Срок ремонта по гарантии автомобиля: Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону в РФ

Содержание

права потребителя по закону. Сроки обслуживания машины

Законодательной базой для предъявления покупателем требований по гарантийному ремонту и другим гарантийным услугам ТС является Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), ГК РФ, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

СодержаниеПоказать

Гарантия на автомобиль, положенная по закону

Автомобиль является технически сложным изделием. Поэтому производители транспортных средств обязаны предусмотреть период, когда при возникновении дефектов и неисправностей они должны их устранить.

Гарантия на машину представляет собой обязательства дилера осуществлять ремонт авто или замену дефектных деталей в течение гарантийного срока, указанного производителем.

Гарантии на авто бывают трех видов:

по закону, определяемая российским законодательством;
от производителя;
от продавца, условия по которой устанавливаются автосалоном и покупателем при заключении договора купли-продажи (ДКП).

Что входит в гарантию по закону?

В соответствии со ст. 18 п. 1 ЗоЗПП, покупатель может расторгнуть ДКП и вернуть машину при обнаружении недостатков с требованием возврата денег или обмена автомобиля на любой другой с перерасчетом в течение 15 дней со дня передачи ТС.
Если 15-дневный срок истек, то удовлетворение требований покупателя возможно, когда: обнаруживается «существенный недостаток» машины; нарушаются установленные законодательством сроки устранения дефектов; автомобилем нельзя пользоваться в совокупности больше 30 дней каждого года гарантийного срока из-за устранения многократных поломок (ст. 18, п. 1 ЗоЗПП).
Покупатель может потребовать от дилера или производителя устранить дефекты ТС, обнаруженные во время действия гарантийного срока; если же таковой не установлен, то при выявлении недостатков в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи машины потребителю, если только не оговорен больший срок (ст. 19, п. 1 ЗоЗПП).

Следует помнить, что гарантийные обязательства по ремонту распространяются только на ТС, имеющие дефекты и поломки не по вине самого автовладельца.

В случае необходимости доставить авто в сервисный центр расходы по транспортировке должен нести продавец.

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?

Современное законодательство предусматривает два вида гарантийного срока автотранспортных средств:

европейский стандарт, устанавливающий 2 года без ограничения по пробегу;
азиатский стандарт, устанавливающий 3 года с ограничением пробега на 100 000 км.

На практике азиатский стандарт оказался более удобным, поэтому в последнее время даже европейские производители все чаще применяют именно его.

Хотя законом не предусмотрен гарантийный срок более 3 лет, продавцы и производители нередко идут на маркетинговые ходы по привлечению покупателей, обещая 5-летний гарантийный срок. Следует иметь в виду, что ограничения по ремонтным работам будут весьма значительны. Например, гарантийный срок на навесное оборудование истекает в течение 3 лет со дня покупки, а на быстро изнашивающиеся детали даже в течение 1 года.

Есть ли гарантия на подержанные авто?

Покупка подержанного автомобиля носит повсеместный характер, поэтому вопрос с гарантийными обязательствами на данное ТС является чрезвычайно актуальным. Законодательством не определены подобные гарантии, тем не менее их возможно получить при определенных условиях:

Если сделка проводится у дилера, то появляется возможность сохранить гарантию, полученную первым покупателем. Если машина покупается с рук, то гарантия не дается.
При заключении специального соглашения между продавцом и покупателем, в котором четко прописаны права и обязанности сторон, продавец оплачивает ремонт выявленных неисправностей. Однако на авто, купленные на авторынке, данная практика не распространяется.
Когда покупка машины происходит в автосалоне по программе Trade-in: в данном случае автомобиль кредитный и должен находиться в хорошем состоянии. Такая покупка выгодна тем, что машина прошла техническую проверку, и недостатки уже выявлены и устранены. Срок гарантии обычно составляет год. Все нюансы подобной сделки подробно оговариваются в ДКП.

Срок ремонта автомобиля по гарантии

Российским законодательством определены предельные сроки гарантийного ремонта ТС. Согласно ст. 20 п. 1 ЗоЗПП сроки ремонта могут устанавливаться и по договоренности. В случае когда они не были определены при заключении ДКП, неисправности должны быть устранены незамедлительно.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта?

Согласно ст. 20 п. 1 ЗоЗПП при заключении письменного соглашения устранение дефектов, обнаруженных в автомобиле, должно быть произведено в срок, не превышающий 45 дней.

Если же данный срок будет превышен, то согласно ст. 23 п. 1 ЗоЗПП, автосалон или производитель должен оплатить неустойку собственнику машины в размере 1% ее цены за каждый день просрочки.

В каких случаях в проведении ремонта могут отказать?

Случаи, когда отказ в проведении гарантийного ремонта правомерен и прописан производителем в сервисной книжке ТС:

нарушение правил и сроков прохождения технического обслуживания ТС, предусмотренного производителем, в его сервисе;
чрезмерная сложность ремонта, выше гарантируемой;
поломка частей авто, не подлежащих ремонту, а именно: ламп, свечей зажигания и др.;
неосторожное пользование машиной, приведшее к ее поломке;
самостоятельная установка на машину владельцем автотранспорта детали или деталей, не предусмотренных производителем;
ДТП, природный катаклизм, преступные действия сторонних лиц, повлекшие повреждения транспортного средства;
эксплуатация автомобиля в экстремальных природных условиях;
поломка авто по причине участия в гонках;
осуществление автовладельцем ремонта машины в автосервисах, не связанных с производителем или дилером;
установка дополнительного оборудования и изменение технических параметров ТС.

Тем не менее автовладелец должен помнить, что его права по проведению ремонта ТС в течение определенного срока гарантируются российским законодательством.

Поэтому в случае неправомерного отказа со стороны дилера или производителя в проведении гарантийного ремонта нужно получить данный отказ в письменном виде с указанием его причин, провести независимую экспертизу и обратиться в суд.

Продление гарантийного срока в случае ремонта

Когда произведено устранение поломок, гарантийный срок на автомобиль, согласно ст. 20 п. 3 ЗоПП, должен быть продлен на период проведения ремонта, так как транспортное средство в это время не использовалось.

Отсчет периода проведения работ по ремонту начинается с момента обращения покупателя с требованием об устранении дефектов ТС до дня выдачи его по окончании ремонта.

По окончании ремонта исполнитель обязан выдать покупателю документ, в котором должны быть зафиксированы даты:

обращения по поводу устранения недостатков;
сдачи в ремонт транспортного средства ;
устранения выявленных недостатков авто с их описанием и сведениями об использованных деталях;
выдачи автомобиля владельцу по окончании ремонтных работ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля: как обжаловать и как составить претензию?

Автомобиль, как и любая другая сложная техника, имеет обыкновение ломаться. Если это произошло в течение гарантийного периода, автовладелец наделен законным правом обратиться к официальному дилеру и потребовать безвозмездного ремонта.

СодержаниеПоказать

Нередко потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии. При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины.

В каких случаях дилер может отказать в гарантийном ремонте

Автомобиль относится к технически сложным товарам, и с этим связаны некоторые особенности в части его обмена или передачи на ремонт (он входит в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

Так, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель машины имеет право на ее безвозмездный ремонт по гарантии, если неисправность возникла из-за присущих автомобилю недостатков в течение всего гарантийного периода. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: сдать авто в салон и расторгнуть договор купли-продажи или согласиться на его ремонт.

Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней, иначе автомобилист наделяется правом на взыскание с автосервиса неустойки. Также совокупный период нахождения автомобиля в ремонте не должен превышать 30 дней в течение гарантийного года, а исправленный в ходе ремонта недостаток не должен проявить себя снова.

В последнем случае закон трактует случившееся как существенный недостаток товара и позволяет покупателю требовать возврата денег или замены авто на такое же новое без недостатка или аналогичное.

Гарантийный ремонт автомобиля предполагает безвозмездное устранение недостатков, которые были обнаружены в пределах гарантийного срока и по причине, которая возникла до передачи машины покупателю (например, из-за производственного брака или неправильного хранения).

Гарантийный период устанавливается производителем, прописывается в договоре купли-продажи и обычно составляет не менее 3 лет. Ответственность за проведение ремонта по гарантии лежит на продавце: это может быть как официальный дилер автопроизводителя, так и обычный автосалон.

При проведении гарантийного ремонта машины гарантия на нее продлевается на весь период неиспользования ТС автовладельцем, т. е. с момента передачи авто в салон до его возврата автомобилисту.

