив с ними контакт, заказ-наряд, где будут отражены как сроки, так и технические данные повреждений автомобиля.
Если очень важно обратить внимание на то, имеется ли у страховщика задолженность перед СТО, прежде чем брать направление на ремонт.
Но есть и отказы от самого страховщика, которые можно перечислить следующим списком, отраженным в специальной таблице.
Отказ страховой компании
Причина отказа
В связи с отсутствием полиса КАСКО.
Когда страховой полис просрочен, в нем есть какие-то ошибки или несоответствия с документами, тогда он будет расцениваться как недействительный, отсутствующий.
Несоответствие застрахованного лица с тем, кто управлял авто при наступлении страхового случая.
Если за рулем был не тот водитель, на чье имя выписан полис, тогда страховщик имеет полное право отказаться выплачивать страховку, либо давать направление на ремонт авто.
Нарушение условий договора.
Водитель за рулем был в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического, медикаментозного).
Умышленное повреждение авто.
Когда следователь или эксперт обнаружит, что повреждения машины или угон были подстроены, тогда и речи не может быть ни о каком возмещении ущерба.
Нарушение правил ПДД.
Если по застрахованному лицу проходит административное или уголовное дело по случаю, входящим в перечень исключений, случаев, не могущим быть страховым.
Случай происходил за пределами территории зоны влияния страхового полиса.
Например, полис купили в России, а случай произошел в другом государстве. Или же если например столкновение машин произошло на территориях, не включенных в страховую зону по условиям договора – вне дороги, двора, парковки и так далее.
Не все моменты страхования по КАСКО явно отражены в российском законодательстве, когда клиенту требуется получить от компании причитающееся возмещение в виде ремонта, либо выплаты деньгами.
Поэтому приходится решать какие-то вопросы через суд. К примеру, можно найти такие споры в судебной практике, когда станция технического обслуживания автотранспортных средств отказывается брать на обслуживание поврежденную машину из-за разных сомнений.
Как получить деньги по КАСКО вместо ремонта
Технически выбор зависит от того, насколько быстро автомобиль снова должен оказаться на ходу для своего хозяина. Если есть возможность поступиться частью собственных средств и доплатить отдельной зарекомендовавшей себя СТО для скорого получения полностью исправного авто, стоит остановить выбор на выплатах средств.
В противном случае, если не столь критично отсутствие «железного коня» на протяжении определенного, а в худшем случае и не очень определенного времени, можно рискнуть и предоставить страховой компании проведение ремонтных работ на партнерских СТО.
Mitsubishi Pajero Sport: удар по Prado? В редеющем, но популярном у нас сегменте рамных вседорожников появился сильный игрок – легендарный Mitsubishi Pajero Sport третьего поколения, который полностью затмил предшественника. Но хватит ли пр...
Toyota Corolla: юбилею посвящается В честь 50-летнего юбилея своей популярной модели компания Toyota обновила мировой хит под названием Corolla. По традиции рестайлинг подчеркнул преимущества бестселлера. Внешний вид стал более выразит...
Добавить сайт в избранное
.jpg)