В некоторых случаях отказ дилера от выполнения работ по гарантии может быть обоснован. В перечне возможных законных причин для отказа в гарантийном обслуживании:

Неисправность произошла по вине автовладельца, который ненадлежащим образом эксплуатировал машину (например, ездил по бездорожью, на высокой скорости и пр.).
Автомобиль не проходил в установленные сроки техобслуживание, что стало причиной выхода из строя или обслуживался не на дилерской СТО.
Автомобиль эксплуатируется в общественных целях: для обучения вождению или на гонках.
При возникновении форс-мажорных обстоятельств (например, войны, забастовки, наводнения, урагана, града и пр.).
Изменялась мощность двигателя.
Идентификационный номер машины и двигателя расходятся с заявленными данными в гарантийной книжке.
В процессе эксплуатации использовался некачественный бензин или несоответствующее требованиям топливо. В этом случае требование о замене двигателя по гарантии допускается перенаправить в АЗС, в которой заправлялся автовладелец.
В процессе эксплуатации автовладелец пользовался некачественными горюче-смазочными материалами (топливом, маслом и пр.)
В условия гарантийного обслуживания производителя не входит ремонт вышедшего из строя узла или агрегата.
По вине автовладельца во внутренние автодетали попала влага.
Причина поломки заключалась в действиях третьих лиц (например, авто попало в ДТП).

Эксперты рекомендуют вызвать эвакуатор для доставки сломанной машины до автосалона. В дальнейшем расходы на эвакуатор должны компенсировать при условии наличия чека на оплату. Согласно ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей автосалон должен своими силами доставить авто, иначе потребитель имеет право потребовать компенсации таких расходов.

Не рекомендуется самостоятельно заливать масло и другие технические жидкости, чтобы сервис не указал на то, что причиной поломки стало некачественное масло.

Таким образом, законные причины для отказа в гарантийном ремонте могут состоять только в установленных фактах неправильной эксплуатации, хранения и транспортировки авто, а также действия третьих лиц и возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Для того чтобы уточнить, насколько правомерным был отказ, нужно изучить условия договора купли-продажи и какие правила установлены производителем в отношении гарантийного ремонта.

Порядок действий при отказе

Обращение владельца авто к дилеру в период гарантийного обслуживания имеет два сценария: ремонт по гарантии (бесплатный) или отказ в ремонте. Причины для отказа в гарантийном ремонте могут быть законными или незаконными.

Факт отказа в гарантийном ремонте подтверждает официальный ответ от автосалона с указанием причины для отказа в ремонте, а также бездействие автосалона: когда в установленный срок он не приступил к ремонту, хотя формально отказ не поступал.

Когда продавцы машины настаивают, что случай поломки машины не является гарантийным, например, основываясь на том, что такие изменения в работе свойственны для данной модели, что машина на самом деле исправно работает, а недостатки – это выдумки автовладельца или на прочих надуманных предлогах не делать ремонт по гарантии, то автовладельцу следует придерживаться следующего алгоритма действий.

Этап 1. Передать машину на ремонт в автосалон.

В сервисный центр, помимо авто, передается сервисная книжка и техпаспорт на машину и пр. При передаче автомобиля в автосервис продавец обязан выдать документ, в котором прописано, какой автомобиль передается на гарантийный ремонт, описание машины, имеющиеся повреждения, жалобы автомобилиста и сроки ремонта (обычно этот документ называется заказ-наряд). Желательно сделать фотографии, подтверждающие состояние машины при ее передаче.

На период ремонта потребитель не имеет права требовать ему замены автомобиля (как, например, при ремонте телефона).

Дело в том, что автомобили входят в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ от 1998 года №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Этап 2. Получить официальный отказ дилера от проведения гарантийного ремонта.

Такой отказ должен быть передан в письменной форме и содержать официальную причину для отказа в ремонте. Обычно заключение о причинах возникновения недостатков делается по результатам проведенной оценки качества (это внутренняя проверка автосалона без обращения к независимым экспертам).

Этап 3. Провести независимую экспертизу.

Когда потребитель несогласен с тем, что причина возникновения недостатка была эксплуатационная или с отсутствием дефектов, то он может провести экспертизу за свой счет.

Обратиться за проведением экспертизы можно в любую независимую организацию, обладающую разрешением на подобного вида работы. При этом если экспертиза подтвердит наличие дефекта, попадающего под гарантийный ремонт, то все расходы на ее проведение в дальнейшем перекладываются на автосалон.

Но по закону после поступления требования потребителя о проведении гарантийного ремонта необходимость доказывания того факта, что случай не подходит под гарантию, возлагается на продавца. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при возникновении спорных вопросов относительно причин возникновения недостатков автосалон обязан провести экспертизу качества за свой счет. Но если заключение покажет вину покупателя, то он обязан компенсировать автосалону недостатки.

Этап 4. Обратиться к дилеру за ремонтом, подать письменную претензию.

Если экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, то можно обращаться с данным заключением в автосалон и предъявлять требования о проведении ремонта.

Этап 5. Провести ремонт по гарантии и забрать авто.

Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается письменным соглашением сторон. В любом случае она не может превышать 45 дней.

Покупателю стоит учесть, что любые попытки салона затянуть сроки ремонта, ссылаясь на проблемы с поставками с запчастями и иные причины, являются грубым нарушением законодательства, а именно ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей.

Просрочка в исполнении обязательств грозит автосалону начислением неустойки в размере 1% от цены автомобиля.

При получении машины из автосервиса дилер обязан предоставить автовладельцу информацию о дате обращения покупателя с требованием устранить дефекты, сведения о дате передачи товаров для ремонта, об устранении дефектов с полным описанием, о деталях и материалах; о выдаче владельцу материалов по окончанию ремонта.

Этап 6. Подать в суд для защиты своих интересов.

В случае если претензионный порядок разрешения споров не привел к результату, можно начать подготовку документов для передачи в суд.

В ходе судебного разбирательства требование о проведении гарантийного ремонта можно заменить на требование о возврате денег за машину или замену ее на новую.

В суде также можно взыскать с автосалона стоимость ремонта машины, который должен был быть произведен по гарантии, неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки обязательств, сумму расходов на юридические услуги (а также компенсации других расходов, связанных с судебным разбирательством), моральный вред в размере до 50% от суммы, присужденной в пользу клиента.

Порядок и правила оформления претензии

Под претензией понимается официальное требование покупателя устранить нарушение, допущенное дилером в части исполнения своих обязательств выполнить гарантийный ремонт. Претензия необходима для разрешения спора между автосалоном в досудебном порядке.

Претензия составляется в произвольном порядке и должна содержать описание, при каких обстоятельствах автовладелец обращался в салон за гарантийным ремонтом, каковы его требования со ссылками на законодательство (например, провести ремонт, выплатить неустойку).

Также в претензии необходимо прописать:

Наименование компании, в которую подается претензия, ОГРН и ИНН.
ФИО автовладельца, адрес проживания (для того, чтобы получить ответ) и контактный телефон.
Наименование документа .
Наименование автомобиля, марка и модель, вин-номер.
На какой период установлен гарантийный срок.
Какой недостаток был обнаружен в автомобиле.
Дата и подпись заявителя.
Перечень приложений.

К претензии прилагаются копии подтверждающих документов, которые есть в наличии у покупателя: копии заявок на выполнение гарантийных работ, заказ-нарядов, расписок и пр. Также следует приложить копию договора купли-продажи, ПТС.

Претензия направляется продавцу автомобиля почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения (по юридическому адресу) либо вручается лично покупателем в офисе продавца с получением на втором экземпляре отметки о принятии.

Образец претензии на отказ в гарантийном ремонте можно скачать здесь. Автосалон обязан отреагировать на поступившую жалобу в течение 30 дней. В случае его бездействия это является поводом для обращения в суд.

Таким образом, при получении незаконного отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля потребитель должен составить претензию об отказе в гарантийном ремонте, провести независимую экспертизу, а затем при отсутствии соглашения с автосалоном – обратиться в суд. Претензия составляется в свободной форме и содержит перечень требований к автосалону.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

обязан ли дилер предоставить, в каких случаях это возможно

Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.

Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство

Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?

Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Условия подмены

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
клиент высоко ценится салоном;
покупатель готов платить за предоставленное авто;
не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Условия предоставления

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

Гарантийный срок на машину еще не истек.
Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Предоставляемые документы

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

паспорт заявителя;
просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
договор о покупке ТС;
соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Подменное авто по КАСКО

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

Подменная машина по ОСАГО

Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.

Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.

Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

В каких случаях дилер вправе отказать

Распространенными причинами являются:

отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Получен отказ, что делать?

Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Составление претензии

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

наименование фирмы, продавшей авто;
дата приобретения;
причина поломки;
дата отправки ТС в сервисный центр;
день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Скачать образец заявления

Куда направить документ?

Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.

На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

Полезное видео

Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Срок гарантийного ремонта 2020 ~ Информация для потребителя

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т. п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
Дата получения товара на ремонт
Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
Дата фактического окончания гарантийного ремонта
Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

Замены товара на другой товар такой же модели
Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
Уменьшения покупной цены товара
Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

О замене товара на товар аналогичной марки
О незамедлительном безвозмездном ремонте
О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др. ) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

Товар относится к товарам длительного пользования
Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

срок и порядок действий 2020

Показать содержание

Общий срок гарантии на ремонт по ОСАГО составляет 1 год на лакокрасочные и кузовные работы и полгода на остальные.
Но этот срок может быть больше по инициативе страховой компании.

Хотя, на практике 2020 года такого по понятным причинам практически не бывает.
При этом, гарантия на сами комплектующие и детали может быть своя – её устанавливает их производитель.
При обнаруженном некачественном ремонте следует писать претензию, на которую страховая обязана отреагировать в течение 5 дней.

Верховный суд в своё время прямо указал, что восстановление автомобиля после ДТП по ОСАГО должно быть выполнено таким образом, чтобы его состояние было такое же, как было до аварии. Это справедливо и закономерно. Логично и то, что ремонт должен быть выполнен качественно. Поэтому законодатели в обязательном порядке предусмотрели гарантийные обязательства страховой компании перед потерпевшим в аварии после восстановительного ремонта. О том, какие сроки такой гарантии в автогражданке в 2020 года, как она работает, что делать и куда обращаться, если вы обнаружили слезшую краску или другие недостатки, выясним в этой статье.

Есть ли гарантия на ремонт по ОСАГО и сколько?

На сегодняшний день действуют 2 нормативных законодательных акта, которые отвечают на наш вопрос прямо и косвенно:

Федеральный закон об ОСАГО упоминает гарантию, её сроки и даёт обобщённые правила ремонта,

Правила страхования указывают, что делать при обнаружении некачественно выполненного восстановления автомобиля.

Итак, в нашем случае статья 12 ФЗ-40 в своём пункте 15.1 говорит, что минимальный срок гарантии на восстановительный ремонт по ОСАГО не может быть меньше полугода, а на работы по кузову и лакокрасочные услуги – не менее 1 года.

Данный срок может быть и больше, так как закон не устанавливает чётких границ срока гарантии, а только минимальный её период. Конкретный срок, определённый страховщиком или автосервисом конкретно в вашем случае, вы можете посмотреть в акте приёма-передачи автомобиля из СТО, который вам обязаны были выдать на подпись после ремонта.

Однако, в подавляющем большинстве случаев страховщики не будут идти на такие шаги доброй воли, и указанные выше периоды так и останутся по факту минимальными.

Таким образом, в законодательстве 2020 года есть 2 срока:

6 месяцев гарантии на все работы по ремонту или замене агрегатов, узлов, не относящихся к элементам кузова (двигатель, коробка передач, стёкла, фары и фонари, салон автомобиля и прочие элементы),
12 месяцев – на всё, что касается кузова (бамперы, крылья, ремонт крыши, двери, капот, крышка багажника и так далее) и покраски.

Обратите внимание, что в законодательстве речь идёт именно о работах. На заменяемые отдельные элементы гарантию устанавливает уже их производитель, и, как правило, срок её превышает 1 год, хотя и не всегда. Поэтому, если, к примеру, у вас есть претензия по облупившейся краске, то предъявить её вы можете в течение одного года. Однако, если, например, заменённый бампер ни с того, ни с сего «поплыл», то вы всё ещё можете обратиться к страховщику, и тот обязан выяснить срок гарантии на этот элемент и ответить вам на претензию соответствующим образом.

Что делать при выявлении недостатков?

Как мы указали выше, порядок действий при гарантийном случае некачественного ремонта по ОСАГО определяется Правилами страхования, утверждёнными Банком России. Нам требуется всего несколько пунктов из них.

Обратите внимание, что правовые взаимоотношения у вас состоят только со страховщиком. Автосервис, который производил ремонт, исполняет функцию исключительно исполнителя страховщика, и перед вами прямых обязательств и права принятия решения не имеет. То есть возмещает причинённый в ДТП вред именно страховая компания, и только к ней все претензии.

Так, пункт 5.3 во втором абзаце предписывает обязанность направить в адрес страховщика претензию, если вы выявили недостатки ремонта во время гарантийного срока. Есть и прямое указание порядка подачи такого документа, который констатирует пункт 5.1 Правил.

Эту бумагу в распечатанном виде необходимо направить страховщику одним из 2 способов:

либо привезти в офис лично с обязательной пометкой о приёме документа и желательно под видеозапись сдачи, где на камеру будет виден текст претензии,
либо направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и обязательно с описью вложений.

Что дальше?

По результату полученной претензии страховая компания обязана организовать осмотр вашего автомобиля. Делается это по закону в течение 5 дней (пункт 5.3 Правил ОСАГО) – учитываются календарные дни, кроме праздничных нерабочих. То есть обычные суббота и воскресенье включаются в этот срок, а, к примеру, выходные на 1 мая, новогодние каникулы – уже нет. К осмотру, как правило, привлекается представитель автосервиса, в котором вам делали ремонт.

По окончании осмотра составляет соответствующий акт, который обязательно вручается вам на подпись и в котором указывается конкретное решение по результату:

если недостаток в срок гарантии признан гарантийным случаем, и его возможно устранить, то вам выдают новое направление на ремонт,
если устранить его невозможно, но признаны недоработки сервиса, то вам выплатят деньгами сумму, которая требуется по расчёту страховой по ОСАГО для восстановления этого недостатка,
последний вариант – это если недостатки не будут обнаружены, то есть страховщик и СТО сделают вывод, что всё сделано качественно, и откажут в возмещении.

В последнем случае оспорить такое решение вполне возможно, но уже придётся обращаться к финансовому уполномоченному и далее в суд.

Полезные ссылки

Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе по закону в РФ

5/5 (3)
Гарантийный срок, предоставляемый автосервисом на ремонт
Собственнику автотранспортного средства следует сохранить контакты автосалона, в котором автомобиль приобретен. В соответствии с нормами, закрепленными в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», на салон, продавший автотранспортное средство, возлагаются гарантийные обязательства.
Отметим, что сервисные центры и станции технического обслуживания не несут гарантийных обязательств.
Исходя из норм закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», за качество и работоспособность изделия в течение гарантийного срока отвечает предприятие-изготовитель.
Отметим, что договор, заключенный между гражданином, выступающим в роли покупателя, и автосалоном, выступающим в роли продавца, должен соответствовать нормам действующего законодательства.
Положения договора могут содержать в себе условия, отличные от установленных законом, если они улучшают положение гражданина, приобретающего автотранспортное средство.
Гражданину, интересующемуся тем, на каких условиях будет производиться гарантийное обслуживание приобретаемого автотранспортного средства, следует ознакомиться с положениями, изложенными в сервисной книжке.
Сервисная книжка представляет собой документацию, составленную заводом-производителем, и является составной частью технической документации автотранспортного средства. Подчеркнем, что различные производители устанавливают разные сроки и условия гарантийного обслуживания автотранспортных средств.
Пожалуй, важнейшим периодом в эксплуатации нового автотранспортного средства являются первые две недели с момента приобретения. В случае если в этот временной период в работе автотранспортного средства будут выявлены существенные недостатки, гражданин может не просто потребовать бесплатно устранить выявленные неисправности, но и вернуть автотранспортное средство продавцу, расторгнув договор купли-продажи и получив назад деньги.
Важно! Но далеко не любая неисправность признается существенной. К примеру, вышедшая из строя фара не станет основанием для расторжения договора, а вот более существенные недостатки вполне могут послужить в качестве таковой.
Любые недостатки, даже существенные, обнаруженные в автотранспортном средстве по истечении двух недель с даты продажи, не могут послужить основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такое автотранспортное средство подлежит гарантийному ремонту.
При этом стоит иметь в виду, что, если срок ремонта превысит предельно допустимый, установленный действующим законодательством Российской Федерации, срок, который составляет 45 календарных дней, гражданин вправе потребовать оплаты неустойки. Размер неустойки составляет 1% стоимости автотранспортного средства за каждый день задержки.
Отметим, что зачастую автосалоны разбираются в законодательстве значительно лучше, чем простые граждане. Пользуясь такой ситуацией, сотрудники автосалонов пытаются ввести граждан в заблуждение. К примеру, часто случаются ситуации, когда недобросовестные сотрудники автосалона заявляют гражданину, что автотранспортное средство принято в ремонт, а сами оформляют прием на диагностику. А срока на проведение диагностики закон не установил.
Не менее часто задержку с проведением ремонтных работ объясняют отсутствием необходимых деталей и комплектующих. Здесь следует четко осознать, что у крупных станций технического обслуживания и сервисных центров имеется резерв наиболее актуальных ходовых деталей и комплектующих.
В случае если необходимых для проведения ремонтных работ с конкретным автотранспортным средством запасных частей или комплектующих у станции технического обслуживания действительно нет, производится заказ. Обычно заказанные запасные части поступают на станцию в течение 3-5 дней с момента заказа.
Здесь приведены несколько наиболее распространенных отговорок, с помощью которых оправдывается задержка гарантийного ремонта автотранспортных средств. В действительности же основной причиной срыва сроков является большая загруженность автосервисов.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Права и обязанности при проведении ремонтных работ
Гражданин, обратившийся в сервисный центр или на станцию технического обслуживания для проведения работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства, обладает следующими правами:
отказаться от любых услуг, предлагаемых станцией, если эти услуги не оговорены предварительно. В случае если станция оказала услуги, которые не согласованы предварительно, гражданин имеет право не оплачивать эти услуги;
станция не вправе навязывать гражданину приобретение дополнительных деталей и комплектующих;
в случае если качество запасных частей или комплектующих, приобретенных гражданином самостоятельно и переданных сотрудникам станции технического обслуживания для использования в ходе ремонтных работ, не соответствует установленным требованиям, а также в случае если эти запасные части и комплектующие не подходят для использования в ходе работ по ремонту конкретного автотранспортного средства, сотрудники станции обязаны уведомить об этом гражданина. В случае если гражданин не предупрежден, а в результате использования этих запасных частей и комплектующих автотранспортному средству причинен ущерб, ответственность за ущерб ложится на станцию технического обслуживания. Однако если сотрудники станции уведомили гражданина о сложившейся ситуации, но гражданин настоял на использовании этих деталей для выполнения ремонтных работ, станция вправе разорвать договор и потребовать оплатить уже понесенные расходы;
если в процессе гарантийного ремонта в автотранспортном средстве обнаружены иные недостатки, делающие невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию этого автотранспортного средства, станция технического обслуживания обязана уведомить об этом собственника автомобиля. В случае если гражданин, узнав о вновь выявленных недостатках, отказался от устранения, станция технического обслуживания обязана будет указать сведения о вновь выявленных недостатках в документации по ремонту автотранспортного средства. Запись о выявленных недостатках скрепляется подписью полномочного представителя станции технического обслуживания и собственника автотранспортного средства;
гражданин вправе потребовать составить смету предстоящих работ по ремонту автотранспортного средства. Составленная смета является неотъемлемой частью договора на ремонт автотранспортного средства. Смета должна быть скреплена подписями полномочного представителя станции технического обслуживания и владельца автомобиля. Отметим, что если в смете нет указаний на то, что цена является ориентировочной, то в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации цена признается твердой. Твердая цена не может быть изменена во время исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. К примеру, твердая цена может быть изменена, если увеличилась стоимость покупных комплектующих изделий. Однако увеличение цены следует согласовать с гражданином, выступающим заказчиком работ. В случае если гражданин отказывается от изменения твердой стоимости, станция технического обслуживания вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, потребовав от гражданина оплаты проведенных на момент расторжения работ;
согласованные в договоре сроки, отводимые на ремонт автотранспортного средства, не должны быть нарушены;
станция технического обслуживания обязана представить гражданину справку-счет на каждую замененную в ходе проведения работ по ремонту автотранспортного средства деталь;
вышедшие из строя и замененные в ходе проведения работ по ремонту автотранспортного средства детали следует передать владельцу автомобиля;
если при ремонте автотранспортного средства использовались материалы, запасные части и комплектующие, переданные собственником автомобиля, станция обязана представить подробный отчет об использовании, а остаток вернуть гражданину;
в случае если гражданина не устраивает качество работ, осуществленных станцией технического обслуживания, следует потребовать проведения независимой экспертизы. Экспертиза будет проводиться за счет средств станции. Однако если результат экспертизы покажет, что качество проведенных работ соответствует требованиям, гражданин обязан возместить станции затраты на проведение экспертизы;
станция технического обслуживания несет ответственность за качество запасных частей и комплектующих, используемых в процессе ремонта автотранспортного средства, за исключением случаев, когда запасные части и комплектующие предоставлены собственником автомобиля.
Права владельца машины
Гражданин, обратившийся на станцию технического обслуживания, имеет право на своевременное оказание услуг по ремонту автотранспортного средства. При этом качество оказанных услуг должно соответствовать требованиям.
Учтите! В процессе оказания услуг гражданин может:
осуществлять контроль за ходом ремонтных работ, не вмешиваясь при этом в производственный процесс;
расторгнуть договор на ремонт автотранспортного средства в одностороннем порядке. При этом гражданин будет обязан оплатить фактически выполненные на момент расторжения договора работы. Специально отметим, что, если станция выполнила работы, не оговоренные в договоре, гражданин не обязан оплачивать эти работы;
получить автотранспортное средство после проведения окончательного расчета за надлежаще выполненные ремонтные работы;
получив автомобиль, лично проверить качество выполненных работ, удостовериться, что в процессе ремонта автотранспортное средство не получило повреждений;
при обнаружении недостатков в выполненных работах сообщить об этом полномочному представителю станции и потребовать, чтобы выявленные недостатки были устранены без какой-либо дополнительной оплаты;
при наличии претензий к качеству ремонтных работ отказаться подписывать акт выполненных работ и письменно уведомить станцию технического обслуживания о выявленных недостатках;
в случае если в разумный срок после проведения ремонтных работ в автотранспортном средстве обнаружены недостатки, скрытые на момент подписания акта выполненных работ, гражданин вправе направить станции технического обслуживания претензию с требованием устранить выявленные недостатки;
в случае если в процессе выполнения ремонтных работ автотранспортное средство по вине сотрудников станции технического обслуживания получило повреждения, несовместимые с дальнейшей безопасной эксплуатацией, гражданин вправе потребовать предоставления эквивалентного автомобиля. На это станции отводится три дня. В случае если эквивалентный автомобиль предоставлен не будет, станция обязана возместить гражданину стоимость поврежденного автотранспортного средства в двукратном размере;
в случае если качество работ по ремонту вызывает у гражданина сомнения, можно провести независимую экспертизу. Первоначально расходы на услуги экспертов оплачивает гражданин, но в случае подтверждения подозрений о том, что качество работ не соответствует требованиям, станция будет обязана возместить расходы на экспертизу;
в случае срыва сроков ремонта гражданин вправе потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если дилер долго ремонтирует машину?
Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль
Действующее законодательство Российской Федерации установило следующие стандартные гарантийные сроки для автотранспортных средств:
европейские – составляет 2 года, при этом пробег не учитывается;
азиатские – составляет 3 года, при этом пробег не должен превышать 100 000 км.
Гарантийные обязательства на срок больше установленного законодательством являются простым маркетинговым ходом автосалонов. Обычно такие гарантийные обязательства имеют массу ограничений и не регулируются нормативно-правовыми актами.
Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя распространяются только на сроки, определенные действующим законодательством Российской Федерации. Расширенная гарантия предоставляется не предприятием-изготовителем, а официальными дилерами либо автосалонами.
Посмотрите видео. Передача машины в ремонт:
Как правильно считать срок гарантии
В судах часто рассматриваются дела об определении дня, с которого начался отсчет временного периода, отведенного для осуществления гарантийного ремонта автотранспортного средства.
Ситуации, при которых владелец автотранспортного средства обратился в салон с требованием провести гарантийный ремонт, а ему предложили прийти через некоторое время, мотивировав задержку большой загруженностью или отсутствием запасных частей, встречаются очень часто.
С какого дня гражданину, оказавшемуся в подобной ситуации, следует исчислять срок, отводимый на проведение работ по гарантийному ремонту?
Запомните! В ходе судебных разбирательств по этим ситуациям автосалоны занимают позицию, согласно которой нарушение срока, отводимого для гарантийного ремонта, не произошло. Мотивируется эта позиция тем, что работы по ремонту не начинались, да и автотранспортное средство для проведения работ не передавалось в автосервис.
Однако в 1 части 20 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» указывается, что отсутствие необходимых для проведения работ по ремонту автотранспортного средства запасных частей и комплектующих равно, как и большая загруженность, не могут являться основаниями для увеличения срока, отводимого для проведения работ по гарантийному ремонту. Таким образом, срок, отводимый на проведение гарантийного ремонта, следует исчислять со дня, когда владелец автотранспортного средства обратился в салон с просьбой осуществить гарантийный ремонт.
Специально отметим, что закон устанавливает предельный срок на удовлетворение требований потребителя. В этот срок входит не только ремонт автотранспортного средства, но и рассмотрение заявки, приобретение необходимых комплектующих, проведение независимой экспертизы и иные процедуры.
И то, что гражданин не передал автотранспортное средство в салон, не освобождает последний от выполнения обязательств. К такому выводу можно прийти при изучении судебной практики по делам такого рода.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?
Как согласовать срок гарантийного ремонта
Давайте разберем различные варианты того, как автосалоны предлагают гражданам согласовать срок проведения гарантийного ремонта.
Указанный срок не превышает 45 дней либо не определен вовсе
Подобные случаи встречаются не очень часто.
Внимание! В случае если срок не определен конкретно, то работы по ремонту автотранспортного средства должны быть проведены незамедлительно.
Если указан конкретный срок, то работы по ремонту должны быть завершены до истечения этого срока.
В подобной ситуации гражданину не о чем беспокоиться.
В наряд-заказе срок на проведение работ по гарантийному ремонту установлен в 45 дней.
Нередко автосервисы пользуются слабой юридической грамотностью граждан и указывают в наряд-заказе в качестве срока проведения ремонтных работ 45 дней.
При этом сотрудник автосервиса на словах заверяет гражданина, что это указан максимально возможный срок, и что по факту ремонт завершится значительно раньше. Таким путем автосервис пытается застраховаться от срыва сроков.
Гражданину, обнаружившему в наряд-заказе запись о том, что ремонтные работы будут осуществлены в течение 45 дней, следует вычеркнуть эту запись и написать: «Ремонтные работы должны быть осуществлены в срок, установленный статьей 20 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».
В соответствии с этой статьей работы должны быть проведены незамедлительно. Иногда автосервисы не позволяют гражданам вносить изменения в документацию, включая наряд-заказ.
Гражданину, оказавшемуся в этой ситуации, следует составить письменную претензию, в которой потребовать изменить сроки. Претензию можно вручить лично, полномочному представителю автосервиса либо отправить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.
Установленный в наряд-заказе срок превышает 45 дней
Такие случаи встречаются достаточно часто. Отметим, что документация, устанавливающая срок гарантийного ремонта, превышающий максимальный срок установленный законом, не имеет юридической силы.
Специально подчеркнем, что наряд-заказ, в котором на гарантийный ремонт отводится «45 рабочих дней» не имеет юридической силы, поскольку в законе в качестве максимального срока отводится 45 календарных дней.
Если гражданин вовремя заметил эти нарушения, то следует воспользоваться приведенными выше рекомендациями. В случае если нарушения обнаружены уже после подписания документации, то просто учитывается, что эта документация противоречит действующему законодательству Российской Федерации, а значит, является ничтожной.
Срок гарантийного ремонта установлен в договоре купли-продажи автотранспортного средства.
Важно! Часто автосалоны вносят в договор купли-продажи автотранспортного средства пункт о том, что срок, отводимый на гарантийный ремонт, составляет 45 дней. Это условие договора имеет юридическую силу только в случае, если работы по ремонту будет осуществлять автосалон.
Какие после ремонта выдаются документы
Когда работы по ремонту автотранспортного средства завершены, собственник вместе автомобилем получает наряд-заказ и финансовую документацию, подтверждающую факт проведения оплаты.
В случае если ремонтировалось автотранспортное средство, находящееся на гарантии, в сервисной книжке делается отметка о проведенных работах.
Каков порядок заполнения наряд-заказа на проведение ремонтных работ?
В наряд-заказе отображаются сведения о проведенных работах, материалах, запасных частях и комплектующих, использованных при проведении работ, о времени, затраченном на ремонт, о стоимости одного нормо-часа.
Какая гарантия предоставляется на автотранспортное средство, прошедшее гарантийный ремонт?
По итогам проведенных работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства полномочное лицо автосервиса составляет документацию, в которой содержится информация о проведенных работах и лицах, ответственных за проведение. Этот документ скрепляется собственноручной подписью полномочного лица и печатью автосервиса, после чего передается владельцу автомобиля.
Обычно эту документацию называют отчетом.
ЧИТАТЬ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть автозапчасть, если она не понадобилась?
Отчет составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должно содержаться следующее:
дата, когда гражданин обратился в автосервис для проведения гарантийного ремонта;
дата начала ремонтных работ;
какие работы и кем из сотрудников проводились;
какие материалы, комплектующие и запасные части использованы в процессе ремонта;
даты завершения ремонта и передачи автотранспортного средства собственнику.
Есть ли гарантия на подержанное авто
При реализации автотранспортных средств, бывших в употреблении, автосалоны не предоставляют никаких гарантийных обязательств. Ведь в этой ситуации автосалон просто посредник между бывшим и будущим собственниками автотранспортного средства.
Учтите! Гарантии, предоставляемые салонами на эти автотранспортные средства, законом не регулируются.
В каких случаях в проведении ремонта могут отказать
В некоторых случаях гражданину будет отказано в гарантийном ремонте автомобиля. К отказу приведут: непройденное плановое техническое обслуживание, ремонт, проведенный в автосервисе, не прошедшем официальную авторизацию, нарушение рекомендаций предприятия-изготовителя по эксплуатации автотранспортного средства и так далее.
Кроме того, в гарантийном ремонте откажут, если автомобиль получил повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, противоправных действий третьих лиц либо природных катаклизмов.
Нарушение гарантийного срока
Нарушением сроков, отводимых для проведения работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства, считается:
нарушение минимального срока, который объективно необходим для проведения ремонтных работ;
нарушение срока, письменно согласованного собственником автомобиля и автосервисом. Этот срок не может превышать 45 календарных дней.
Запомните! Если ремонт затянулся, и сроки сорваны, гражданин вправе:
потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости ремонтируемого автотранспортного средства за каждый день просрочки;
потребовать заменить автомобиль на эквивалентный либо вернуть денежные средства, уплаченные при приобретении автомобиля;
потребовать компенсировать моральный вред, причиненный задержкой ремонта;
потребовать возмещения убытков, которые понес гражданин в результате срыва сроков гарантийного ремонта автотранспортного средства.
В случае если дело дойдет до судебных разбирательств, на автосалон будет наложен штраф. Помимо компенсации расходов, которые понес гражданин, суд обяжет автосалон выплатить сумму, равную половине стоимости автотранспортного средства.
Основанием для подобного утверждения служит решение городского суда Санкт-Петербурга №33-16586 от 12.09.2016 г.
В решении суд указал: «Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
Предъявление таких требований не обусловлено ни существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».
Из этого решения следует:
нарушение срока, отведенного для гарантийного ремонта, является достаточным основанием для расторжения сделки по приобретению автотранспортного средства и возврата денежных средств;
при этом не имеет значения, что вызвало срыв сроков;
гражданин вправе потребовать возврата денежных средств или дожидаться, когда работы по ремонту автотранспортного средства будут завершены. В этом случае за каждый день просрочки гражданин вправе требовать неустойку.
Специально отметим, что предъявлять эти требования можно исключительно к тем организациям, которые перечислены в 18 статье закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».
В случае если претензия направляется организации, уполномоченной изготовителем, следует проверить, какие конкретно полномочия производитель делегировал этой организации.
Внимание! Конкретные полномочия, которые производитель делегировал организации, содержатся в дилерском соглашении. Дилерское соглашение представляет собой договор, заключенный между производителем и юридическим лицом, которое будет представлять интересы производителя на территории Российской Федерации.
Как составить претензию в автосервис
Скачать бланк претензии продавцу по гарантийному ремонту бесплатно в формате word
К сожалению, многие граждане не знают, как правильно составить претензию. Или просто не хотят предъявлять претензии даже в случае, если качество приобретенного товара не соответствует требованием, персонал продавца вел себя некорректно и так далее.
Давайте подробнее рассмотрим, как правильно составить и подать претензию. Прежде всего, надо знать, что претензия составляется в письменном виде.
Важно! При составлении претензии учитывается:
претензия составляется в 2 экземплярах, один остается у гражданина, а второй направляется адресату;
претензия составляется на листе бумаги формата А4. В правом верхнем углу указывается полное юридическое наименование компании, которой адресуется претензия. Далее гражданин сообщает фамилию, имя и отчество, а также адрес регистрации и фактического проживания, номер контактного телефона;
в основной части претензии описывается ситуация, которая нарушила законные права и интересы гражданина;
после этого следует четко изложить требования, удовлетворения которых добивается гражданин;
в завершении претензии указывается, что, если требования не будут удовлетворены в установленный срок, гражданин обратится в суд;
претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.
Отметим, что при составлении претензии обязательно делать ссылки на конкретные нормативно-правовые акты, которые гражданин считает нарушенными.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии продавцу по гарантийному ремонту:
Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Автор статьи:
Анна Максименко
Гарантия и ремонт | Therm-a-Rest
Снаряжение должно быть у вас в рюкзаке и в пути, а не на свалке.
Наши продукты созданы, чтобы выдерживать суровые условия жизни на улице, и мы гарантируем качество каждого продукта, который производим. Если вам необходимо отремонтировать изделие Therm-a-Rest, мы сделаем все возможное, чтобы отремонтировать или предоставить гарантию как можно быстрее.
Международные клиенты: Для клиентов, которым нужна помощь с гарантией или ремонтом за пределами США и Канады, просим обращаться к нашим спискам международных дистрибьюторов.
Ремонт
Отправьте его в нашу мастерскую
Что можно отремонтировать
МАТРАСЫ
Наши специалисты по ремонту могут найти и устранить проколы, заменить клапаны и закрыть швы на вашем матрасе.
СПАЛЬНИКИ, СТЕГАНЫ И ОДЕЯЛА
Мы можем заделать небольшие дыры в ткани вашего утеплителя и отремонтировать или заменить бегунки молнии.
ТЕНТЫ
Ремонтная бригада может исправить разрывы в ткани или сетке вашей палатки Therm-a-Rest, а также отремонтировать погнутые или сломанные сегменты опоры палатки.
COTS
Наши специалисты по ремонту могут отремонтировать сегменты опор и заменить ножки кроватки.
СТУЛЬЯ
Мы можем заменить опоры или стойки на всех складных складных стульях.
Очистка
Перед отправкой нашим специалистам по ремонту ваше снаряжение необходимо очистить. Грязный матрас можно вернуть отправителю до ремонта.
Стоимость
Для того, чтобы вернуть вас на след как можно скорее, мы отремонтируем ваш поврежденный предмет, отправим его вам и выставим вам отдельный счет за ремонт на сумму до 50 долларов.
МАТРАСЫ
Мы берем 20 долларов, чтобы залатать до 10 проколов на матрасе.
СПАЛЬНИКИ, СТЕГАНЫ И ОДЕЯЛА
Застежки-молнии обычно заменяются бесплатно.Прочие повреждения могут быть устранены за разумную плату. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для оценки.
ТЕНТЫ
Сломанные опоры палатки (и ткань, поврежденная сломанными опорами) обычно ремонтируют бесплатно. Другие повреждения ткани можно исправить за разумную плату. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для оценки.
Доставка
Подождите 3-4 недели на обработку, ремонт и возврат вашего снаряжения.Мы рекомендуем использовать перевозчика, который предлагает отслеживание и страхование, например UPS или Fed Ex. Если у вас есть какие-либо вопросы о статусе вашего ремонта / возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав свой номер разрешения на возврат для упрощения отслеживания.
Создать номер разрешения на возврат
Пожалуйста, заполните эту форму, чтобы создать номер разрешения на возврат (RA).
Укажите этот номер вместе со своим именем и обратным адресом на внешней стороне упаковки, используемой для отправки товара в наш сервисный центр.Включите примечание с кратким описанием проблемы, вашим именем, адресом доставки и номером телефона в дневное время. Обязательно введите адрес электронной почты, чтобы получать обновления по ремонту. Мы не продаем и не передаем вашу информацию кому-либо еще.
Гарантия
Therm-a-Rest гордится тем, что предлагает товары для кемпинга высочайшего качества, и мы стоим за каждым производимым снаряжением.Мы предлагаем ограниченную пожизненную гарантию на все продукты, кроме электронных устройств, на которые распространяется двухлетняя ограниченная гарантия.
Если в соответствии с данной гарантией в вашем продукте Therm-a-Rest будет обнаружен дефект, Cascade Designs, по своему усмотрению, отремонтирует или заменит его. Матрасы старше двух лет с даты изготовления могут быть заменены косметически нестандартными матрасами.
Расходы на доставку поврежденного продукта в авторизованный ремонтный центр не покрываются и оплачиваются покупателем.Стоимость обратной доставки отремонтированного продукта будет покрываться.
Создайте номер разрешения на возврат
Пожалуйста, заполните эту форму, чтобы создать номер разрешения на возврат (RA).
Укажите этот номер вместе со своим именем и обратным адресом на внешней стороне упаковки, используемой для отправки товара в наш сервисный центр. Включите примечание с кратким описанием проблемы, вашим именем, адресом доставки и номером телефона в дневное время.Обязательно введите адрес электронной почты, чтобы получать обновления по ремонту. Мы не продаем и не передаем вашу информацию кому-либо еще.
Нормальный износ, проколы, истирание, неправильное использование, изменение, неправильное обращение или разборка продукта не покрываются. Если ваш продукт Therm-a-Rest имеет ремонтируемые повреждения или износ, на которые не распространяется ваша гарантия, Therm-a-Rest выполнит ремонт за разумную плату.
Cascade Designs не несет ответственности за случайные или косвенные убытки. В некоторых штатах не допускается такое исключение или ограничение случайных или косвенных убытков, поэтому указанные выше ограничения могут не применяться.
На спальные мешки Therm-a-Rest распространяется гарантия лучшего сна.Мы уверены, что когда вы просыпаетесь в спальном мешке Therm-a-Rest, вы проснетесь, чувствуя себя лучше, чем когда-либо. Если вы не полностью удовлетворены своим спальником, верните его в течение трех месяцев с оригинальной квитанцией о покупке, и мы вернем вам деньги без каких-либо вопросов.
Чтобы получить возмещение, заполните эту форму, чтобы создать номер разрешения на возврат (RA).
Укажите этот номер вместе со своим именем и обратным адресом на внешней стороне упаковки, используемой для отправки товара в наш сервисный центр.Включите примечание о том, что вы хотите вернуть деньги, свое имя, оригинал квитанции о покупке, адрес доставки и номер телефона в дневное время. Обязательно введите адрес электронной почты, чтобы получать обновления о статусе возврата. Мы не продаем и не передаем вашу информацию кому-либо еще.
Исключения и ограничения гарантии
НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, И ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДРУГИЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ РАЗЛИЧАЮТСЯ В РАЗНЫХ ШТАТАХ.МАКСИМАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ THERM-A-REST ОГРАНИЧИВАЕТСЯ СЛУЧАЙНЫМ УБЫТКОМ, НЕ ПРЕВЫШАЮЩИМ ОРИГИНАЛЬНУЮ ЦЕНУ ПОКУПКИ ПРОДУКТА. THERM-A-REST ОТКАЗЫВАЕТСЯ И ИСКЛЮЧАЕТ ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЛЮБЫЕ КОСВЕННЫЕ ИЛИ ДРУГИЕ УБЫТКИ, ПРИЧИНЕННЫЕ ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ. ЭТО ИСКЛЮЧЕНИЕ И ОГРАНИЧЕНИЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ ВСЕМИ ПРАВОВЫМИ ТЕОРИЯМИ, ПО КОТОРЫМ МОЖЕТ БЫТЬ ЗАПРЕЩЕНО УБЫТКА, И ПРИМЕНЯЮТСЯ ДАЖЕ В СЛУЧАЕ ЛЮБОГО СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ОТ ЕГО ВАЖНОЙ ЦЕЛИ. В НЕКОТОРЫХ ГОСУДАРСТВАХ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ МОЖЕТ НЕ ОТНОСИТЬСЯ К ВАМ.ИСКЛЮЧАЯ ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ ВЫШЕ ОГРАНИЧЕННУЮ ГАРАНТИЮ, THERM-A-REST И ЕГО ПАРТНЕРЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ; И НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, КОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ОПИСАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕННОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ, КОМПЛЕКТУЮЩИЙ ПРОДУКТ. Вышеуказанные средства правовой защиты — это ваши единственные и эксклюзивные средства защиты от THERM-A-REST И ЕГО АФФИЛИРОВАННЫХ ЛИЦ, НЕЗАВИСИМО ОТ ЮРИДИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ. ЕСЛИ СУД СЧИТАЕТ НАРУШЕННУЮ ОГРАНИЧЕННУЮ ГАРАНТИЮ, ТОЛЬКО ОБЯЗАТЕЛЬСТВА THERM-A-REST БУДУТ, ПО ЕГО ВАРИАНТУ, ЛИБО ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ИЛИ ЗАМЕНИТЬ ИЗДЕЛИЕ. ЕСЛИ СУД СЧИТАЕТ, ЧТО ДАННАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ СВОЕЙ ОСНОВНОЙ НАЗНАЧЕНИЯ, THERM-A-REST ВОЗВРАЩАЕТ ВАМ ОРИГИНАЛЬНУЮ ЦЕНУ ЗА ПОКУПКУ ПРОДУКТА.
Наша служба поддержки клиентов
SSD Гарантия на продукцию | Поддержка | Samsung V-NAND SSD
SAMSUNG SSD Ограниченная гарантия на все SSD Samsung
Благодарим вас за покупку твердотельного накопителя SAMSUNG (далее «Продукт»). SAMSUNG ценит ваш бизнес и всегда старается предоставить вам услуги высочайшего качества.ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕД ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПРОДУКТА, ПРЕДОСТАВЛЕННОГО SAMSUNG ELECTRONICS CO., LTD. («SAMSUNG»). ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОДУКТА ВАМИ ЯВЛЯЕТСЯ СОГЛАШЕНИЕМ С УСЛОВИЯМИ ДАННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ SAMSUNG SSD («СОГЛАШЕНИЕ»). ДАННАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА КАКИЕ-ЛИБО ПРОДУКТЫ SAMSUNG, ПРИОБРЕТЕННЫЕ У НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫХ ТОРГОВЛЕЙ ИЛИ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ В ШТАТАХ, В КОТОРЫХ МОЖЕТ БЫТЬ ЗАПРЕЩЕН ТАКОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ.
A. Гарантийная политика
SAMSUNG гарантирует покупателю Продукта в его оригинальной запечатанной упаковке («Вы»), что Продукт не имеет дефектов материалов и изготовления, в соответствии с условиями, изложенными в настоящем документе, на КОРОТКИЙ ИЗ: (I) ПЕРИОД ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ , ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ УКАЗАНА В РАЗДЕЛЕ B НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ, НАЧИНАЯСЯ С ДАТЫ ПОКУПКИ ПРОДУКТА В ИСХОДНОЙ ЗАПЕЧАТАННОЙ УПАКОВКЕ; ИЛИ (II) ПЕРИОД, ЗАКАНЧИВАЮЩИЙСЯ НА ДЕНЬ, КОГДА SSD ПРЕВЫШАЕТ ЕЕ TBW (ВСЕГО БАЙТОВ) МОЖЕТ БЫТЬ УКАЗАНО ПРОГРАММНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ SAMSUNG MAGICIAN (ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭТОМ ПОРОГЕ СМОТРИТЕ ПАСПОРТ ДЛЯ ВАШЕГО ОПРЕДЕЛЕННОГО SSD-ПРОДУКТА, ДОСТУПНЫЙ НА www.samsung.com/ssd, www.samsung.com/samsungssd)
В случае отсутствия действительного подтверждения покупки срок ограниченной гарантии будет определяться датой изготовления.
В случае, если SAMSUNG по своему собственному усмотрению определит, что Продукт страдает дефектами материалов или изготовления и существенно не соответствует опубликованным спецификациям при нормальном использовании, пока вы являетесь владельцем Продукта и в течение периода ограниченной гарантии, и в соответствии с условиями и исключениями, изложенными в настоящем Соглашении, SAMSUNG по своему усмотрению: (1) отремонтирует или заменит Продукт новым или отремонтированным Продуктом такой же или большей мощности и функциональности; или (2) возместить текущую рыночную стоимость Продукта на момент подачи претензии по гарантии в SAMSUNG, если SAMSUNG не может отремонтировать или заменить Продукт.В случае замены SAMSUNG может заменить Ваш Продукт на тот, который ранее использовался, отремонтирован и протестирован на соответствие спецификациям SAMSUNG. Гарантийный срок для отремонтированных и замененных продуктов будет применяться на протяжении оставшейся части первоначального гарантийного срока или девяноста (90) дней. Возвращенный Товар для замены не будет отправлен Вам обратно. Однако в случае NTF (неисправностей не обнаружено) в результате диагностики ваш продукт будет отправлен вам обратно. Вы всегда должны делать резервную копию важных данных.Эта гарантия предоставляется только Вам и не подлежит передаче.

B. Условия ограниченной гарантии (период и TBW)
Гарантийный ремонт
Ограниченная гарантия
Ограниченная гарантия для потребителей | Ограниченная гарантия для авиации | Политика морской гарантии
Годовая ограниченная гарантия для потребителей
Неавиационная продукция имеет гарантию на отсутствие дефектов материалов или изготовления в течение одного года с даты покупки.В течение этого периода компания Garmin по собственному усмотрению отремонтирует или заменит любые компоненты, вышедшие из строя при нормальной эксплуатации. Такой ремонт или замена будут производиться бесплатно для покупателя за детали или работу при условии, что покупатель несет ответственность за любые транспортные расходы. Эта гарантия не распространяется на: (i) косметические повреждения, такие как царапины, вмятины и вмятины; (ii) расходные материалы, такие как батареи, за исключением случаев, когда продукт был поврежден из-за дефекта материалов или изготовления; (iii) ущерб, причиненный несчастным случаем, злоупотреблением, неправильным использованием, водой, наводнением, пожаром или другими стихийными бедствиями или внешними причинами; (iv) ущерб, причиненный в результате обслуживания, выполненного кем-либо, не являющимся авторизованным поставщиком услуг Garmin; или (v) повреждение продукта, который был модифицирован или изменен без письменного разрешения Garmin, или (vi) повреждение продукта, который был подключен к кабелям питания и / или данным, которые не поставляются Garmin.Кроме того, Garmin оставляет за собой право отклонить гарантийные претензии в отношении продуктов или услуг, которые были получены и / или использованы с нарушением законов любой страны. Этот продукт предназначен для использования только в качестве средства передвижения и не должен использоваться для каких-либо целей, требующих точного измерения направления, расстояния, местоположения или топографии. Garmin не дает никаких гарантий относительно точности или полноты картографических данных в этом продукте.
ПРИСУТСТВУЮЩИЕ ГАРАНТИИ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ И ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ДРУГИЕ ЯВНЫЕ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ИЛИ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ВОЗНИКАЮЩУЮ НА КАКОЙ-ЛИБО ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДРУГОЙ ФОРМАТИВНОЙ ЧАСТИЦЫ.НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ МОГУТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ГОСУДАРСТВА.
НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ КОМПАНИЯ GARMIN НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, СВЯЗАННЫЕ С ЛЮБЫМИ ДОРОЖНЫМИ ШТРАМИ ИЛИ ГРАЖДАНСКИМИ СТРАНИЦАМИ, ЯВЛЯЮТСЯ РЕЗУЛЬТАТАМИ НЕПРАВИЛЬНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРОДУКТ ИЛИ ИЗ-ЗА ДЕФЕКТОВ ПРОДУКТА. В НЕКОТОРЫХ ГОСУДАРСТВАХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ.
Garmin сохраняет за собой исключительное право отремонтировать или заменить (новым или недавно отремонтированным заменяющим продуктом) устройство или программное обеспечение либо предложить полный возврат стоимости покупки по своему усмотрению.ТАКОЕ СРЕДСТВО СРЕДСТВАМИ ЯВЛЯЕТСЯ ВАШИМ ЕДИНСТВЕННЫМ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ СРЕДСТВОМ ЛЮБОГО НАРУШЕНИЯ ГАРАНТИИ.
Для получения гарантийного обслуживания обратитесь к местному авторизованному дилеру Garmin или позвоните в службу поддержки Garmin для получения инструкций по доставке и номера отслеживания RMA. Надежно упакуйте устройство и копию товарного чека, который требуется в качестве доказательства покупки при гарантийном ремонте. Четко напишите номер для отслеживания на внешней стороне упаковки. Отправьте устройство с предоплатой транспортных расходов в любой центр гарантийного обслуживания Garmin.
Покупки на онлайн-аукционах: На продукты, приобретенные на онлайн-аукционах, не распространяются скидки или другие специальные предложения в рамках гарантии Garmin. Подтверждения онлайн-аукционов для проверки гарантии не принимаются. Для получения гарантийного обслуживания требуется оригинал или копия товарного чека от первоначального продавца. Компания Garmin не будет заменять отсутствующие компоненты ни в одном комплекте, приобретенном на онлайн-аукционе.
Международные покупки: Международные дистрибьюторы могут предоставлять отдельную гарантию на устройства, приобретенные за пределами США, в зависимости от страны.Если применимо, эта гарантия предоставляется местным дистрибьютором в стране, и этот дистрибьютор обеспечивает локальное обслуживание вашего устройства. Гарантии дистрибьютора действительны только в районе предполагаемого распространения. Устройства, приобретенные в США или Канаде, необходимо вернуть для обслуживания в сервисный центр Garmin в Великобритании, США, Канаде или Тайване.
Условия морской гарантии: Определенные морские продукты Garmin в определенных регионах имеют более длительный гарантийный срок и дополнительные условия.Посетите веб-сайт www.garmin.com/support/pdf/marine_warranty.pdf, чтобы получить более подробную информацию и узнать, распространяется ли на ваш продукт Условия морской гарантии Garmin.
Покупки в Австралии: Наши товары поставляются с гарантиями, которые не могут быть исключены в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии. Вы имеете право на замену или возмещение в случае серьезного сбоя, а также на компенсацию за любые другие разумно предсказуемые убытки или ущерб. Вы также имеете право на ремонт или замену товара, если товар не соответствует приемлемому качеству и неисправность не является серьезной неисправностью.Преимущества по нашей ограниченной гарантии являются дополнением к другим правам и средствам правовой защиты в соответствии с применимым законодательством в отношении продуктов. Garmin Australasia, 30 Clay Place, Eastern Creek, NSW, Australia, 2766. Телефон: 1800 235 822.
Получите гарантийное обслуживание за 2 простых шага
Получите номер RMA
Позвоните или напишите в службу поддержки продукта, чтобы запросить номер RMA. Вам понадобится серийный номер устройства (если есть), обратный адрес доставки и номер телефона в дневное время.
Телефон: ( 800) 800-1020 или (913) 397-8200
Факс: (913) 397-8282
Электронная почта: Техническая поддержка
Отправьте нам устройство
Наряду с номером RMA служба поддержки продуктов предоставит вам номер док-станции , который нужно включить в адрес доставки. Отправьте устройство (застрахованное) по следующему адресу. Очень важно указать свой номер RMA и присвоенный номер док-станции.
Garmin International
1200 E.151st St.
Номер RMA: (введите здесь свой номер RMA)
Дверь док-станции (введите номер док-станции)
Olathe, KS 66062
Авиационная ограниченная гарантия
На все продукты авионики Garmin распространяется гарантия отсутствия дефектов материалов или изготовления в течение более раннего из: 2 лет или 800 летных часов с даты покупки для новых продуктов TSO для удаленного монтажа и TSO для панельного монтажа; 1 год или 400 летных часов с даты покупки для новых, не относящихся к TSO, выносных * и панельных *, портативных продуктов и любых приобретенных недавно отремонтированных продуктов; 6 месяцев или 200 летных часов для отремонтированных на заводе или недавно отремонтированных продуктов, обмен которых осуществляется через авторизованный сервисный центр Garmin.В течение соответствующего периода компания Garmin по своему усмотрению отремонтирует или заменит любые компоненты, которые выходят из строя при нормальной эксплуатации. Такой ремонт или замена будут производиться бесплатно для покупателя за детали или работу при условии, что покупатель несет ответственность за любые транспортные расходы. Настоящая гарантия не распространяется на , а не на : (i) косметические повреждения, такие как царапины, вмятины и вмятины; (ii) расходные материалы, такие как батареи, за исключением случаев, когда продукт был поврежден из-за дефекта материалов или изготовления; (iii) ущерб, причиненный несчастным случаем, злоупотреблением, неправильным использованием, водой, наводнением, пожаром или другими стихийными бедствиями или внешними причинами; (iv) ущерб, причиненный в результате обслуживания, выполненного кем-либо, не являющимся авторизованным поставщиком услуг Garmin; или (v) повреждение продукта, который был изменен или изменен без письменного разрешения Garmin.Кроме того, Garmin оставляет за собой право отклонить гарантийные претензии в отношении продуктов или услуг, которые были получены и / или использованы с нарушением законов любой страны.
ГАРАНТИИ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ ЗДЕСЬ, ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ И ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, ЯВНЫЕ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ИЛИ ЗАКОННЫЕ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ВОЗНИКАЮЩУЮ НА ЛЮБОЙ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ЦЕННОСТИ ИЛИ ФИЗИЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ МОГУТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ГОСУДАРСТВА.
НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ GARMIN НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ РЕЗУЛЬТАТАМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, НЕПРАВИЛЬНОГО ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКТА ИЛИ ДЕФЕКТОВ ПРОДУКТА. В НЕКОТОРЫХ ГОСУДАРСТВАХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ.
Garmin сохраняет за собой исключительное право отремонтировать или заменить (новым или недавно отремонтированным заменяющим продуктом) продукт или программное обеспечение или предложить полный возврат стоимости покупки по своему собственному усмотрению.ТАКОЕ СРЕДСТВО СРЕДСТВАМИ ЯВЛЯЕТСЯ ВАШИМ ЕДИНСТВЕННЫМ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ СРЕДСТВОМ ЛЮБОГО НАРУШЕНИЯ ГАРАНТИИ.
Покупки на онлайн-аукционах: Продукты, приобретенные на онлайн-аукционах, не подпадают под действие гарантии. Подтверждения онлайн-аукционов для подтверждения гарантии не принимаются. Для получения гарантийного обслуживания требуется оригинал или копия товарного чека от первоначального продавца. Компания Garmin не будет заменять отсутствующие компоненты ни в одном комплекте, приобретенном на онлайн-аукционе.
Международные закупки: Международные дистрибьюторы могут предоставить отдельную гарантию на устройства, приобретенные за пределами США.С., в зависимости от страны. Если применимо, эта гарантия предоставляется местным дистрибьютором в стране, и этот дистрибьютор обеспечивает локальное обслуживание вашего устройства. Гарантии дистрибьютора действительны только в районе предполагаемого распространения. Устройства, приобретенные в США или Канаде, необходимо вернуть для обслуживания в сервисный центр Garmin в Великобритании, США, Канаде или Тайване.
* Для всех новых устройств G3X, в том числе для удаленного монтажа без TSO или панельного монтажа без TSO, дается гарантия на отсутствие дефектов материалов или изготовления в течение более раннего из: 2 лет или 800 летных часов с даты покупки.
Получите гарантийное обслуживание за 2 простых шага
Получите номер RMA
*** Для авиационных панельных или авиационных дистанционных креплений требуется уполномоченное лицо для возврата авиационной системы в работу после ремонта. Оформляйте RMA через авторизованный сервисный центр Garmin. ***
Позвоните или напишите в службу поддержки продукта, чтобы запросить номер для отслеживания RMA. Вам потребуется серийный номер устройства (если есть), обратный адрес доставки и номер телефона для дневного использования.
Только для авиационных портативных устройств и панелей:
Телефон: (866) 739-5687 или (913) 397-8200
Факс: (913) 397-8282
Электронная почта: Техническая поддержка
Только для продуктов Garmin Apollo (авиация):
Телефон: (800) 525-6726 (США), (800) 654-3415 (Канада) или (503) 391-3411
Факс: (503 ) 364-2138
Эл. Почта: Поддержка продукта
Отправьте нам устройство
Наряду с номером RMA служба поддержки продуктов предоставит вам номер док-станции , который нужно включить в адрес доставки.Отправьте устройство (застрахованное) по следующему адресу. Очень важно указать свой номер RMA и присвоенный номер док-станции.
Только для авиационных портативных устройств и панельных креплений:
Garmin International
1200 E. 151st St.
Номер RMA: (введите здесь свой номер RMA)
Дверь док-станции (введите номер док-станции)
Olathe, KS 66062 USA
Только для продуктов Garmin Apollo (авиация):
Garmin AT, Inc.
Номер RMA: (введите здесь свой номер RMA)
2345 Turner Rd.SE
Салем, OR 97302
.
No related posts.

права потребителя по закону. Сроки обслуживания машины

Гарантия на автомобиль, положенная по закону

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?

Есть ли гарантия на подержанные авто?

Срок ремонта автомобиля по гарантии

Как правильно считается срок гарантийного ремонта?

В каких случаях в проведении ремонта могут отказать?

Продление гарантийного срока в случае ремонта

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля: как обжаловать и как составить претензию?

В каких случаях дилер может отказать в гарантийном ремонте

Порядок действий при отказе

Порядок и правила оформления претензии

обязан ли дилер предоставить, в каких случаях это возможно

Законодательство

Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?

Условия подмены

Условия предоставления

Предоставляемые документы

Подменное авто по КАСКО

Подменная машина по ОСАГО

Ситуация за рубежом

В каких случаях дилер вправе отказать

Получен отказ, что делать?

Составление претензии

Куда направить документ?

Шансы на положительный для нас исход

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Полезное видео

Срок гарантийного ремонта 2020 ~ Информация для потребителя

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Максимальный срок ремонта по гарантии

Нарушение срока гарантийного ремонта

Как считать срок гарантийного ремонта

Продление гарантийного срока после ремонта

срок и порядок действий 2020

Есть ли гарантия на ремонт по ОСАГО и сколько?

Что делать при выявлении недостатков?

Что дальше?

Полезные ссылки

Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе по закону в РФ

Гарантийный срок, предоставляемый автосервисом на ремонт

Права и обязанности при проведении ремонтных работ

Права владельца машины

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль

Как правильно считать срок гарантии

Как согласовать срок гарантийного ремонта

Какие после ремонта выдаются документы

Есть ли гарантия на подержанное авто

В каких случаях в проведении ремонта могут отказать

Нарушение гарантийного срока

Как составить претензию в автосервис

Гарантия и ремонт | Therm-a-Rest

Снаряжение должно быть у вас в рюкзаке и в пути, а не на свалке.

Ремонт

Что можно отремонтировать

Очистка

Стоимость

Доставка

Создать номер разрешения на возврат

Гарантия

Наша служба поддержки клиентов

SSD Гарантия на продукцию | Поддержка | Samsung V-NAND SSD

Гарантийный ремонт

Ограниченная гарантия

Годовая ограниченная гарантия для потребителей

Получите гарантийное обслуживание за 2 простых шага

Получите номер RMA

Отправьте нам устройство

Авиационная ограниченная гарантия

Получите гарантийное обслуживание за 2 простых шага

Получите номер RMA

Отправьте нам устройство

Добавить комментарий Отменить ответ